：記者：繼微博營銷之后，微信營銷近來在旅游界大熱，不少旅游局、景區、航空公司、酒店等紛紛開辟微信，對此您怎么看？

劉思敏：旅游業是典型的注意力經濟，營銷是旅游業的重中之重。在國外發達國家的旅游局，基本上只有一個功能――促銷和營銷，對于景區、酒店、航空公司來說，營銷的重要性也是不言而喻。如今科技進步，各種新興營銷手段的出現必然會受到旅游業的關注，況且這是顯現創意、多重營銷的手段，旅游業對微信營銷的關注是在情理之中的，可以說是一種進步，但其中也可能是被動而為。總之，旅游業對營銷手段是敏感的，可能有些旅游業界開微信是為了跟風，并不確定能否達到預期效果，但肯定首先會去追趕潮流，這是旅游業的本性。

鄭澤國：微信是與智能手機相伴而生的。如果說QQ是PC互聯網時代的標準溝通工具，那么微信就是手機互聯網時代的標準溝通工具。微信只用了兩年時間，用戶就近4億，超越世界上任何同類產品的發展速度。所以，從旅游營銷角度看，任何旅游企業和組織都不能無視它的存在，因為它標志著網絡營銷已快速進入移動互聯網時代，繼續忽略或無視微信這一新興營銷渠道，是一種落后的行為，甚至在未來的旅游業中這是很危險的。

記者：目前有稱微信的用戶群達4億，基于如此數量的用戶群，您認為微信的營銷效果如何？目前旅游業開的微信，其效果、互動性如何？

鄭澤國：微信目前商業模式尚不清晰，微信營銷還處于起步階段，所以評價其營銷效果為時過早，仍需觀察以后的發展情況。但跟微博相比，微信的商業前景更廣闊，營銷傳播價值更大。微信與智能手機綁定，重在與親朋好友交流和分享。所以，旅游行業的微信應該更加注重人與人之間想要溝通這一想法。從信息傳播的可信度和有效性來看，人們更愿意相信和樂于接受親朋好友的推薦，而不是微博上的所謂公知和娛樂明星。

劉思敏：在分析微信之前，先分析率先火起來的微博，無論是旅游微博還是微信用不用心經營差別很大。目前總結在微博上主要有兩類話題比較容易引起關注――政治和花邊新聞，但旅游不可能每天有很新的旅游信息，更不可能每天去炒作八卦，微信是同樣道理。畢竟旅游需要有較強的計劃性，不可能看到微博或微信促銷就立刻能去出游，即使是周邊的旅游信息，最快也只能等到周末假期才能去。比起微博，微信還有一個特殊性，就是微信是朋友圈以及公眾微信之間的聯系，即微信使用者對于旅游企業形象已經有先期的認定，了解它的名稱和形象才會加微信，因此通過微信的技術手段，再宣傳旅游形象意義不大。此外，傳統的營銷方式給旅游業帶來的增量不是那么明顯，自然會嘗試新的營銷方式，可是新的未必比舊的好。旅游營銷不能絕對簡單地跟風，應該是組合拳，各種營銷媒體都有它的優勢劣勢，如果只是陷入追求這一新鮮技術，微信的宣傳不一定好。

記者：據說微信還能夠實現預訂機票、酒店等功能，今后還可能開發更多適合運用的功能，您覺得在旅游界微信的前景如何，還有哪些種類的運用比較適合旅游營銷？

鄭澤國：實際上，微信在旅游預訂方面的強大功能已經初步顯現，如同程網去年下半年以來門票預訂有10%的增量來自于微信。這是值得關注的市場信號，說明旅游網絡營銷的發展方向已經出現重大拐點。城市和景區的微信營銷，無論品牌傳播還是產品促銷，主要還是應深刻領會并把握住微信對用戶的價值，即優質的活動內容。

劉思敏：微信營銷要取得比較好的效果，可以利用微信的功能來吸引一些不確定的用戶。比如在旅游接待中心、火車站、機場等地，利用搖一搖或是其他更多功能，向這些不確定對象推送目的地景區、酒店等實用信息，利用微信精準宣傳的特性，這樣推送廣告才有意義。我認為周邊游的話可能利用微信的可能更大，因為周邊度假休閑游本身是重復性的消費，有定期的優惠措施可以發送給周邊城市的游客，吸引消費的功能才會更顯著。（來源：網易科技）