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體驗式口碑營銷:一個好評值多少錢?

佚名

:進入6月,隨著天貓、京東等電商集體開啟年中大促模式,又到了商家一年之中賺的盆滿缽滿的日子了。然而,作為中小賣家,卻喜憂參半,如何快速成長,并在如此盛大的電商狂歡中分得一杯羹,是他們迫切關(guān)注的問題。

從目前曝光的活動信息來看,5折仍是各大平臺年中大促的主要促銷手段,但隨著電商戰(zhàn)火升級、用戶消費要求的提高,僅僅靠低價賣點已無法抓住用戶眼球。今年,電商年中大促戰(zhàn)開始更多關(guān)注商品質(zhì)量、用戶體驗,女性消費市場的深度挖掘也成為熱點和重心,不少商家更表示將此次大促作為雙11的一次預演。

提前半年布局做體驗式口碑積累

在這個時代,比起品牌和機構(gòu),我們更相信的是人。這就是為什么我們會在消費之前仔細參考其他的評價,無論這個評價是來自身邊的好友家人,還是互聯(lián)網(wǎng)上素不相識的評論者。

基于此,專門從事女性箱包銷售的雙皇冠某賣家透露,作為年初才起步,以女性買家為主的小賣家,雖然品牌知名度不高,但對自己的產(chǎn)品絕對有信心,所以半年前就開始嘗試以體驗式口碑營銷方式布局年中大促。“開年,我們就和淘寶免費試用、搜道美女時鐘試用、還有微博達人、各大論壇時尚達人合作,開展體驗式營銷。借助各大試用平臺的口碑力量,還有達人粉絲力量打造了很多爆款。比起打價格戰(zhàn),我們確實更注重好評的力量。”而今年,天貓年中大促推出的“女性專享特權(quán)”服務(wù)對于以女性用戶為主的賣家LULU來說更是天時地利人和,她說:“對于這次年中大促銷量一點都不擔心。”

而也有研究機構(gòu)在此之前對口碑傳播的效果量化做了一個非常有趣的實驗。到底,一個好評會讓用戶心甘情愿地為品牌多付多少錢呢?他們得到的結(jié)論是,如果看到積極正面的評論,人們會更愿意多付10%,反之,則是少付11%。更有意思的是,來自朋友和家人的負面產(chǎn)品評價,對人們的影響較小。相反地,如果對一個產(chǎn)品的負面評價是來自陌生的網(wǎng)友,人們更傾向于相信這個評價。也就是說,來自熟人的正面評價,以及來自陌生人的負面評價,對于消費者判斷的影響更加大。

作為國內(nèi)最大的美女社區(qū)之一的搜道網(wǎng),相關(guān)負責人也表示:“搜道網(wǎng)聚集了全國1000萬以上女性會員,她們中80%以上是真實的女性買家,她們熱衷網(wǎng)購,樂于分享,也有一定的消費能力。女性體驗式口碑營銷服務(wù)注重于產(chǎn)品的個人評價和推薦效應(yīng),在一定程度上已經(jīng)大于品牌本身。”

挖掘女性消費潛力營銷手段漸趨多樣

眾所周知,移動互聯(lián)的便捷,已經(jīng)讓電商的銷售觸角不只停留在PC端。各大電商平臺也都將強力的促銷組合拳更多的偏向于手機APP、手機QQ和微信等移動終端。而不管是京東還是天貓,對于女性消費市場的深度挖掘,也成了今年電商年中大促的熱點和重心。

小文是個資深的淘寶鉆石級純買家,說起網(wǎng)購的那些事情,開始滔滔不絕:“逛淘寶最大的樂趣在于用最具性價比的價錢買到最心儀的商品。現(xiàn)在手機購物也很方便。不過除了常規(guī)的淘寶搜索之外,也會從新浪微博、朋友圈、蘑菇街等平臺去搜索別人對該商品的評價。也接觸過很多類似美女時鐘女性體驗式營銷平臺,通過試用的方式,自己先做小白鼠去嘗試后再購買,然后推薦身邊的好姐妹購買。”女性群體已經(jīng)成為電商時代的主體不言而喻。

而隨著電商市場的移動化,社交化,女性作為電商導購的媒介作用顯得更加突出。1號店、聚美優(yōu)品、蘑菇街、美麗說等平臺對于女性市場的深耕細作可以說早有歷史。作為美女會員起家,嘗試探索女性體驗式營銷的搜道網(wǎng)美女時鐘而言,在女性消費市場的挖掘也頗具影響力。“女性群體已經(jīng)成為電子商務(wù)最活躍的人群,女裝、鞋包、化妝品、飾品、家紡、美食、家電等網(wǎng)購市場最熱門領(lǐng)域,愛扎堆、愛跟風、愛分享是女性消費者的特點,我們也是借助女性消費者的隱形推廣特性,以體驗式營銷為入口,結(jié)合微博+微信+圈子形式,以真實的購物評價,為中小賣家營造良好的口碑推廣效應(yīng),拉動銷售增長。”(來源:比特網(wǎng))

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