論文摘要：電力營銷是電力企業的核心業務，而電力營銷管理信息系統是電力營銷的一項重要技術手段。以營銷管理系統為載體，實現營銷工作一體化、精細化及標準化管理，全面支持營銷全業務，支持客戶全方位服務和營銷資產全過程管理，為客戶價值有效傳遞和客戶服務快速響應提供技術支撐。對營銷管理信息系統應用、推廣的關鍵問題進行了深入分析，并提出了相應的解決策略。

論文關鍵詞：營銷管理信息系統；推廣應用；供電企業

近年來，隨著南方電網一體化工程及企業信息化工作的不斷推進，供電企業營銷信息化程度不斷提升，營銷管理信息系統覆蓋了營銷業務的各個方面，實現了“服務型定位、經營型管控、集團化運作、一體化管理”目標。但營銷管理信息系統的推廣應用涉及到企業的各個方面，參與部門范圍廣、人員投入多、流程環節復雜，因此，做好企業營銷管理信息系統推廣工作較為困難。本文以南方電網公司一體化營銷管理系統推廣、應用為實例，對供電企業營銷管理信息系統推廣、應用的關鍵問題進行了分析，并提出了相應的解決策略。

一、建立多級響應的系統推廣、應用與維護組織機構

營銷管理信息系統作為南方電網公司核心一體化信息系統之一，該系統的推廣牽涉到單位的各個部門，所需的人力、物力、財力以及各部門之間都必須進行有效協調，因此，下面將從四個方面對該系統進行探討。 首先，很有必要成立由單位領導層為主的系統推廣、應用領導小組，其主要工作是： （1）負責營銷管理系統的統一組織和領導。 （2）負責營銷管理系統推廣、應用工作的重大問題決策，總體協調營銷管理系統推廣、應用實施所需的各類資源，保證營銷管理系統推廣、應用推進所需的資金及人力、物力。 （3）負責監督考核相關單位按時按質完成營銷管理系統推廣、應用工作。 其次，應根據工作實際，成立以業務、信息部門主要負責人為領導的推廣、應用工作小組，其主要工作是： （1）負責向領導小組匯報推廣、應用工作。 （2）負責協調、檢查、督促營銷管理系統建設工作計劃的執行情況，監督各個單位的工作進度；審核項目關鍵里程碑節點的工作方案和工作成果。 （3）對系統建設提供專家級支持，確定業務需求和業務流程并組織推廣、應用，同時應根據實際情況對營銷業務規范進行修編。 （4）協調各專業工作小組的工作，牽頭組織跨專業的需求及問題專題會議，解決跨專業問題。 （5）定期召開不同形式的工作會議，制定月報、周報、日報，通報系統建設情況。 （6）制定系統推廣、應用具體工作方案。 再次，為確保系統推廣過程的順利進行，有必要成立以信息中心一把手為主要負責人的信息技術保障團隊，其主要工作是： （1）確保網絡通道正常，其速度能滿足業務功能需要。 （2）確保硬件安裝到位，系統應用軟件、數據庫、中間件、外圍接口調試等配套設施部署正確。 最后，為確保解決系統推廣、應用過程中遇到的需求變更、新增需求、業務指導、版本控制等各種問題，還需成立以既熟悉業務又精通信息技術的人員為主要負責人的運維保障團隊，成立兩級三線的運維服務體系。

二、提前做好系統宣傳及應用培訓工作

由于系統是全網統一版本，雖然系統在設計開發的過程中對統一功能標準化，而且個性化功能可配置，但各個地區用戶水平不一，使用習慣也不一樣。另外，對新系統的擔憂也是用戶產生抵觸心理的重要原因，他們普遍認為，新系統即使有改進，也未必能解決他們的老大難問題，從而產生抵觸心理。 用戶抵觸心理是系統實施過程中的第一塊絆腳石。要想消除用戶的抵觸心理，使系統的推廣實施能夠變得輕松，除了在系統設計之初對用戶關注的功能點進行改進以外，系統宣傳培訓也非常必要。 系統宣傳培訓是信息系統推廣實施過程中的重要環節，它能使用戶對系統的認識從抽象到具體，全面理解新系統相對于老系統的的優勢。通過宣傳，消除用戶的憂慮，轉變觀念，真正理解新系統推廣實施的必要性，從而消除他們對系統的抵觸心理。 三、實現系統橫向高度集成

系統在推廣應用過程中，會面臨信息集成平臺不統一、缺乏統一的服務規劃、應用系統的服務化程度不高、應用系統間的數據交互模型不統一、信息集成的應用深度不夠和缺乏服務的統一治理與管控等問題。因此，根據南方電網“十二五”信息化規劃的要求，將建設南方電網公司及分、子公司間信息交互的一體化信息集成平臺，以支撐流程集成和業務應用的深度融合，打破業務間的壁壘、消除信息孤島，促進各應用系統間的信息共享和流程協同，實現對各個應用系統服務的統一管控，實現信息系統的橫向集成。 在系統推廣前期，需統籌各網省系統建設現狀，充分考慮各單位可能存在的合理性差異，深入把握業務本質、科學兼容地區差異，集成涉及到結構、硬件、軟件及流程等各個層面，保證業務的延續性，實現跨業務、跨層級信息有效集成。系統在推廣應用中，不是孤立存在的，與其他系統、設備等都會發生橫向的業務及數據共享交叉，需提前對各供電單位當前存在的個性化管理模式進行分析，提出個性化功能方向性的解決策略和方法。具體表現在以下幾個方面： 1.核心統一，嚴格遵循業務模型 應嚴格遵循業務模型和需求分析的要求，在進行個性化功能梳理的過程中，要與業務模型進行嚴格比對，對于業務模型要求的關鍵業務環節和核心管控環節，應遵循核心統一的原則，在制定策略時要保證業務模型完整無誤的在系統中得以落地。 2.適度靈活，充分體現分級分類管控思想 對于各省區的合理化差異、管理創新與服務創先成果，在業務模型中屬于一般管控環節的，應遵循適度、靈活的原則，制定合理的策略，在設計中兼容，充分體現網公司分級分類管控的思想，保持業務的先進性和延續性。 3.鼓勵創先，全面支持各供電單位先行先試 應充分考慮業務的發展和各供電單位創新創先的需求，制定合理的管理策略和技術支持策略，支持各供電單位未來業務發展對系統的需求和創新創先的需要，鼓勵一體化約束下的管理創新和服務創先。

四、嚴保數據質量與數據安全

1.數據質量 “流程是框架，數據是血液”。信息系統的數據質量直接影響著系統推廣?、應用的成敗。假如一個信息化項目輸入的是垃圾數據的話，輸出的信息必然是垃圾信息。要讓數據在企業信息化項目中產生價值，一個至關重要的前提就是要保證在實施過程中這些數據是準確、真實的來源于現實。 （1）靜態數據的采集。靜態數據主要包括客戶基本信息、設備基礎信息、企業資產信息、各類圖紙信息等。靜態數據為開展其他相關業務工作提供了基礎支撐，在實施過程中靜態數據的采集缺失將會給系統的應用、推廣帶來很大影響。例如，某縣級供電企業現有的系統對于資產的資產編號、廠家、類型的記錄缺失比較嚴重，在新系統實施推廣的過程中，也未能及時進行普查、采集，對系統應用產生了很大的影響，如無法對企業資產的結構進行正確的分析，無法正常開展電能表定檢工作流程，表計真實的所屬客戶或安裝位置與系統中記錄不相符等。 靜態數據關鍵在于保障系統數據與現場情況保持一致。該工作相對來說對參與人員的技能要求較低，關鍵在于投入足夠的人手與有效的管理。 （2）動態數據的核對。動態數據主要指的是應用系統中的業務應用數據，此類數據主要是在業務處理的過程中生成。如工作單數據、電量電費數據、計量檢定數據等。動態數據的正確性直接影響到系統的應用價值，核對動態數據的參與人員需具備較高的技術能力與業務能力。為了保障動態數據核對工作準確、有效、高效地開展，可以從如下幾個方面來開展相關工作：1）成立專門專家工作組。動態數據的核對工作，需要成立專門的技術專家、業務專家工作組來共同完成。技術專家工作組負責動態數據清理的技術方案制定，業務專家工作組為技術專家組提供業務指導，并對數據清理的結果進行檢驗。2）模型梳理。對業務模型與數據模型的準確理解是數據遷移、清理成功的保障。只有準確掌握了現有系統與新系統中業務模型與數據模型的關系，才能正確地完成數據遷移與清理的工作，保證進入到新系統中的數據真實、正確、可用。 （3）模型差異數據的填充。新建設的系統雖然帶來了很多先進的管理理念、服務理念與工作方式，但現有系統與新建系統數據模型也存在著較大的差異。如隨著以客戶為中心理念的不斷加強與深化，應用系統中對于客戶信息的記錄將會比現有的系統更為詳細。為了保障新系統充分發揮出其先進的管理、服務理念與高效的工作方式，需要對此類缺失的數據進行補充完善。一般情況下，主要分為如下幾類：1）無數據關聯性的數據。該類數據往往作為獨立的個體存在，與其他的數據信息沒有必然的關聯性。此類數據需要在數據采集的環節中一并提出，并納入需要人工采集的數據類型當中。2）有數據關聯性的數據。此類數據與其他數據存在著較強的關聯性，一般情況下，該類型的數據內容可以通過其他一個或多個屬性來共同聯合推斷、確定出該字段所應該填寫的內容。 2.數據安全 在這個信息飛速發展的時代，信息安全尤為重要，信息就是生命，數據作為一個企業的血液尤為重要。從信息系統的運維工作進行總結分類，數據安全的威脅主要來源于兩類：數據修改和數據備份策略。 （1）數據修改。數據修改是系統在運行維護過程中較為頻繁發生的情況，同時也是對數據安全性帶來較大風險的操作。數據修改的要求，絕大部分情況主要來源于兩個方面：第一，由于系統功能不夠完備，業務流程中的錯誤無法通過系統進行修正，此類統一歸為系統問題；第二，出于業務上或管理上的需求，需要對數據進行修改，此類統一歸為業務要求。 首先，系統問題。對于系統問題所引起的數據修改要求，可以通過如下方面來盡力保障數據修改的正確性、合理性、合法性、可行性。1）制定嚴格、完善的數據修改審核制度與流程。通過該流程，業務部門需要對修改內容的正確性、合理性、合法性進行審核，信息部門對數據修改的可行性進行審核。2）嚴格的數據庫權限管理。對數據庫的權限進行嚴格的管理，只為經過審批流程以后的修改請求開通相關數據庫權限，操作完畢后立即回收。3）修改過程的跟蹤。通過審計平臺對修改工作的整個過程進行跟蹤、監控、記錄。4）功能整改的需求。對于由于功能無法滿足業務要求而引起的數據修改，需要匯總功能整改需求并上報上級部門審查。 其次，業務要求。此類需求絕大部分由業務部門發起，例如：編碼規范的完善所需要進行的數據修改；電價調整所伴隨的相關系統數據調整等。該情況要求業務部門提供詳細的需求說明，并提交信息部門根據其需求制定詳細的工作方案來開展數據修改工作。該類修改需要多個部門的功能監督、共同協作，防止錯誤發生。 （2）數據備份策略。根據應用系統數據的安全性要求及數據丟失對業務產生的影響不同，制定不同的備份策略。 從備份的渠道上來劃分，一般可以分為本地備份與異地備份兩類。本地備份主要避免硬件問題所帶來的數據丟失的風險；異地備份則同時可以避免自然災害所帶來的數據丟失的風險。 從備份的方式來看，一般可以分為數據庫備份與磁盤數據備份兩類。數據庫備份一般通過數據庫服務軟件本身自帶的機制進行備份；磁盤數據備份則通過專門的商業軟件來實現磁盤數據的鏡像備份。

五、高效的運維

運維有運行和維護兩層含義。對于一個系統，有時出錯我們無法預知，系統越復雜，其維護難度越大，為了減少損失，應盡可能地去預防各種錯誤，對于突發情況，應盡可能地去修復。在運維管理中易出現以下幾種問題： 1.運維人員介入系統建設時間較晚 很多時候運維人員在系統實施完成，甚至驗收完成后才介入，對整個系統原理、開發理念、開發規范等不了解、沒掌握。例如：某省公司在進行物資系統推廣時，由于開發廠家放棄試運行期間維護，需要該省公司自行解決，此時運維人員由于前期沒有參與開發，無法掌握具體情況，造成運維初期問題處理緩慢、解決不及時等問題，給物資系統的正式上線使用造成了很大的人為阻礙。 2.運維力量準備不足 在系統運維期間，由于對系統運維的難度、復雜程度估計不足，造成運維人員、技術儲備以及物資等準備不足，無法及時準備地解決系統使用人員遇到的問題。這個問題在系統運維初期最為常見，這個時期由于系統新上線，操作人員對操作不熟悉，是最需要運維人員支撐的時期。 3.應急預案準備不足 在系統運維期間，對應急預案以及重大問題的應急演練不足。出現問題，運維人員處理無步驟、無重點、無章法，延誤問題的解決，造成更大的損失。就目前來說，各系統運行都有了相應的預案，但是在系統實施期間對數據遷移問題處理預案、雙軌運行數據同步問題處理預案等重視不夠、準備不足。 4.運維期間對用戶需求管控不嚴 在一個系統穩定運行一段時間以后，操作人員會依據操作習慣以及業務要求，提出一些頁面操作修改和功能變更等需求。運維人員往往沒有經過嚴格的驗證和審核，直接針對需求對系統進行了修改。而這些修改就有可能對系統造成隱患或者部分功能無法正常執行。 針對以上運維問題，可以從以下幾個方面解決：一是運維人員早參與。系統建設的初期，甚至在需求調研階段，就安排運維人員參與，并且在設計時考慮運維的要求。二是運維早儲備。根據系統的范圍、涉及的用戶、功能模塊、技術規范等信息，提前進行相關的技術儲備和運維人員準備，并安排運維人員參與相關技術的培訓，邀請開發人員對運維人員定期或不定期的進行系統培訓。三是預案早建立，演練時常做。運維組織和人員需根據系統特點，準備系統實施前、中、試運行（雙軌）、試運行（單軌）以及系統運行期等系統生命周期各階段的重大問題處理預案，并定期進行演練。四是需求走流程，事事過評估。建立需求管控體系，根據需求的內容、可能涉及的范圍進行不同的流程審批，同時要安排技術人員、運維人員甚至相應的業務專家對需求進行評估。

六、結束語

營銷管理信息系統一體化工程是南方電網公司信息化的重點工程，該工程的實現將有效的實現全網營銷業務規范統一、營銷流程縱向貫通、營銷信息高度共享、營銷服務規范、營銷管理精益化。對該系統應用、推廣中存在的諸多問題進行了深入的分析探討，并提出了相應的解決策略，以期為電力企業其他信息系統的推廣、應用提供一定的借鑒。