：伴隨著整個家電產業全面進入產業結構調整，主流用戶群體變為“80后”、“90后”。老牌家電廠商如何在實現品牌升級的同時做好營銷，尤其是口碑營銷，是所有家電廠商亟待思考的難題。

口碑營銷不同于其他形式的營銷，主要是指通過產品或者某個事件讓客戶間產生相互交流，從而讓自身的產品信息和品牌理念傳播開來，這種營銷方式往往在于用戶的自發性，通過一傳十、十傳百來帶動。對于家電產品來說，因為具備普遍性特征，幾乎人人都用，這使得好的產品、企業口碑，往往能夠給企業發展帶來較大推動。

作為口碑營銷的經典案例，海爾集團董事局主席張瑞敏砸冰箱事件，是當年引起大眾熱議的話題，海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽。

就在近日，廣東江門也發生了一出較為典型的口碑營銷案例。今年4月，已定居美國休斯頓的林姨回到廣東江門的新會梅閣老家，結果一開房門便被眼前2007年搬家時買的艾美特牌風扇驚呆了，因為這臺已使用九年的風扇居然在轉，而且足足運轉了一年。

與張瑞敏砸冰箱不同的是，此次事件并非企業策劃，而是用戶自發。事情起源于2015年4月，林姨準備回休斯頓卻忘記帶證件，急忙回房間開了風扇拿完證件就鎖門離開了。這個開著的風扇就被林姨遺忘在了房間，導致一臺已使用九年的艾美特電風扇運轉了足足一年的時間。隨后該事件首先在林姨的親朋好友間傳播開來，形成一定范圍的口碑營銷，隨后更是特意通過客服電話主動向艾美特表示感謝。

綜合這兩個事件來看，其實有一個共同點，那就是產品品質、產品可靠性。海爾通過在當時算是大膽的舉措，向用戶表明海爾將嚴防質量關，強調海爾未來品質；而艾美特憑借目前的產品高品質，形成口碑營銷。

對于深處行業轉型中的家電企業來說，樹立好的產品口碑、品牌口碑，無疑能夠在轉型中占據更大優勢，實現企業高速發展。這也是所有企業發展所追求的終極目標，但對于當下的家電企業來說，對于口碑營銷，也切記不要急于求成，因為真正好的口碑傳播還是源自于消費者的內心，而并非人為操作。

企業想要推動口碑營銷，重點就在于產品、服務，如艾美特、海爾這樣，用高品質的產品和服務來打動用戶，好的口碑便會自然而然地傳播開來。(來源：北京商報 編選：中國電子商務研究中心）