科技的進(jìn)步，零售進(jìn)入多屏誘惑時(shí)代

早期的零售，都是在店鋪里完成的，通過(guò)口碑與商品自身的信息傳達(dá)與溝通，顧客在店內(nèi)直接完成購(gòu)買；而電視的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者接受了更多的商品信息，在購(gòu)買時(shí)有了品牌的選擇傾向，節(jié)目與電話的組合，造就了電視購(gòu)物；電腦科技的進(jìn)步，讓顧客可以在海量的網(wǎng)絡(luò)信息里找到自己想要的商品，可以全方位的搜集各類資料來(lái)了解熟悉品牌與產(chǎn)品，可以自由的比較與選擇，隨時(shí)可以用各類軟件來(lái)比價(jià)，搜尋眾多顧客的使用評(píng)價(jià)，來(lái)評(píng)估商品的性價(jià)比，可以痛快的選擇網(wǎng)上商家，不喜歡可以做差評(píng)，可以退貨，讓顧客感受到信息透明的好處，形成網(wǎng)購(gòu)的暴發(fā)；而移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級(jí)，更加讓顧客更便捷地找到自己想要的信息，可以隨時(shí)隨地感受商品，可以與商家快速溝通，不可否認(rèn)的現(xiàn)實(shí)，那就是手機(jī)已經(jīng)差不多成為人的器官，而不僅僅是工具，低頭族們都已習(xí)慣在移動(dòng)端完成商品零售信息的獲取、比較與選擇。

從電視屏幕到電腦屏幕、手機(jī)屏幕，將顧客與商品信息、零售信息的溝通實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，每天都有海量的信息在轟炸顧客，零售進(jìn)入多屏誘惑時(shí)代。走在趨勢(shì)前沿的商家都在利用多屏工具，完成與消費(fèi)者之間的鏈接與互動(dòng)。

實(shí)體店的零售思維跟不上消費(fèi)進(jìn)化，還只是守望在店里

化妝品店的消費(fèi)者年齡斷層僅僅是商品的老化，沒(méi)有年輕人所喜歡的商品嗎？再仔細(xì)分析一下，很多化妝品店的宣傳推廣、零售信息仍在持續(xù)著派單、會(huì)員電話、短信發(fā)送，甚至于店內(nèi)的宣促信息都沒(méi)有完善，所以仍來(lái)店內(nèi)消費(fèi)的顧客都是年齡偏大，不會(huì)或是不習(xí)慣使用現(xiàn)代溝通工具，習(xí)慣面對(duì)面溝通的群體。而悅詩(shī)風(fēng)吟、屈臣氏這些大連鎖擁有數(shù)量龐大的粉絲，一條商品信息或是零售信息一分鐘之內(nèi)就可以快速到達(dá)顧客手中，都在主動(dòng)告知顧客，主動(dòng)與顧客鏈接并互動(dòng)，將粉絲牢牢鎖定。

大多數(shù)化妝品店都是在機(jī)會(huì)市場(chǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的坐商，對(duì)于新技術(shù)的學(xué)習(xí)能力弱，當(dāng)消費(fèi)者的信息接收習(xí)慣發(fā)生變化時(shí)，仍然迷茫在傳統(tǒng)的零售思維中，無(wú)從下手，還只是守望在店內(nèi)。

主動(dòng)出擊，鏈接顧客，讓信息隨時(shí)隨地與顧客可以在一起

與時(shí)俱進(jìn)，零售千萬(wàn)別只是等客上門(mén)，店面要和顧客在一起，顧客在哪，銷售就要在哪！將店面的商品與零售信息快速傳播到顧客那里，千萬(wàn)不能等顧客到店了才能了解各類信息，那樣子顧客早就被截走了。這兩年，行業(yè)內(nèi)通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)的各類傳播與溝通工具打通了店與顧客之間不受空間與時(shí)間限制的信息渠道，再配以店家傳統(tǒng)常用的網(wǎng)店、QQ群、電話、短信，將信息主動(dòng)傳遞給顧客。

信息傳遞工具有了，信息內(nèi)容又在考驗(yàn)化妝品店。許多連鎖都開(kāi)始做自己的微信公眾號(hào)或是建立會(huì)員微信群，開(kāi)始向顧客群推送連鎖品牌信息、商品信息、零售信息，當(dāng)發(fā)覺(jué)這些信息無(wú)法產(chǎn)生更多粘性時(shí)，又開(kāi)始整合更多的專業(yè)知識(shí)、生活常識(shí)、心靈雞湯等讓顧客關(guān)注，用這些讓顧客覺(jué)得有意思、有誘惑、有價(jià)值的內(nèi)容不斷完善溝通信息的豐富度與吸引力，但更多店家的信息策劃與設(shè)計(jì)能力參差不齊，推送的信息顧客都懶得去看；也有店面發(fā)覺(jué)在微信朋友圈做9+1的形式效果不錯(cuò)（9張圖+1段文字)，還可以讓顧客更好參與互動(dòng)，去年流行的集贊特價(jià)購(gòu)買水晶杯，今年又出現(xiàn)了集贊特惠購(gòu)買收納箱，不斷在創(chuàng)造新的點(diǎn)子來(lái)調(diào)動(dòng)顧客，但流行始終是有新鮮感的，玩多了也就沒(méi)有意思了；

今年，行業(yè)開(kāi)發(fā)的許多交互軟件融合了ERP、CRM、OA，精細(xì)化運(yùn)作，再結(jié)合微平臺(tái)的互動(dòng)，來(lái)精準(zhǔn)滿足顧客新的信息接收習(xí)慣與消費(fèi)習(xí)慣，加強(qiáng)粘性，讓顧客隨時(shí)隨地主動(dòng)關(guān)注店面的信息，這是零售未來(lái)的趨勢(shì)，誰(shuí)做得早，做得好，將顧客鎖定，店面就占了先機(jī)。

信息的傳遞不受天氣、時(shí)間、空間的影響，當(dāng)與顧客鏈接好之后，成交也變得不受外界因素影響。溝通工具的多樣化，溝通方式的巧妙性，讓顧客不會(huì)厭煩也不會(huì)淡忘；溝通內(nèi)容的吸引力，讓顧客感興趣；最主要是信息溝通的粘性與深度都要很強(qiáng)，直接吸引顧客來(lái)店或是直接購(gòu)買。

信任是誘惑顧客的前提，店面零售基礎(chǔ)要夯實(shí)

現(xiàn)在的零售都想做O2O，因?yàn)榫€上只是實(shí)體店延伸的工具，用現(xiàn)代溝通工具可以將零售走出店外，讓更多的顧客知道我們的店，讓顧客知道店面更多的信息。但實(shí)體店的場(chǎng)景感、現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)感受、服務(wù)更能打動(dòng)顧客，讓顧客的信任建立從實(shí)體店開(kāi)始，當(dāng)信任建立之后，粘性自然就強(qiáng)，店面的各類信息就能真正誘惑住顧客。

店外做鏈接，店內(nèi)做細(xì)節(jié)，店面的商品結(jié)構(gòu)、購(gòu)物氛圍對(duì)顧客形成的消費(fèi)印象很關(guān)鍵，對(duì)來(lái)店的顧客，要讓顧客感受到實(shí)體店的比較優(yōu)勢(shì)，通過(guò)體現(xiàn)、服務(wù)提供產(chǎn)品之外的附加價(jià)值，增加顧客信任，讓店外的鏈接更會(huì)有粘性，成交更加容易有成效。

現(xiàn)在開(kāi)店，已經(jīng)不是幾年前，只要店址位置好就不怕沒(méi)生意，在消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)大進(jìn)化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)期，一定要建立好顧客對(duì)店面的信任，并通過(guò)溝通工具隨時(shí)隨地與顧客在一起，基礎(chǔ)在店內(nèi)，功夫在店外，如果還在等客上門(mén)，那就只能看著顧客被人家截流，聽(tīng)天由命了！