為了更好地配合企業進行品牌宣傳，Twitter專門開設了“品牌頻道”以適應品牌與用戶交流互動的需要。企業可以在Twitter構建品牌頁面，同時組建多種品牌小組，通過這一平臺向用戶發送各種新品、促銷信息，而用戶間的互動，也使他們將感興趣的品牌信息經轉發后流到其他的好友關系中。作為較早進駐Twitter進行品牌營銷的企業，戴爾可以稱得上是這個領域的高手。據悉，從2007年3月開始使用Twitter企業平臺進行營銷以來，戴爾已獲得了超過650萬美元的銷售收入，目前戴爾已在Twitter建立了35個帳號，并依功能分成了六大類，每個賬號皆由專人負責管理，像一個一對多的在線客服窗口，讓客戶能得到豐富而實時的訊息。另外一些知名企業，如全球最大的電子消費品零售商百思買、福特汽車、可口可樂、星巴克和肯德基等，也紛紛在Twitter上開辟營銷試驗田，并且有所斬獲。

在國內，隨著新浪微博的興起和走紅，這個被稱之為“最優秀的蜂窩式營銷陣地”的新平臺，也逐漸為嗅覺敏感的商家所關注，并開展嘗試進行營銷應用。不少企業已經在新浪上開辟官方微博，并安排專門的人員負責管理，與粉絲們緊密互動，積極地推廣企業和品牌，行業五花八門，營銷方式各有千秋。本文通過采訪率先入駐新浪微博的“圍脖”明星企業，以案例解析廣告主如何玩轉微博營銷，實現這一平臺的商業價值。

VANCL：品牌、活動信息傳播多管齊下

微博客是一個可供網友們自由選擇和交流信息的平臺，基于這一特性，如果廣告主們試圖通過單一地發布品牌硬性廣告進行微博營銷，不僅對于品牌內涵的深化和宣傳毫無作用，還會打攪到用戶的瀏覽體驗，從而使他們從品牌的粉絲圈中流失，顯然，這對于微博營銷的最終目標——聚攏最大多數的品牌消費者是一種背離。

那么，如何創新發布產品、品牌信息，凡客誠品的經驗也許可以作為案例拿出供借鑒。作為最早“安家”新浪微博的廣告主之一，VANCL多年來培育出來的成熟的電子商務實戰技巧成就了其作為廣告主“圍脖”明星的天然優勢。在VANCL的微博頁面上，你可以清晰看到這家迅速崛起的企業對待互聯網營銷的老練：一會聯合新浪相關用戶贈送VANCL牌圍脖；一會兒推出1元秒殺原價888元衣服的搶購活動來刺激粉絲脆弱的神經；一會兒又通過贈送禮品的方式，拉來姚晨和徐靜蕾等名人就VANCL的產品進行互動。除此以外，你還能看到VANCL暢銷服裝設計師講述產品設計的背后故事，看到入職三月的小員工抒發的感性情懷，對于關注話題中檢索到的網民對于凡客的疑問，VANCL幕后團隊也會在第一時間予以解答。VANCL品牌管理部負責人李劍雄告訴《廣告主》，雖然從目前來看，微博的營銷效果很難評估，但是相應的投入也很少，只要細心經營，微博對企業形象的構建、品牌內涵的宣揚的意義不言而喻。

歐萊雅：互動話題助力媒體風尚大獎賽

為了配合一年一度的“歐萊雅媒體風尚大獎賽”的深入開展和推廣，歐萊雅集團于2009年10月底在新浪上開設官方微博，并以“賽事名稱”作為集團的官方微博名稱，以引起“脖友們”對于賽事的更多關注。為了讓品牌活動深入人心，歐萊雅不但安排專人進行官方微博的管理和維護，還積極圍繞著兩年來的媒體風尚大獎賽，不定期地推出有獎互動話題，吸引粉絲們的參與和討論。通過兩個多月的微博推廣，筆者歸納出歐萊雅可在兩方面收益：一方面，迅速提升了官方微博的人氣，聚攏了大批品牌的忠誠“粉絲”，有獎互動環節送出的禮品也讓消費者對歐萊雅集團旗下諸系列產品構成和功用有了系統地解；另一方面，通過回顧2008年的風尚大獎賽，直播2009年的風尚大典，也積極傳播了活動本身，網友的每一次相關活動和賽事的討論，都為企業的品牌做了一次軟性傳播，品牌的烙印會在體驗與關系互動中“發酵”。 DM網絡整合營銷機構總經理劉東明認為，廣告主與其品牌客戶建立對話是Twittter營銷的黃金法則，而通過交流建立長期的互動關系，才能轉化為最終的市場回報。

中國移動：互動活動造勢無線音樂咪咕匯

中國移動無線咪咕匯“置戶”新浪微博，目標很簡單：為活動進行前期造勢，其后20天內所贏得熱情反饋和高關注度，相信令中移動自己也沒有料到。從12月10號以來發起的微博搶票活動引發玉米搶票話題，到李宇春成得獎大熱門、周杰倫與蔡依林同臺緋聞炒作，最后到李宇春與玉米微博直播，新浪把整個無線音樂咪咕匯的輿論引致最高點。在咪咕匯活動的當天，有幸搶到票的“脖友”也不忘用自己的手機以彩信、短信的形式對活動進行的直播，短短兩小時里，相關微博達到7782條，從而也使得咪咕匯登上了新浪微博熱門話題榜。據新浪方統計，咪咕匯話題曝光量超過1500萬人次，活動參與人數近3萬人，單篇活動博文評論峰值4325條；單篇轉發峰值3251條。數據說明了一切。

柒牌： 與消費者互動，品牌形象建設是潛移默化的過程

登陸柒牌中華立領的官方企業微博，你會感覺到，它儼然更像是一個私人微博界面，與大多數企業微博不同的是，柒牌的微博上并沒有太多的有關企業、品牌的商業化信息，更多是以個人化的姿態參與到一些時事和社會熱點話題的評論中來。“其實，我們是整個團隊在經營微博，之所以積極參與品牌之外的互動信息，是因為我們感覺這樣的形式，才是與消費者實現真正的互動，這對于拉近品牌與消費者的距離，增加企業的親和力，達成軟性的品牌推廣更有價值。”柒牌男裝媒介管理負責人崔峰銘告訴《廣告主》，為配合品牌推廣，柒牌也不失時機地將品牌活動和微博平臺的傳播結合起來，比如說：結合柒牌真愛社區進行互動式的傳遞，從互動中提煉出品牌文化中的“時尚中華”和“真愛”的理念，在微博與真愛社區同步發布《2010年柒牌非物質文化遺產研究與保護基金評審會》專題、《盤點：2009年十大真愛事件》專題就是一個例子。

崔峰銘認為，柒牌開設企業微博還有一個最重要的意義就是幫助企業進行品牌形象監測。從這個平臺能最為直接地獲取消費者的品牌心聲、對品牌的感受以及最新的需求，通過“關注話題”追蹤消費者對品牌的最新評價，獲取市場動態乃至公關危機的先兆。據了解，自開辦微博至今，柒牌已先后收到了很多網友關于服裝設計、營銷渠道、品牌建設等多方面的意見和建議，這些信息對于品牌的發展無疑有著重要意義。

除了以上我們所提到的比較直觀的企業微博營銷方式之外，微博還能為企業提供客戶追蹤服務，縮短企業對客戶需求的響應時間，提升企業的服務質量和服務水平。近日來，中國電信客服的微博試水上線，短時間內便吸引了近4萬粉絲的關注，相信這個致力于發布中國電信客服信息和俱樂部信息、傾聽網友意見建議并及時響應和進行反饋的平臺，能為中國電信客服服務質量的提升有所裨益。

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