在《專業(yè)主義》一書中，大前解釋了關(guān)于“專家”的“原始”定義。“profess”一詞的本義正是“向上帝發(fā)誓，以此為職業(yè)”，大前研一把專業(yè)的基礎(chǔ)定義為“對顧客的誓言”。

大前指出，專家是以專業(yè)為前提的，而專業(yè)是以“業(yè)”（即創(chuàng)造顧客價值）為前提，而不是以“專”為前提。因此，專家不是自封的稱號，也不是政府部門、學術(shù)機構(gòu)授予的榮譽。只要你能夠很好地解決他人的問題，為他人帶來價值，你就是當之無愧的專家。假如你是一位管理學教授，無論是給學生以為人處事方面的啟發(fā)（依我的教學經(jīng)驗來看，給學生講授管理學主要是教給他們?nèi)绾螢槿颂幨拢皇莾H僅告知他們企業(yè)如何運作），還是給企業(yè)家經(jīng)營企業(yè)以啟迪（管理學者如果確實有過成功的經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)驗，可以教給企業(yè)家如何具體運作企業(yè)的技巧；但是如果沒有經(jīng)營企業(yè)的成功經(jīng)驗，我們能夠貢獻的應(yīng)該主要是經(jīng)營哲學），或是為管理研究者以理論方面的貢獻（對管理理論進行補充、完善或創(chuàng)新），三方面你至少必須做到一個，否則無論你的行政級別或是職稱多高，都與“專家”二字無緣。

在日本學者大前研一眼里，專家態(tài)度是一種必備技能。專家要控制感情，并靠理性而行動，他們不僅具備較強的專業(yè)知識和技能以及倫理觀念，而且無一例外地以顧客為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進取心，嚴格遵守紀律，以上條件全部具備的人才，我才把他們稱為專家。

看了以上大前關(guān)于專業(yè)和專家的解釋，你是否覺得有點想“出汗”，沒事，先出汗總比后悔來得強。不管怎么說，對于時下中國社會普遍急躁和價值觀紊亂的現(xiàn)狀，讀一讀真正的管理大師的作品，對我們某些狹隘的認識卻是有好處的。

專家以“專業(yè)”為前提

大前認為，專業(yè)是21世紀你唯一的生存之道。大前研一把專業(yè)的基礎(chǔ)定義為“對顧客的誓言”，因為專家的詞源本是“profess”，意思是“向上帝發(fā)誓，以此為職業(yè)”。因此，對于從事各種專業(yè)技術(shù)工作的人，區(qū)分出哪些人是專業(yè)的，哪些人只是徒有虛名，這就是“顧客至上”。

美國有很多電視劇就是講一幫專業(yè)團隊的故事，比如《急診室的故事》、《豪斯醫(yī)生》，他們很好地詮釋了“專業(yè)”的真正意義。大前研一比較關(guān)注的是《急診室的故事》中的出現(xiàn)的一個詞匯“Oath”(誓言)。這個誓言在醫(yī)學界被稱為是“希波克拉底誓言”，是在醫(yī)神阿波羅以及埃斯克雷彼斯等諸神面前宣讀的誓言。在醫(yī)學院中，立志稱為醫(yī)生的學生要依照這一誓言宣誓。在中國的電視劇《龍虎人生》中，主演王志文就朗誦了一段這個“希波克拉底誓言”。大前研一提醒到，這個“希波克拉底誓言”不僅對醫(yī)生有意義，對于思考職業(yè)化也有著深遠的意義，如果把醫(yī)生作為“職業(yè)”，把患者作為“顧客”來考慮，這種誓言可以應(yīng)用于所有行業(yè)。

你夠?qū)I(yè)嗎？這句來自大前研一的疑問，將會拷問所有在數(shù)字時代生存的職業(yè)人士。

大前研一給出了幾個必備的四種能力：

先見能力——是能夠看清別人看不到的事物的能力；

構(gòu)思能力——有能力以最快的速度和最佳方法讓機會變?yōu)楝F(xiàn)實；

討論能力——討論問題所必不可少的能力與素質(zhì)；

適應(yīng)矛盾能力——俯瞰全局思考問題的能力。

專業(yè)以“業(yè)”為前提

“業(yè)”為什么？“業(yè)”就是指企業(yè)的戰(zhàn)略使命。在德魯克先生的目標管理理論中，“業(yè)”就是指“目標”。德魯克明確指出，這種“目標”可以有效防止企業(yè)內(nèi)部的“人治”現(xiàn)象。

對于中國人來說，非常有必要弄清楚“業(yè)”是什么。因為只有當“業(yè)”很清楚的時候，我們才可以通過制度化措施做到“對事不對人”。評價一個人是否優(yōu)秀的唯一標準就是是否敬“業(yè)”。當“業(yè)”不清楚的時候，因為缺少了“顧客”這一維度的客觀評價來源，很多時候，我們就只好用道德或權(quán)謀這種主觀價值標準“對人不對事”來進行衡量。

這就不難理解，中國企業(yè)不斷出現(xiàn)的各種問題，雖然有些問題不能僅僅歸結(jié)到企業(yè)本身，比如說剛剛出現(xiàn)的某些“洗發(fā)水致癌”，不能僅僅歸結(jié)于企業(yè)。其原因為：恰恰是某些媒體喪失了以“業(yè)”為前提的本性，諸如監(jiān)督、客觀、公正等等，如最近的郭德綱徒弟打記者一事，遺憾的是某些媒體要的只是新聞和轟動效應(yīng)，喪失了一些其本身應(yīng)該遵循的準則，即“業(yè)”。

至于郭德綱徒弟打記者事件到底誰是誰非并不是我們要去斷定的，筆者也不是幫郭德綱及其徒弟開脫什么，因為這些事情對于本人來說是“八桿子也打不著的”。只想說明一個問題：如果企業(yè)或者營銷管理人員抑或是其他人，為了“專”（如新聞、轟動）而忽視了“業(yè)”（如客觀、公正）這個根本，在本末倒置之后，“專”又有什么用呢？最終也難以為繼。

對于營銷管理人員來說，專家是以專業(yè)為前提，但專業(yè)最終還是要回到“業(yè)”上，回到你最終的價值上來。你的專業(yè)無人能比，但用到了怎么制造和添加三聚氰胺；用在怎么制造毫無用處，但吃不死人的保健品，你再專業(yè)有何用？能為企業(yè)和顧客帶來有用可持久的價值嗎？

哈佛商學院營銷學教授萊維特說：顧客購買的是誓言。這個誓言是品牌對消費者的承諾，也是企業(yè)對顧客的承諾，更是營銷管理人員對企業(yè)和自己的承諾。

技術(shù)和技巧是相對比較容易掌握的，因而，我們都可以通過學習，在某個領(lǐng)域做到很“專”所以，人人可以成為大前所說的“專家”，但真正的“專”之后，要做到以“業(yè)”為前提的人才那才是我們追求的“終極目標”。而后，我們的社會就會少很多寡廉鮮恥之人，也少了很多只為賺錢而存在的企業(yè)，也只有這樣，我們企業(yè)的競爭力才能真正得到提升，才有持續(xù)發(fā)展的動力和能力。

簡單的來說，對于企業(yè)營銷管理人員而言，要做到“專”難度其實不是很大，但沒有對“業(yè)”的深刻認識，“專”只是無源之水，無本之木罷了。