摘要：因特網的出現標志著一種新的視覺文化的到來，它加快了信息的傳播速度，借助高構建了一個更為接近真實的虛擬世界，同時也創造了新的消費市場。本文首先描述了商務的現狀和迅速的原因，從旅游產品在營銷中所具有的優越性方面論證了旅游網絡營銷的可行性。接著，本文對網絡用戶的現狀，如網絡用戶的變化趨勢、上網目的等方面進行，指出網絡消費市場正不斷擴大，進行旅游網絡營銷已成必然的趨勢；同時點出網絡消費者的需求正趨向個性化發展。文章進一步從網絡的虛構性和關聯性二方面對網絡消費者的行為進行分析，指出網絡提高了信息傳遞的速度，信息得以共享，為消費者的個性展現提供了前所未有的條件和機遇，使網絡消費市場更加細分，消費者個性更加鮮明，極大地趨于個性化。這致使旅游供應商必須采用網絡營銷方式以加大與消費者的交流。文章也指出，我國旅游網絡營銷所面臨的一些。結合以上的論述，本文提出，在現階段，受網絡技術發展的限制，網絡還存在一定的安全隱患，網絡信用機制尚未建立，旅游網絡營銷適宜采用網絡公共關系營銷策略。其目的重在宣傳，樹立旅游網絡形象，打造企業網絡品牌，建設完善的虛擬社區服務。本文從網絡公共關系的特點、網絡軟營銷策略、顧客忠誠策略和旅游網絡公共關系營銷成功要素四個方面論證了旅游網絡公共關系營銷的可行性，指出進行旅游網絡公共關系營銷有助于企業擴大宣傳效應，和網絡消費者建立緊密的關系，獲得顧客忠誠，最終實現網絡營銷的效益；文章同時闡述了進行旅游網絡公共關系營銷的和建議。在結尾，本文對旅游網絡公共關系營銷的未來做了初步的預測，認為旅游網絡公共關系營銷擁有極大的發展前景。

關鍵詞：網絡營銷 旅游 公共關系

Probe of The Internet Public Relations Tactics

in Tourist Promotion

Li Li-na

(College of economic management of Huaqiao University，Quanzhou，362011)

Abstract: The paper beginning with the situation and the reason of its development on the internet sales and promotion in tourism， analyzes the appearing and developing of the internet promotion in tour and the behavior of the internet consumers. Combining with the traditional promotion theory， it has a preliminary probe about the tactics of the internet promotion in tourism. Because of the extremely personality of the internet consumers wants， the internet promotion in tourism is an inevitable trend. The internet public relations tactics is very fit for it .Its special advantages and functions on propagating is just what the internet promotion in tourism wants. The unit must amply exert the advantages of the tourist product and proceed the extensive and deeply internet propaganda activity.

Key Words: Internet Promotion; Tourism; Public Relations

目 錄

前言 1

一、視覺文化時代的旅游電子商務 1

（一）旅游電子商務發展現狀 1

（二）旅游電子商務飛速發展的原因 2

二、網絡用戶的現狀和行為分析 3

（一）網絡用戶的現狀 3

1、網絡用戶的變化趨勢 3

2、網民上網的目的 4

3、網民對網站的看法 5

4、網絡用戶特征 5

（二）網民上網行為分析 6

1、網絡的虛構性表現 6

2、網絡的關聯性表現 6

三、我國旅游網絡營銷所面臨的問題 8

（一）經營者與消費者的觀念問題 8

（二）網絡建設與用戶數量問題 9

（三）具體操作和安全問題 9

（四）法制問題 9

四、旅游網絡公共關系營銷策略 9

（一）網絡公共關系的特點 10

1、旅游網絡公關主體和公關客體 10

2、旅游網絡公共關系活動的目標 11

3、旅游網絡公共關系活動的優點 11

（二）軟營銷(Soft Sale) 12

（三）顧客忠誠策略 12

1、客戶忠誠的經濟法則 12

2、客戶忠誠的源泉——信任 13

3、知心的客戶服務 13

4、鎖定目標客戶群體 13

1）確定目標群體 13

2）深入目標客戶群 13

（四）旅游網絡公共關系營銷成功要素 14

五、旅游網絡營銷未來展望 15

結束語 16