摘要：精益思想已逐步由制造業(yè)最初的精益生產(chǎn)擴(kuò)展到各個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)、管理、戰(zhàn)略決策等多個(gè)層面的應(yīng)用。獲取穩(wěn)步提升的經(jīng)營(yíng)績(jī)效是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，精益績(jī)效管理思想就是面向企業(yè)戰(zhàn)略的一整套管理策略，企業(yè)通過實(shí)施這一套策略達(dá)到高績(jī)效。本文介紹了精益績(jī)效管理的思想并針對(duì)信息化企業(yè)談了實(shí)施這種思想的方法、途徑和意義。

關(guān)鍵詞：組織績(jī)效；精益；信息化

20世紀(jì)50年代，日本豐田汽車公司的兩位工程師豐田英二和大野耐一首創(chuàng)了“精益化生產(chǎn)”（Lean Production）的生產(chǎn)方式。80年代末，美國(guó)麻省理工學(xué)院的D·Jones于《改變世界的機(jī)器》一書中提出了“精益生產(chǎn)”的概念。在具體的生產(chǎn)形式的基礎(chǔ)上，“精益思想”于1996年由James P· Womack和Daniel T. Jones共同提出。實(shí)質(zhì)上，精益思想（Lean Thinking）就是要求企業(yè)找到最佳的方法確立提供給顧客的價(jià)值最大化的哲學(xué)，它要求在所有的系統(tǒng)過程中持續(xù)剔除所有形式的浪費(fèi)。在精益化的生產(chǎn)過程中，改進(jìn)流程所采取的每個(gè)行動(dòng)都是經(jīng)過根據(jù)系統(tǒng)的總目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃、貫徹并評(píng)估的。如今，精益思想已經(jīng)逐步形成了一套完整的體系，其不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)方面，而且體現(xiàn)在包括質(zhì)量管理、維護(hù)、評(píng)估等一系列流程中，形成了一整套結(jié)合企業(yè)文化的精益績(jī)效管理思想。不論公司的規(guī)模大小、技術(shù)水平或職員的專業(yè)化技能水平的高低，這套思想可以應(yīng)用在任何經(jīng)濟(jì)模式下，任何制造業(yè)或服務(wù)業(yè)公司中。 一、當(dāng)前企業(yè)信息化的情況 對(duì)企業(yè)來說，生存和發(fā)展的迫切需求推動(dòng)企業(yè)系統(tǒng)的改進(jìn)。自從1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國(guó)工程師協(xié)會(huì)引進(jìn)了第一套 MRPII 軟件以來，管理軟件在中國(guó)的應(yīng)用與推廣已經(jīng)歷了近20年從起步、探索到成熟的風(fēng)雨歷程。ERP/MRPII系統(tǒng)作為在發(fā)達(dá)的工業(yè)國(guó)家普遍采用的管理手段，有助于規(guī)范我國(guó)企業(yè)的管理運(yùn)作制度，并提供了一種先進(jìn)的企業(yè)管理輔助手段，大大改善了企業(yè)原先低效與混亂的運(yùn)行狀況。ERP在調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外可用資源的能力上有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，而且由于IT技術(shù)的迅速提高，ERP在實(shí)現(xiàn)方面更是體現(xiàn)出準(zhǔn)確、快速、信息易集中和便于決策等優(yōu)點(diǎn)。 我國(guó)政府已經(jīng)投資了大量的資金并出臺(tái)了一系列的優(yōu)惠政策推動(dòng)制造業(yè)的信息化改造。但我國(guó)目前企業(yè)信息化應(yīng)用的效果很不平衡，這主要是很多企業(yè)不結(jié)合自身的組織特點(diǎn)盲目引用高科技軟件所導(dǎo)致的問題。企業(yè)實(shí)施的很多信息技術(shù)的項(xiàng)目和信息系統(tǒng)往往存在一對(duì)固有的矛盾：系統(tǒng)實(shí)施的過程中不能持續(xù)有效貫徹商務(wù)策略，而一次性裝入的固定的生產(chǎn)管理工具卻根本不能適應(yīng)不斷變化的客戶需求。很多的商務(wù)流程重組、系統(tǒng)變革項(xiàng)目的失敗都是因?yàn)槭孪葲]有系統(tǒng)地應(yīng)用較好的項(xiàng)目開發(fā)方法。所以，企業(yè)的管理也應(yīng)形成一種更成熟的觀念，就是通過精益生產(chǎn)、需求拉動(dòng)方式來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的運(yùn)行，形成流動(dòng)生產(chǎn)，與此相適應(yīng)，完整的績(jī)效管理思想是必不可少的。 二、精益績(jī)效管理 績(jī)效分為個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效，我們這里討論的是組織績(jī)效。 傳統(tǒng)的績(jī)效管理側(cè)重于績(jī)效評(píng)估，即強(qiáng)調(diào)在公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式下對(duì)企業(yè)績(jī)效的產(chǎn)出進(jìn)行鑒定，并在這種后饋評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上分析解決問題，并調(diào)整設(shè)定下一評(píng)估周期的績(jī)效目標(biāo)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一般參照年初提出的企業(yè)目標(biāo)規(guī)劃。這種考評(píng)方式在績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)上存在主觀性較大的問題。同時(shí)，對(duì)績(jī)效產(chǎn)出結(jié)果而非過程的考評(píng)，容易造成為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)，忽視管理過程均衡性等問題。 精益績(jī)效管理（Lean Performance Management）不同于企業(yè)一般的績(jī)效評(píng)估，不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，而是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何高效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)的過程。對(duì)于企業(yè)信息化來說，盲目引入高科技軟件并在事后進(jìn)行績(jī)效評(píng)估并不是有效的績(jī)效管理方法，我們知道，單純的績(jī)效評(píng)估僅僅反映過去的績(jī)效，采用秋后算帳的形式，只關(guān)注工作的結(jié)果；而有效的績(jī)效管理從一開始便有計(jì)劃地展開，更強(qiáng)調(diào)未來績(jī)效的提審，注重工作結(jié)果的同時(shí)不偏廢工作過程，從而能夠解決問題，有效地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化。 精益績(jī)效管理是基于精益思想的績(jī)效管理體系，它是站在股東和客戶角度上的一種價(jià)值增值的思考過程，作用于當(dāng)前的流程，使得流程優(yōu)化并且使信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中靈活運(yùn)用。這種新思想的原理主要是：系統(tǒng)變革面向流程思考（考慮做什么先于思考怎樣做）；流程質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量；每個(gè)流程都有其相對(duì)應(yīng)的流程標(biāo)準(zhǔn)；流程負(fù)責(zé)人是技術(shù)專家也是優(yōu)秀的管理者；下一級(jí)流程是當(dāng)前流程的客戶；以客戶價(jià)值最大化為己任；對(duì)流程數(shù)據(jù)的評(píng)估推動(dòng)流程的持續(xù)改進(jìn)。對(duì)價(jià)值流的態(tài)度方面，要求明確產(chǎn)品的價(jià)值；識(shí)別每種產(chǎn)品的價(jià)值流；毫無中斷地實(shí)現(xiàn)價(jià)值流；以客戶的需求拉動(dòng)價(jià)值流的實(shí)現(xiàn)；不斷改善，追求完美。 這一思想基于流程，以團(tuán)隊(duì)開發(fā)作為系統(tǒng)變革的基礎(chǔ)。精益績(jī)效管理的目標(biāo)體系是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)出，圍繞組織流程開展的。它針對(duì)流程設(shè)定目標(biāo)或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），層層映射下去，激勵(lì)每位員工通過自身的努力來完成組織或職位的目標(biāo)。通過績(jī)效管理過程，績(jī)效目標(biāo)體系落實(shí)到了管理者和員工身上。然后就是建立統(tǒng)一、完備的績(jī)效評(píng)估制度，最后成立由公司各層負(fù)責(zé)人組成的管理委員會(huì)管理監(jiān)督績(jī)效實(shí)施情況，形成有效的績(jī)效組織責(zé)任體系。 三、在現(xiàn)代企業(yè)中貫徹精益績(jī)效管理 由于精益績(jī)效管理作用于現(xiàn)存的流程，它使得流程優(yōu)化并且使高新技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中靈活運(yùn)用。在這一過程中，需要貫徹精益績(jī)效管理思想的團(tuán)隊(duì)對(duì)其全程負(fù)責(zé)。企業(yè)想合理實(shí)施信息化，標(biāo)準(zhǔn)的精益績(jī)效實(shí)施步驟是：項(xiàng)目籌劃——部署管理策略——績(jī)效分析——制定計(jì)劃并進(jìn)行流程改進(jìn)——按照精益績(jī)效管理思想持續(xù)改進(jìn)。