提到截拳道，我們就會想起一代武打明星李小龍。在中華民族現代史上，李小龍是第一位將西方拳擊與中國武術融會貫通，并且獨創一代拳種的先行者。截拳道最大優勢是強調速度。以快制勝是截拳道的一大秘訣。那么，這同我們所講的CRM—客戶關系管理又有何聯系那？同品牌管理有著什么關系那？為何把似乎毫不相干的思想模式聯系在一起那？客戶關系管理同品牌管理有什么關系那？這些疑問在我們研究過程中曾經苦惱過很長時間。

實踐是檢驗真理的唯一標準。

以下就是我們通過咨詢業務的檢驗和我們的理論思考所得，根據我們一貫堅持的開放性整合性和科學性企業戰略思想原則，公布于社會，使我們對客戶關系管理的理論研究成果獲得更好的發展與應用。實際上，客戶關系管理就像截拳道，講究整合、講究時效、講究速度。在這一點上運用了高科技互聯網技術的客戶關系管理從其思想淵源上與截拳道有著驚人的相似。客戶關系管理體現了現代社會消費群體的要求和企業發展的趨勢。

曾經見到有日本企業的這樣一句話。未來還將是賣方市場，因為消費者并不知道自己真正需要什么。咋讀之后，深感吃驚。但是，我們結合客戶關系管理的實踐應用后，就能夠明白這句話的深意。

了解客戶比客戶自己還熟悉自己的消費情況，難道不是我們企業所夢寐以求的嗎。知己知彼，百戰不殆。這就是客戶關系管理的妙用之處。也是客戶關系管理能夠為企業經營搶得先機而制勝的標準。截拳道也在這一方面有著相同的作用與認識。它講究主動進攻就是最好的防守，在運動中尋找制勝先機，而互聯網技術在客戶關系管理中的運用不是也有著同工異曲之妙嗎？！我們企業有太多的資源在陳舊管理思想影響下沒有獲得最大效率運用，也沒有得到最大效益的收獲。沒有資本就不能促進企業更好發展；而沒有優秀的先進管理思想，即使有了可觀的資本，對于企業興旺發達也是徒勞無功的。在網絡大潮襲來之時，曾經有一家網站接受了數億美元的資本投資，現如今，該網站經營尚沒有實現投資商的投資意愿。這能說是企業經營者沒有盡力嗎，我們分析，其中一點重要原因就是缺乏優秀的先進管理思想指導，作為網站，理應近水樓臺先得月.CRM是促進企業快速發展的與穩定經營的天作之合，但為什么，許多網站包括許多其他企業沒有汲取這種優秀的先進管理思想那？一個原因就是，我們的企業把客戶關系管理僅僅看成是一個工具，而且是一個昂貴的應急的管理工具。而沒有把它當作一種實現企業發展的基本之“道”——管理思想。

實際上，CRM首先就是一種優秀的先進管理思想指導下的產物。正如李小龍在融合了東西方哲學思想之后所獨創的截拳道那樣，使其成為一種完整、系統、開放的技擊之道。無論截拳道的產生有多少稚嫩之處，也曾經受到武學大家的點評指責，但我們堅信，中國需要截拳道，更需要李小龍精神。客戶關系管理也同樣需要我們更多的關注，需要我們與國情融會貫通，洋為中用，一切從中國企業實際出發，從中國消費者實際需要出發，只有這樣，才能更好的為中國老百姓服務，企業才有興旺發達之地。

海爾張瑞敏說過，我們要像狼一樣，與國外企業進行競爭。CRM雖然來自于國外思想，但只要我們有著李小龍那種精神，獨創品牌管理截拳道——建立符合中國特色的客戶關系管理，讓中國人的濃濃人情融進在企業品牌管理之中，使我們的消費者真正享受到企業的真情服務，就像海爾、聯想那樣的服務，甚至超過他們的服務之道。中國老百姓才會成為我們企業的忠實擁護者，客戶關系管理才能真正實現其最大價值，才能為企業帶來豐厚回報。

截拳道需要更多的武林高手參與，才能發揚光大，才能不斷升級，實現李小龍的心愿。客戶關系管理也同樣需要更多不同行業企業在實踐中完善、充實、提升。雖然，我們企業經營的基本思想不變，但作為品牌管理思想內容之一的CRM，其形式內容卻要隨著時代進步而得到去偽存真、取其精華、剔其糟粕。因此說，品牌管理的截拳道就是具有中國特色的客戶關系管理－－CRM。

客戶關系管理是全球時代（全球化時代）品牌管理的一項重要內容。偉大的心理學家馬斯洛在其著名的管理著作中《別忘了，我們都是人》一文中，提出了“整體思維或者是社會組織思維，根據這種思維方式，一切東西都是相互有關聯的，我們所有的東西不是一串鏈條，也不是一串因果關系的鏈條，而是很像一個蜘蛛網（用現代詞匯形容，最恰當的就是互連網這一形象比喻）或者穹型屋頂的東西，每一個部分都與別的一切部分聯系著……”（引自該書中文版第123頁）馬斯洛這種超越時代的管理思想實際上成為了當今全球時代客戶關系管理的一項重要思想指導，同時也為CRM——客戶關系管理的發展提供了一種思想借鑒。而我們所講的截拳道在整個拳理拳法及其拳路組織結構中，不僅汲取了中國武術南拳的精華，同時也吸收了武術中北腿的特長，不僅這樣，在對西方拳擊和東南亞各種技擊要點也進行了大膽借鑒。截拳道如今成為了世界各地愛好技擊術的人們的共同學習內容和創新典范。所以說，在哲學思想上與馬斯洛管理思想如此相近的截拳道也為客戶關系管理的發展提供了先進意識的借鑒與指導，這就是我們在研究品牌管理理論與實踐中，在實施客戶關系管理原則中所獲得的重大發現。

同是一個時代的，表象形式不同，但它們的核心思想確是有著驚人的一致。我們的研究發現無疑算得上哥倫布發現新大陸。但，現代確是一個互聯網時代，同時更是一個即將成為全球時代的社會，因此，對待客戶關系管理我們不僅要有著截拳道那種精神，更重要的是掌握這種思想之后的擁有的發展企業、促進企業興旺發達的實際經營能力，而非花拳繡腿，中看不中用。同時，與各種社會關系（截拳道與各種技擊流派之間的關系處理思想意識及方法借鑒）——消費者、企業內部管理人員與職員、供應商、銷售商、原材料提供商、社會團體機構、政府管理部門等建立良好互助形態，讓企業在與社會共同進步中，實現自身的最大價值。以我們為企業提供客戶關系管理咨詢為例。在2001年8月，我們聯系大連市幾家知名度與社會影響力頗佳的裝飾企業，對其進行客戶關系管理介紹與引導。許多企業的共同疑問就是，我們有能力做？即使有的企業的客戶服務部與其他部門之間缺乏內部必要聯絡，即使在對外運作項目時，企業缺乏整合營銷能力，即使企業管理人員把客戶關系管理僅僅看成過節或客戶生日送點禮物等等許多片面的割裂的靜止的認識與思想，完全想當然的存在于企業各個階層，尤其是管理層。陳舊的管理意識彌漫在我們企業的天空，使許多企業認為發展要快，效益要好，就只能不擇手段。

因此，在未經潛在消費者同意的情況下，通過其他途徑搞到聯系消費者方式后，便進行所謂的一對一營銷，或叫做客戶關系管理。要么單純倚賴廣告，搞得消費者對廣告這種傳播形式產生了極大的恐懼，甚至北方一家較大的啤酒集團在我們聯系業務中，提到他們所作的一項民意調查像廣告時，該企業企劃部門人員說出這樣一句話“我們是真誠的”。我們承認，該企業用意無可厚非，但企業人員意識卻讓我們心堵。難道做廣告就可以不真誠嗎？由此一斑可窺全豹。那么，客戶關系管理是不是萬能的管理思想工具那？我們認為，作為任何一個企業的整體經營管理應該以品牌管理為戰略思想指導，品牌管理思想其實已經體現在國外優秀企業經營意識之中。經典案例如P&G、英特爾、微軟、耐克、IBM，優派等等的企業經營無不極大地發揮品牌管理思想優勢和作用。

美國“品牌資產運動之父”David A. Aake最新出版的專著《品牌領導》也已經提出了品牌管理思想戰略模式。這不是哪一個所謂全球企業的經營思想專利，作為入世后的中國企業必須采取行動，迎接挑戰，品牌管理思想就是最能提升企業經營能力的核武器，而輔以客戶關系管理這樣的戰術原則為其實施內容。就像我們每一個人都必須遵守所在國家的法律法規一樣，采取與先進的優秀的企業相同的游戲法則，中國企業才能成為市場經濟的大贏家。假如倒退十年，這樣的觀點就只能束之高閣。但今天，中國即將入世，全球時代已經到來，企業如果還在捧著那些陳舊的傳統管理思想意識而原地踏步，失敗是不可避免的。

客戶關系管理其實就是一種能夠潤滑和加快企業進行良性發展的有效的品牌管理思想指導下的實用戰術，恰如截拳道。在科學系統的品牌管理思想指導下，企業經營者完成企業和企業關系者們的社會愿望。所以說，我們的企業在看到CRM為其它企業帶來更多利潤回報時，首先應該做的就是學習和掌握貫穿在客戶關系管理中品牌管理截拳道思想，用這種科學思想指導企業上下進行有效、快速、整合的升級，“練拳不練功，到老一場空”。

什么是功？那就是作為企業經營管理的基本思想，也就是我們所倡導的品牌管理思想。缺乏這種管理思想意識的企業在發展過程中出現的種種問題得不到解決，企業發展出現了各種障礙，很大原因就是因為沒有這種基本思想作指導，企業不分大小，都應堅持先進的優秀企業管理思想作指導。截拳道所體現的那種科學系統的學習方法和實踐效果，同客戶關系管理所提倡的原則都表達了時代進步發展的呼聲。丟掉陳舊的管理思想意識，即那種消費者才是客戶，外部的人員才能叫做來賓等等單純的割裂的靜止的經營管理意識和觀念。用品牌管理思想審時度勢，與時共進；用客戶關系管理原則對待每一個人、每一件事、每一次發生在企業周圍的變化，尤其在全球時代的現階段，任何被企業所忽略的問題都有可能造成企業失敗。

“走我們的路，讓人們去說吧。”這是一個企業高層管理人員對我所講的話，背景是當企業發生了一次從高層到中層管理人員集體離職，而另立山頭，一個月內在原企業的業務蛋糕上切掉了100萬工程量，所產生的被媒體稱為“克隆公司”事件時。我們深為關注，也因此同該企業領導進行了溝通對話。建議企業以此為契機，進行轉變，提升企業在行業和社會的地位與影響力。或許，我們離企業太遠，或許……雖然，我們的愿望是美好的。但作為任何一個企業，把客戶關系管理作為當務之急的大事來辦，應是大勢所趨。我們深深感受到全球時代駭人浪潮已經不可阻擋的來到了。跨國企業——應該換個名稱，在全球時代，這個名稱的改變也將意味深長。每一個需要成長壯大的企業，每一個有品牌管理思想指導的企業，每一個實行客戶關系管理原則的企業在進入市場經濟游戲圈中，都沒有選擇地采取了全球市場戰略。即使你是做社區服務的，也會涉外。所以，我們講，客戶關系管理是在品牌管理戰略思想指導下的能夠產生整合、實效、速度的一種經營企業的戰術原則。脫離了品牌管理思想的CRM就只能是一架沒有導航儀的飛機，機長和飛機上所有乘員就會永遠迷失方向，直到飛機完結；而只有品牌管理思想指導，卻不能夠結合全球時代市場發展企業經營要求的CRM又成為那架古老戰機，在世界經濟商戰中，惟有失敗的大結局。中國人喜歡講故事，小米加步槍或者木船打軍艦，那是歷史條件所限，而今日商戰，即使起步線不同，但最重要的因素——人才的因素，換句話講，人的思想因素——已經成為我們這個時代決定企業成敗的源代碼。這一點上的企業認識卻是驚人一致的。“是生存還是死亡”。這是一個無法躲避的問題，解決之道就是操練CRM_品牌管理截拳道。