：多渠道戰(zhàn)略通過提供郵件、社交、網(wǎng)站、實(shí)體店鋪、移動(dòng)和呼叫中心等多種渠道讓市場(chǎng)營銷人員可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。但通常情況下，這些多渠道之間沒有整合，各個(gè)渠道分屬不同部門管理，往往造成孤立、不連貫的信息和響應(yīng)。

今天的消費(fèi)者以跨渠道為核心，同時(shí)在所有渠道中無縫移動(dòng)并與品牌互動(dòng)。消費(fèi)者對(duì)于自己處于哪個(gè)渠道并不關(guān)心，他們關(guān)心和期待的是便利性和有意義的體驗(yàn)，無論他們收到電子郵件通知后是直接奔往線下實(shí)體店，還是網(wǎng)上搜索進(jìn)入網(wǎng)站購買。所以，對(duì)于市場(chǎng)營銷人員，現(xiàn)在也是時(shí)候，在所有渠道中，提供給客戶一個(gè)有意義的生命旅程，并用數(shù)據(jù)智能提高旅程中的每一步的用戶體驗(yàn)，把營銷提升到一個(gè)更高的水平。

以下專注于郵件、短信、微信等多渠道營銷服務(wù)，國內(nèi)最大郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)分享的實(shí)現(xiàn)跨渠道整合營銷的3種方法可以提升您的營銷工作，并產(chǎn)生更好的營銷結(jié)果：

1、數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是一切開始?？缜罓I銷策略，專注于圍繞客戶檔案、喜好、互動(dòng)和行為數(shù)據(jù)，從而提升

每一個(gè)消費(fèi)者的參與性。當(dāng)你用網(wǎng)上的cookies、社交數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)以及線上線下交易數(shù)據(jù)等合法許可手段獲取數(shù)據(jù)并豐富你的客戶eID數(shù)字身份，你最終將獲得關(guān)于每一個(gè)客戶個(gè)體的唯一數(shù)字檔案視圖，這些個(gè)性化的信息資料將提供給你創(chuàng)造跨渠道的有意義的、個(gè)性化的用戶體驗(yàn)所需要的客戶背景和洞察力。

2、時(shí)間點(diǎn)。沒有什么比你剛買了這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，就收到一個(gè)關(guān)于該產(chǎn)品或服務(wù)的折扣優(yōu)惠更多令人沮

喪，尤其是如果這些折扣優(yōu)惠還是來自你買的這個(gè)品牌。這種明顯的失誤是市場(chǎng)營銷人員在收集客戶互動(dòng)信息與在客戶旅程中發(fā)送內(nèi)容、時(shí)間點(diǎn)之間的一個(gè)很大脫節(jié)。

真正的跨渠道營銷需要的能力有：對(duì)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)集存儲(chǔ)、查看和采取行動(dòng)；從數(shù)據(jù)中獲取視野以創(chuàng)建、編輯和校對(duì)針對(duì)性的內(nèi)容；精心策劃及協(xié)調(diào)跨渠道之間的客戶互動(dòng)時(shí)間點(diǎn)?？缜赖姆绞焦膭?lì)市場(chǎng)營銷人員少關(guān)注獨(dú)立渠道，而是隨時(shí)隨地為客戶與品牌互動(dòng)提供相關(guān)性、及時(shí)性、持續(xù)性的內(nèi)容及體驗(yàn)。

3、與顧客一致。跨渠道營銷方式的最大優(yōu)勢(shì)之一是市場(chǎng)營銷人員可以以各個(gè)渠道最新的客戶互動(dòng)作為基

礎(chǔ)，為客戶創(chuàng)造個(gè)性化旅程和體驗(yàn)。這使得市場(chǎng)營銷人員能夠在依據(jù)客戶的最后一個(gè)動(dòng)作，以客戶目前需求及期望為基礎(chǔ)，在正確的時(shí)間和正確的渠道作出及時(shí)響應(yīng)。這種方法不僅建立了品牌親和力，且對(duì)客戶關(guān)注和服務(wù)的水平的提升有利于最終增加顧客的忠誠度。

如以webpower中國區(qū)在郵件渠道的營銷實(shí)踐應(yīng)用為例，對(duì)于國內(nèi)企業(yè)營銷需求來說，單純使用email作為營銷渠道已經(jīng)不夠，email將作為信息傳播、監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析等多功能平臺(tái)，以及建立eID數(shù)字身份的紐帶，通過email結(jié)合更多渠道的用戶實(shí)時(shí)有效動(dòng)態(tài)反饋數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶eID數(shù)據(jù)的整理、分析、挖掘，并根據(jù)預(yù)設(shè)的用戶響應(yīng)模式，利用個(gè)性化的正確渠道去觸及不同消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)市場(chǎng)營銷過程的智能化自動(dòng)化。

如果跨渠道營銷是容易的，那么我們都已經(jīng)享受到它的好處了。不幸的是，我們都知道要真正實(shí)現(xiàn)跨渠道營銷并非易事。這需要利用具有廣度和深度的客戶交互數(shù)據(jù)，以確定跨渠道中不同消費(fèi)者的背景和精心策劃和協(xié)調(diào)多渠道間的相關(guān)性溝通。一旦你做到，你就可以為快速移動(dòng)的消費(fèi)者提供真正符合其需求和期望的有意義體驗(yàn)。（來源：webpower中國區(qū)）