：病毒營銷大家或多或少有所了解吧，就是像一顆小石子投進湖面，一圈圈的漣漪不斷的擴散一樣；點對點擴散，點對多點擴散，多點對N多點擴散.....等等，幾何倍增的宣傳效果，而投入很少，有時候甚至是0，而病毒營銷的核心根本就是口碑。

口碑的作用不僅于此，還可以用作信任展示，促進新顧客下單；老顧客增加信任信賴等等，其好處真的是數不勝數；聽小舟說了口碑營銷的這么多好處，那么究竟應該怎么做口碑營銷了？

1，免費，無成本獲取市場關注；

免費可以說是當前網絡營銷的一個主流了；免費獲取廣泛知名度和客戶，功能設限，產品設限來讓顧客付費成為，你的付費用戶，你的真實顧客；常見于各大軟件，部分功能設限；網絡游戲多少級錢免費玩，過后時段付費，或者玩免費，功能道具收費等等，都是這個。

這個需要注意的是：你所免費的“樣品”一定要是有價值的，否則現在誘惑和選擇那么多，客戶為什么一定要選擇你了？就拿那個屏幕錄像專家軟件來說吧。

為什么很多需要屏幕錄像的朋友們會首先推薦這個？因為它可以免費讓你錄制，免費而且需要的功能又能實現，實現廣泛的，幾何級數的口耳相傳不難實現的，而且未付費的視頻都會帶這個水印，這本身就是一個病毒營銷的口碑經典案例。

小舟只是拿這個產品舉例，哪些偏激且狹隘的人，別又說什么這跟咱們做電商，做網絡營銷不相干什么的，招數是死的，腦袋是活的，參考借鑒總是好的。

2，資源互換，雙贏的互相宣傳；

比方說你是賣手機殼的，我是賣貼膜的；咱倆就可以資源互換，進行深度合作；你的客戶，對你滿意的客戶，需要貼膜；你順口推薦我，顧客自然會相信你的推薦，因為你已經讓他滿意了，而且你把產品的相關延伸服務做到位了，你的客戶體驗也上來了。

對于我來說，又多了一個客戶，而且我也可以向我的顧客推薦你，這種口碑宣傳，常見于各種業務合作。

需要注意的是，這種業務合作式的口碑宣傳，必須先保證保障對方的靠譜；否則你推薦給你的客戶，出了岔子，你可是要擔大部分責任的，因為客戶是相信你，才會選擇你的生意伙伴。

3，超乎預期，滿意放大，驚喜特權是最值得曬的；

不知道大家有沒經常瀏覽朋友圈等等平臺的習慣；如果有，你會發現很多口耳相傳的，被曬的最多的，往往是自己最驚喜，以及感覺自己獲得了某項特權等等；這個我之前分享過，你無我有，你有我優，你優我獨特的意思，是一樣的。

還原到操作，我們要做的是，超乎顧客的預期，比如：顧客以為這個產品就是這個土鱉樣；但你的用心讓它變的好看舒適，那么這個超乎預期的驚喜，會讓顧客自發的去宣傳，然后口耳相傳。

4，顧客的肯定證明，就是你最好的廣告；

這種廣告模式，常見于各種汽車品牌，好像最開始是那個金龍客車的平面廣告，后來行業里覺的這個效果非常好，就一窩蜂的模仿；不管誰模仿誰，這個模式效果是值得肯定的。

這種其實跟淘寶店里，曬顧客的肯定評價，意思是一樣一樣的；這就是一種口碑宣傳，值得顧客去口耳相傳的廣告；因為顧客的肯定證明，才是你最好的廣告。

需要注意的是，廣告之前，最好先獲得顧客的同意，否則也會起反面效果。

5，共鳴的利用，直擊內心的感觸；

很多人還是在生硬的宣傳自己店鋪，自己的品牌；但殊不知，你的這些關顧客什么事兒？顧客關心的是，在你這兒能不能解決他們的問題，但如果你直接告訴他們，你能解決；效果也不會很好，你說能就能嗎？這個時候，你需要一些讓顧客眼見為實的東西，需要顧客去告訴顧客自己，我們的確是能解決他們問題的。

這是一片故事性的軟文，小舟截取部分，只為給大家舉例，切勿以偏概全；

怎么解決？顧客的產品故事，常見于各種減肥產品；之前沒用這個是什么樣，被老公嫌棄，被同事嘲笑等等，用了之后是什么樣兒？老公愛死了，同事很殷勤等等。

這個就是共鳴的具體利用，感同身受的東西，最容易觸動內心，當然這也是口碑的另一個具體的利用。(來源：派代網）