一、 倉庫人員的KPI指標的制定與管理考核制度的設計

“牽牛要牽牛鼻子”，這是老百姓的一句俗語。算是大白話，開門見山，直截了當。2010年3月份，上海某公司管理者與筆者溝通中抱怨說，倉庫制度起草了多次，每次制度下去之后，倉庫該什么樣還是什么樣，濤聲依舊。

在具體溝通中筆者了解到，該倉庫是亞洲某著名品牌的半成品倉庫，有貨物進來了倉庫人員就搬運，要送貨了倉庫搬運人員和駕駛員就外出送貨，天天如此，怎么考核？工資漲過好幾次，每次漲工資后，都好不了兩星期，管理人員很是頭疼。

在和倉庫人員及駕駛員的溝通中，這些基層人員也有許多抱怨，一噴而發。

在進行了初步調研，接觸和收集了大量一手資料的基礎上，筆者進行資料分類，去粗取精，把一些和關鍵管理目的無關的資料進行刪除，同時對一些和關鍵管理目的有用的資料再次進行深度調研和深度訪談，最后總結設計了基本的原則：制度管理、人性溝通。

二、 制度管理—核心是設計符合實際的KPI指標

對半成品倉庫的管理來說，倉庫規劃很重要，同時物品擺放和編號，進銷存記錄都很重要。針對其實際情況，設計考核總分100分，考核獎金200元，每分2元。每次考核完畢后，公布考核績效結果，90分以上為A級，70-90分（含）為B級，60-70分（含）為C級，更低的為D級。若連續三個月（一個季度）考核為A，則多獎勵一個月考核獎金;連續三個月考核為C級，基本工資降低10%。所有的考核實行當面考評談話，當事人簽字確認，符合國家勞動法和勞動合同法以及勞動條例的具體規定。

具體KPI指標如下：

1. 倉庫擺放規劃的執行。權重10分。一個月內不按規定擺放0次的，得10分，1次的，5分。超過1次的，0分。（倉庫有攝像頭，可隨時看到，過去有時亂擺放）

2. 倉庫貨架小卡片的填寫。20分。一個月內嚴格按規定，在進貨、出貨、挑撥貨物時同時執行登記卡片，失誤0次的，20分，失誤1次的，10分，超過一次的，得0分。

3. 外出送貨客戶簽單制度。30分。一個月內貨物送到預定的OEM加工單位，驗貨合格并對方人員簽單確認后，方可交貨允許搬運。嚴格執行，失誤0次的，得30分;失誤1次的，得15分;失誤超過1次的，得0分。（過去發生的倉庫問題和糾紛中，因為交接的手續簽字問題導致的半成品搬運風險，占總倉庫問題的70%以上）

4. 工作紀律制度。20分。一個月內沒有發生遲到早退的，得20分，發生1次的，得10分，超過1次的，得0分。

5. 全勤管理。10分。一個月內 能出全勤的，得10分，否則0分。

6. 言論管理。10分。能安心工作，不挑撥關系、不散布謠言的，得10分，發現1次或超過1次并被證實的，得0分。（倉庫內部許多勾心斗角，均因缺乏言論管理）

制度的執行是每月5號組織考評，人事部門和倉庫直接上級部門共同考評，每月15日考評獎金隨同工資一起發到工資卡上。

制度執行了兩個月，到2010年5月，可以用四個字說：煥然一新。200元獎金事小，關鍵是人們知道自己關鍵點應當注意什么，該干什么，不該說什么等等。更重要的是中國人的好面子，各個階層都是，兩個A等級通報后，普通員工也變成先進。

三、 人性溝通

考核不是萬能的。西方的管理科學、量化管理、多維度考核這些剛性的東西，有其優點和好處，但不是全能的。員工在工作中有強烈的被認同感需求和歸屬感需求。他們需要管理者肯定他們的成績，認同他們的價值，這些需要領導者和主管部門以走動式管理的方式，個別交談和溝通的方式，表達出對員工成績的肯定，和對存在問題的改進建議。

四、 小結

在問題得到解決，效果明顯并能維持后，該公司管理者與筆者溝通，談心得。筆者跟該管理者說，最后解決問題開的藥方子，是西醫結合">中西醫結合，有青霉素和先鋒，也有六味地黃丸，還有甘草。關鍵是要藥到病除，治病是硬道理。

上述是筆者就具體案例進行分析、調研、診斷并治療之后進行的實戰總結，希望對相關讀者有所幫助和啟發。

不當之處，敬請批評指正。