：互聯網時代，“互聯網+旅游”成為旅游業發展的新趨勢，無論是在線旅游行業還是傳統旅行公司等，都在競爭已經白熱化的紅海市場里尋找新的突破點，以求抓住更多的用戶和市場。

對于旅游行業來說，依然面臨諸多挑戰，產品同質化愈加嚴重，用戶黏性降低等。這也倒逼旅游相關企業必須選擇在營銷手段和營銷方式上不斷進行創新。

目前無論在線旅游行業還是傳統旅游行業都已重視互聯網的發展，對于旅游相關的企業來說，郵件營銷仍然是向客戶和潛在客戶傳達營銷信息最好的方式。但并不是所有的營銷郵件都能成功的，這些郵件并不都會被打開瀏覽，也并不都能看到實際的轉化效果。如果郵件能夠做到個性化，相關性，及時性，郵件營銷將會是應對這些挑戰的有效方式。

Focussend在其郵件營銷專業期刊《FEMB》中提出旅游郵件營銷的新概念——旅游周期營銷：

1.思考旅行

在旅游周期第一階段，吸引用戶來使用你的產品和服務的有效方式是，保證你郵件訂閱表單顯眼突出，能夠輕易找到。

你可以把郵件訂閱表單放在任何地方，包括主頁，在線表格，電子郵件。要保證“call-to-action”出現在每一個頁面的上半部分。這還要包括郵件簽名——一個意想不到，但顯著突出可以獲取用戶的地方。當然也要考慮到在社交媒體上提供訂閱方式。

2.旅行計劃

在第二階段，當用戶計劃他們旅行的時候，一定要與與他們保持聯系。了解用戶決定要去哪里，并開始計劃如何到達那里，想要在那里做些什么。使用這些策略，以確保您的電子郵件活動相關。

?個性化

加強偏好中心：當用戶訂閱郵件的時候要收集人們的興趣，包括心理信息和他們感興趣旅游類型。此外，需要收集用戶關于旅行景點和旅行時間的信息。利用這些信息可以細分你的郵件列表，發送更多有針對性的電子郵件，從而增加活躍度。

?發送旅行前郵件

如果你知道用戶的旅行日期，可以在用戶旅行前給他們發送郵件，提醒用戶他們的護照是否可用，同時可以提供旅游目的地觀光活動的信息。旅行前郵件一定要提供有價值有幫助的信息給到你的客戶。

3.旅行期間

即使你的用戶去旅行了，你的工作也沒有結束。你需要與用戶保持聯系，確保用戶旅行一切順利。可以給用戶發送實時的天氣預報，或者活動提醒。你需要做的是，通過各種渠道保證用戶的旅行體驗。

4.旅行結束

許多旅游酒店的營銷人員忽略了第四階段，當客戶結束了他們的旅行結束后，似乎沒有什么再需要去做的工作。然而，旅行結束后是建立用戶忠誠度最佳時間。如果想利用這個機會讓客戶回來后繼續使用你的產品，智能化郵件營銷將會是很好的營銷方式。可以給用戶發送一份感謝信，也可以讓用戶分享他們的旅行體驗。

5.創造回頭客

旅游營銷的目的是讓用戶樂意去更多的地方，當人們旅行回來后也許還想要進一步了解這個世界，那么你已經創造了更多的回頭客。這類用戶應該有其自己訂制的信息。通過細分列表，給這些客戶發目標郵件。例如當他們返回家中的時候，告訴用戶外面的世界還有很多值得去看的地方。

《FEMB》中提到有效的郵件營銷必須應用到用戶旅游周期的所有階段，當你確定目標人群，了解了他們的需求后，給他們發送相關性郵件就可以吸引他們注意。旅游酒店行業的營銷人員能夠通過智能化營銷實現在正確的時間，利用正確的信息與正確的人交流，從而達到商業上的成功。(來源：界面 編選：中國電子商務研究中心）