摘要：溝通是企業(yè)內(nèi)部進行有效管理的重要手段。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)內(nèi)部的管理溝通問題日漸顯露。本文闡述了企業(yè)內(nèi)部在管理溝通中存在的障礙并提出了相應的解決措施，及通過明確目標、選擇溝通方式、使用溝通技巧、完善溝通環(huán)境等方式，克服溝通障礙改善溝通。

關鍵詞：企業(yè)；管理溝通；信息

引言

溝通在管理學中的定義是指可以理解的信息，思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。從管理角度看，溝通的功能有控制，協(xié)調(diào)，激勵、交流等。溝通貫穿了整個管理過程，是企業(yè)管理環(huán)節(jié)不可缺少的一部分，忽視溝通的存在，會使中斷管理過程的連續(xù)性，對企業(yè)整體的管理和發(fā)展帶來不利影響。著名管理學家巴綱德以為，溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段。因此，有好的管理溝通是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必不可少的要數(shù)，但我國現(xiàn)代企業(yè)管理溝通仍存在問題。

二、企業(yè)內(nèi)部有效溝通存在的障礙

1.信息發(fā)送者

企業(yè)管理者作為信息的發(fā)出者，在信息的溝通過程中占主導地位。由于受中國傳統(tǒng)思想的影響，在我國企業(yè)中，上下級之間普遍存在著一種敬畏的“等級觀念”，上級管理者若通過發(fā)號施令的方式與下屬員工進行信息溝通，容易使下屬產(chǎn)生較為嚴重的逆反情緒，對信息接收不完全，導致溝通障礙的產(chǎn)生，影響信息的傳遞。同時，管理者信息發(fā)送者對信息內(nèi)容存在自己的主觀理解，在信息的傳遞與溝通過程中會無意識對信息接受者進行一些暗示，導致信息的失真。

2.信息接受者

員工作為信息的接受者，對信息選擇性的接收。他們會根據(jù)自己的需求、價值觀、經(jīng)驗以及理解，有選擇性的接受信息，使信息對自己更加有利。以知識型員工為例，知識型員工具有獨特的價值觀，強調(diào)工作中的自我價值，難以忍受上級的遙控指揮，因此，與此類員工溝通的過程中，容易產(chǎn)生價值觀層面的溝通障礙。同時，信息發(fā)送者的暗示、信息接受者與發(fā)送者的地位差別、接受者對于發(fā)送者的信任程度等，都會導致員工對信息接受的不完全、不準確。

3.信息傳遞的渠道

信息在溝通過程中經(jīng)過的組織層級越多，越不能保持信息的真實性，往往會導致信息被部分過濾或人為修改。因此，企業(yè)中組織層級過多，在一定程度上為有效溝通增加了難度。同時，溝通方式的選擇也會影響信息傳送的真實性。與口頭溝通相比，采用書面溝通的方式，能夠使雙方以正式、清晰、準確的書面語言進行溝通，使信息在傳遞過程中不易發(fā)生失真或扭曲。

三、改善溝通的措施

1.明確溝通的主題

企業(yè)管理者在與員工溝通時，要明確自己溝通的目的，抓住中心思想，措辭準確清晰，處理好情感上的細微差別，將自己所要表達的觀點準確無誤的傳遞給對方，以免造成對方誤解。

2.選擇正確的溝通方式

有效的溝通依賴于溝通方式的選擇。管理溝通的主要方式可以分為三類，及口頭溝通、書面溝通和其他溝通方式?？陬^溝通適用于企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞與日常交流，包括發(fā)布指示、面談、會議、請示匯報等；書面溝通較為正式、清晰、準確，屬于正式的溝通方式；其他收稿日期：2011-07-06溝通方式包括了文藝匯演、企業(yè)聯(lián)歡等，此類溝通方式有利于提高員工對企業(yè)的認同感，增加企業(yè)的凝聚力。

3.溝通技巧的使用

企業(yè)管理者在與員工溝通的過程中，要注意“傾聽”的技巧，控制好自己的情緒，做到平等溝通、真誠溝通，認真聽取員工的觀點，讓員工有充分的時間和空間表達自己的意見和建議。在談話過程中，管理者最好與員工對面而坐，面帶微笑，以緩解員工焦躁的心理，并對員工給予的較好建議及時自己表達贊許和同意的態(tài)度。

管理者作為溝通的一方，不但要善于傾聽，還有掌握“說”的技巧，能夠用簡潔明了的語言，清晰準確地表明自己的觀點和主張，使員工能夠真正接受。若企業(yè)管理者在與員工溝通時，以官職進行施壓或采用命令式語氣指使員工，容易造成員工的逆反心理，即便是合理的觀點也不愿聽取。

4.重視信息的反饋

信息反饋完整的管理溝通不可缺少的環(huán)節(jié)之一。信息反饋是雙向交流的過程，下級將信息和意見提供給上級，上級對下級提高的信息進行反饋，從而形成一種循環(huán)模式。管理者在與員工進行溝通后，要注重員工的理解和反饋，通過調(diào)查、詢問、考核等方式，了解員工對信息的接收程度和理解程度，進而對相應的管理措施進行修改、調(diào)整。

5.營造良好的溝通環(huán)境

良好的溝通環(huán)境是企業(yè)內(nèi)部有效溝通的重要保證。企業(yè)內(nèi)部應建立一種“鼓勵溝通鼓勵交流”的好風氣，樹立全員溝通的觀念，使員工樂于與上級領導及時交換信息，同時，溝通必須建立在一個公平、信任的基礎之上，溝通雙方相互理解彼此信任。溝通時，要努力營造平和輕松的氛圍，不能過于壓抑，影響溝通雙方的情緒。結束語

溝通是一門藝術，是促進企業(yè)健康發(fā)展的有效手段。有效的溝通有助于提高員工工作效率，增加員工對企業(yè)的認同感，增強企業(yè)的凝聚力；有助于幫助管理者做出正確的決策，制定合適的規(guī)章，完善企業(yè)管理制度。企業(yè)只有不斷完善管理溝通，克服現(xiàn)有障礙，才能更好地促進自身發(fā)展。

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