【營銷案例】新東方:一分錢沒花的口碑營銷
佚名
:在2000年前后逐漸連入高校宿舍的局域網光纖,則源源不斷地將新東方老師的“語錄”、課堂上的筆記、錄音乃至視頻,以及俞敏洪和一眾新東方“名師”們創造的應試技巧推送到千萬大學生的熒幕面前。與之同步傳播的,還有新東方學員們創造的神話。諸如“35天背完紅寶書”、“14天雅思滿分”之類的帖子在各高校論壇上火爆一時。這是一輪自發的網絡傳播,也是一次無比強大的口碑營銷。
公司素描:
北京新東方教育科技(集團)公司,簡稱新東方,成立于1993年11月16日。最早專營大學生出國英語考試(托福、GRE等)培訓。目前在全國各地有20多所新東方學校,業務已擴展到國內英語考試培訓、少兒英語、其他外語培訓、中學全科培訓(語文、數學、理綜、文綜),以及出國咨詢和在北美的服務,年收益逾幾十億。2006年9月7日,新東方教育科技集團登陸紐約證券交易所,成為第一家在納斯達克上市的民營教育集團。
公司故事
被互聯網制造的傳奇學校
新東方不是一所學校,它是一個傳奇。它教的不是英語,而是一種生活方式。
據不完全統計,在海外各大名校就讀的中國留學生中,有70%接受過新東方的培訓。而幾乎所有的留學生和大量心存出國夢的國內大學生,都使用過新東方出版的教材。“紅寶書”早已不是那本GRE單詞書的營銷噱頭,它實實在在成為了一代人在謀求輝煌的人生道路上書不離手的精神指南。如今早已成為留學教父的新東方創始人俞敏洪,有著一段留學生們耳熟能詳的創業史——多次留學失敗、口音遭人譏諷、穿著破棉襖騎著自行車滿大街貼小廣告、海外精英的加盟與鼎力相助等等,但新東方真正意義上的聲名鵲起,與互聯網在中國的普及、尤其是在高校中的大面積覆蓋,幾乎是同步的。
1995年,新東方學員突破1.5萬,但彼時的新東方仍然只占據北京市場這一方“山頭”。2000年,新東方開辦了廣州新東方學校和上海新東方學校,并迅速成為當地英語培訓市場的引領者。此后兩年,新東方在揚州、武漢、天津、西安、南京開辦了分校,各地分校的建立漸如雨后春筍。2000年底,新東方與聯想集團合作,由聯想出資5000萬,新東方出品牌資源,雙方各占50%股份成立了聯東偉業科技發展有限公司,創辦新東方教育在線(www.TOL24.com),專門從事遠程教育。至此,新東方完成了在地緣上由北京輻射全國各地,在渠道上從實體課堂至虛擬校園的完整布局,2001年成立教育集團已是順水推舟。
與此同時,在2000年前后逐漸連入高校宿舍的局域網光纖,則源源不斷地將新東方老師的“語錄”、課堂上的筆記、錄音乃至視頻,以及俞敏洪和一眾新東方“名師”們創造的應試技巧推送到千萬大學生的熒幕面前。與之同步傳播的,還有新東方學員們創造的神話。諸如“35天背完紅寶書”、“14天雅思滿分”之類的帖子在各高校論壇上火爆一時。這是一輪自發的網絡傳播,也是一次無比強大的口碑營銷。網絡,替新開辦的分校和新上線的網站,提前做足了市場預熱,使得2000年成為了新東方發展歷程上的一個“引爆點”。
《紐約客》的怪才作家馬爾科姆?格拉德威爾在《引爆點》一書里說,這個世界看上去很堅固,很難改變,很多企業經歷了漫長的時間都無法達到理想的高度,但只要找到了那個“點”,輕輕一碰,就能改變格局、傾倒眾生。新東方的引爆點,就在于線上和線下的完美契合與互動。線上的熱力撬動了線下的需求,7年間未開辦一所分校的新東方即可迅速讓分校遍布全國。
延伸閱讀
價值輸出:新東方的商業模式
新東方出售的如果僅僅只是攻克語言考試的方法,那它今天的成就確實是一個“神話”,讓神話成為必然的,是它獨特的商業模式。
“追求卓越,挑戰極限,從絕望中尋找希望,人生終將輝煌”是新東方的校訓。在今天,出國留學已經“不至于”要逼迫一個人挑戰極限,而不出國也不至于會將人拋入絕望,但在1993年新東方創辦之時,雖然出國熱已悄然興起,但匱乏的資訊、陌生的環境、稀缺的獎學金與艱難的語言考試一起,構筑了一道對于多數人來說都高不可攀、甚至望而生畏的留學門檻。
從一開始,新東方就沒有把自己當作一個單純的英語培訓機構,它把自己當成了傳道者。俞敏洪深知,要讓這個時代的年輕人都投入新東方的懷抱,必須先讓他們信仰一種如同“能出國,得永生”般的價值,必須先讓他們不再畏懼“得永生”之前這段“超度”的痛苦。價值輸出一度成為新東方的營銷方式,甚至是課堂上的重要內容之一。
而新東方的服務邊界也隨著他們對服務對象的價值改造而不斷擴張:從一開始的留學美國者,到所有出國者,再到所有英語考試應試者,到所有英語學習者,最終是所有需要受教育的人——從最初的倡導出國、激勵留學,到后來的反對留學無意識、反對考研無意識、向大學生傳播職業設計和人生規劃理念,新東方的價值輸出一直引導著業務方向,而與其相對應的留學咨詢等“增值服務”,也能同步推進。
除此之外,新東方另一個特別的賣點,是教師的個人魅力。新東方借鑒了港臺地區補習學校的包裝技巧,讓教師們擺脫了“教書匠”的刻板印象,成為了風趣幽默、閱歷廣博,甚至時尚新銳的青年精神領袖。對于那些比較出挑的教師,新東方會將他們加以包裝和塑造,以名師的形式重點推介。對于在留學路途上迷茫焦灼的孩子們來說,這些教師既是傳道授業的老師,也是值得信賴的前輩,更是鼓舞情緒的偶像。(來源:商友圈;編選:免費論文下載中心)