論文關鍵詞：信息技術 交易成本 組織結構 扁平化

論文摘要：在信息化環境下，基于信息技術的扁平化、網絡化、柔性化、虛擬化的企業組織結構增強了企業不斷適應環境和自我調整的能力，從而有效降低了企業經營的不確定性，并促進了企業交易成本的降低。

傳統企業組織結構是以機械技術為基礎、以職能為導向、以穩定的環境為背景而產生的一種金字塔式的科層組織結構。在信息化環境下，企業組織結構的扁平化、網絡化、柔性化和虛擬化，增強了企業不斷適應環境和自我調整的能力，有效降低了企業經營的不確定性，促進了企業交易成本的降低。

企業交易成本及其構成

康芒斯（1934）把社會上的交易行為分為三類：買賣交易（市場交易）、管理交易（企業內部交易）和限額交易（企業與政府之間的交易），而科斯（1960）認為交易成本是“為獲得準確的市場信息所需要付出的費用以及談判和經常性契約的費用”，阿羅（1969）認為交易成本是“經濟體系的運行成本”。威廉姆森（1985）認為交易成本是“經濟系統運轉所要付出的代價或費用”，包括交易雙方搜尋有關交易信息、談判、締約的費用，以及監督履約情況、處理違約行為的費用。馬修斯（1986）認為“交易成本是人與人之間打交道的成本，生產成本是人與物之間打交道的成本”。張五常（1988）認為交易成本“是一系列制度成本，包括信息成本、談判成本、擬定和實施契約的成本、界定和控制產權的成本、監督管理的成本和制度結構變化的成本”。羅伯茨 （1992）認為“交易成本分為協調成本和激勵成本”。巴澤爾（1997）認為交易成本是“與轉讓、獲取和保護產權有關的成本”。菲呂伯頓（1997）認為交易成本“是那些用于制度和組織的創造、維持、利用、改變等所需資源的費用，包括市場性交易成本、管理性交易成本、政治性交易成本”。迪屈奇（1999）認為“交易成本包括調查和信息成本、談判和決策成本、制定和實施成本”。

綜合上述觀點，筆者認為企業交易成本是一系列契約的執行成本，包括一切不直接發生在物質生產過程中的市場性交易成本、管理性交易成本、制度性交易成本。具體而言，企業交易成本包括信息成本、監督成本、協調成本、激勵成本、組織成本和風險成本。

信息化環境下的企業組織結構特征

傳統企業組織結構源于18世紀史密斯的勞動分工理論和19世紀泰勒的制度化管理理論，是以機械技術為基礎、以職能為導向、以穩定的環境為背景而產生的一種金字塔式的科層組織結構。在工業化初期，市場環境穩定，產品供不應求，企業能夠以規模經濟取勝的情況下，科層組織借助于分工所帶來的專業化優勢贏得了整個組織的效率。隨著以ERP、CRM、SCM、PLM等系統應用為代表的企業信息化，正逐步取代處于核心地位的機械技術，成為支撐企業組織變革的核心技術，從根本上動搖了科層組織存在的基石。信息化強調企業組織結構的流程導向，使得企業組織結構表現出扁平化、網絡化、柔性化、虛擬化的特征。

（一）扁平化

組織結構扁平化是打破專業分工和層級機構，增大管理幅度，減少管理層次，強化信息交流與溝通，以團隊結構取代層級結構，依據流程導向而非職能導向建立的扁平式組織結構。傳統的企業組織結構是金字塔式的層級組織體系，通過嚴格的等級體系、明確的責權統一和完備的規章制度，保證企業信息采集、加工和傳遞的有效性和效率。企業信息化的實施，企業信息系統替代了中間層次所負責的信息傳遞、溝通、協調和控制方面的職能，削減了中間層次，縮短了組織的高層與基層之間的信息傳遞距離，從而確保企業信息實時而準確地采集、加工和傳遞。也就是說，企業信息化淡化了傳統組織結構中間層次的功能，企業中間層次逐漸退出管理領域，企業成為高效的扁平化組織。

（二）網絡化

組織結構網絡化是以契約關系的建立和維持為基礎，以信息技術和通信技術為手段，能夠實現企業信息發散傳遞的組織結構。傳統的企業組織結構是一種直線式組織結構，企業信息自下而上地逐級傳遞，實行集權化決策；命令自上而下地逐級下達，實行統一指揮。直線式組織使得部門之間不得越級或直接橫向聯系，導致信息分割和信息割據，形成嚴重的信息壁壘和信息孤島，增加了信息的非對稱性和扭曲，導致較多的決策和管理失誤。企業信息化使得企業信息集成共享，信息傳遞可以上下級雙向傳遞或是同級部門或職員的平行傳遞，企業信息呈網狀輻射。縱橫交錯的信息通道可以把企業信息聯為整體，避免信息割據、信息扭曲等傾向，提高了信息的可靠性，為分權化決策創造了條件。

（三）柔性化

組織結構柔性化是拋棄固定組織模式，為增強對外部環境的應變能力，實現靈活與多樣統一、集權與分權統一、穩定與變革統一的組織結構。傳統的企業組織結構是一種剛性結構，具有超穩定性，其基本特征是信息的傳遞主要依靠縱向渠道，指揮和反饋以縱向等級鏈為基礎，依存于固有的規范與慣性的策略進行行為選擇，表現出企業的適存與變革之間的磨擦與時滯。企業信息化增強了企業的環境適應能力和內部調整能力，可以通過其對環境變化的預期來實現組織目標、戰略和行為規范等要求之間的重新選擇與整合，與環境變化趨同。組織結構柔性化減少了決策與行動之間的時間延遲，加快了對市場和競爭的動態反應，企業組織結構表現出高度彈性、高度流動、高度分權的柔性特征。

（四）虛擬化

虛擬組織結構是建立在組織結構扁平化、網絡化、柔性化基礎上，突破有形的邊界，弱化具體組織結構，在市場環境變化時，將具有不同資源與優勢的供應商、制造商、客戶以不同方式整合在一起的臨時性網絡組織。傳統的企業組織結構以規模經濟效應為目標，企業與供應商、制造商、客戶之間只是簡單的結算關系。而虛擬企業是一種戰略聯盟或戰略伙伴關系，是依靠企業具有較高資產專用性和核心能力的技術和職能部門，為實行特定的企業戰略目標，通過網絡對企業的外部資源和優勢進行整合的聯盟體，它打破了傳統企業組織的“法定”界限和穩定性，將不同企業的資源和優勢迅速組合成一種沒有圍墻、超越空間約束的企業組織模式，依靠信息化手段形成統一指揮的組織結構。 信息化環境下企業組織結構對交易成本的影響

（一）扁平化對交易成本的影響

在傳統層級組織結構中，部門或工序是按照職能劃分的，企業分工細化，業務活動流經的部門或工序較多，運作時間較長，導致較高的交易成本。科層組織結構層次較多，中間層次只是起到上傳下達的信息傳遞功能，信息經過中間層次的上下傳遞，如同增加了一道過濾器，造成信息的失真、時滯和不全面，使得企業對外部環境的適應能力降低，導致企業信息成本和風險成本的增加。

在扁平化組織結構中，由于信息化的實施，使信息處理、傳遞都可以由信息系統自動完成，高層可以通過網絡與基層直接進行信息溝通，縮短了縱向信息鏈，加快了高層與基層的垂直信息傳遞，提高了高層與基層的信息對稱性，減少了決策與行動之間的時滯，降低了企業信息成本和風險成本。扁平化組織結構以流程為導向，面向企業業務流程，集成信息流、價值流、物流，消除或合并了非增值流程，形成一條無形的管理作業流水線，使企業的所有管理作業環環相扣，強化了部門之間的協同作業，實現了各部門之間的無縫連接，減少了各部門的協調環節和協調時間，減少了由于信息不對稱所導致的人力、物力和財力的耗費，降低了企業協調成本。扁平化組織結構改變傳統的職能決定組織的思想，依據流程決定組織的管理理念，按照“流程負責、流程服從、流程支持”的原則，建立與流程管理相適應的組織結構，優化了企業的業務流程，提升了企業的信息收集、處理和傳遞的能力，提高了企業的運行效率，降低了企業組織成本。

（二）網絡化對交易成本的影響

在企業內部，網絡化組織結構的信息傳遞不必再遵循自上而下或自下而上的等級階層，就可實現部門與部門、職員與職員之間直接的水平信息傳遞，拓展了橫向信息鏈。在企業內部，這種無差別、無層次、無邊界的信息交流方式，將企業內部的層級機構橫向和縱向地聯系形成網狀組織，進一步提高了企業信息縱向、橫向的傳遞速度和信息對稱性，降低了企業信息成本和組織成本。在企業外部，企業間組織結構網絡化可以實現縱向網絡化和橫向網絡化，縱向網絡化由行業中處于供應鏈不同環節的供應商、制造商、客戶等上下游企業共同組成網絡化組織，打破了傳統企業間明確的組織界限；橫向網絡化由處于不同行業的企業組成網絡化組織，這些企業依據業務往來相互依存。無論縱向網絡化還是橫向網絡化，都實現了信息集成和數據共享、資源共享，促進了價值鏈信息的多維流動，突破了時間和空間限制，因而弱化了信息不對稱和信息不完全，降低了企業信息成本、協調成本和風險成本。

網絡化組織結構盡可能消除企業作業流程上可能存在的無序、相互沖突的問題，使整個業務流程有條不紊地運轉，將事后檢查監督改變為事前監督和事中實時控制，減少了額外的監控作業及失誤，從而提高了企業的決策、控制能力，降低了企業監督成本。同時，網絡化組織結構通過信息系統將大量的人與人的牽制，通過輸入控制、處理控制和輸出控制嵌入在系統中，交給鐵面無私的信息系統執行監督控制，降低了機會主義行為和人工監督環節，從而降低了企業監督成本。

（三）柔性化對交易成本的影響

柔性化組織結構是與動態競爭條件相適應，具有不斷適應環境和自我調整能力的組織，其注重增強企業柔性、敏捷性和自適應性，以應對環境的不確定性，有效規避機會主義行為的產生，降低了企業風險成本。企業的所有部門及職員直接面對市場，將決策權延至最遠的基層，減少了決策與行動之間的時滯，增強了對市場和競爭動態變化的反應能力和協調能力，降低了企業協調成本和組織成本。

柔性化組織本質上是一個知識體系，其內部構成不是職能單位，如部門、車間、工種等，而是依據并行工程組建起來的一個個完整、統一的知識團隊。柔性化組織的運作核心就是通過這種團隊式管理，不斷釋放整體知識能量，進而實現企業價值空間的創新和拓展。團隊的工作狀況通過人力資源管理系統的績效評估體系和激勵系統自動跟蹤，將團隊每個職員工作的各種數據通過給定方式傳送到數據庫，使管理者可以有效、實時地了解職員工作狀況。同時，績效評估體系為職員制定了一套工作評價標準，并以此作為對職員工作測度和獎勵的依據，改變了原來的信息不對稱和不可測量的狀況，使其透明化，變得有據可依和有章可循，降低了企業激勵成本。

（四）虛擬化對交易成本的影響

虛擬化組織結構被認為是一種低成本、高反應、高適應能力的組織結構。虛擬化組織結構打破了傳統的企業組織界限，使企業界限變得模糊，降低了企業組織的構建成本和運行成本。虛擬化組織結構沒有等級制度，也沒有垂直體系，減少了官僚作風和內部摩擦，降低了企業協調成本；虛擬化組織結構使企業的合作空間加大，企業的透明度提高，降低了企業監督成本；虛擬化組織結構增強了對不斷變化的需求及現實情況的靈活性和適應能力，減少了不確定性，降低了企業風險成本。但由于虛擬企業是由一些相互獨立的供應商、制造商和客戶通過信息技術組成的一個臨時性網絡，無法保證其供應鏈的長期穩定，企業合作中的機會主義行為突出，不確定性反而較大，必然帶來企業風險成本的增加。