()社會化媒體營銷所具備的自發(fā)傳播、雙向互動等優(yōu)勢受到營銷人員的廣泛使用，尤其在國外更加的盛行。一份報告顯示：在美國的小企業(yè)中，大約有五分之一的小企業(yè)主已經(jīng)將社會化媒體整合進自己的企業(yè)流程中去，而利用社會化媒體等新技術(shù)的比率也由去年的12%增加到現(xiàn)在的24%。美國小企業(yè)對社交媒體的領(lǐng)跑現(xiàn)象應(yīng)該引起中國小企業(yè)的高度重視。

下面分享2個美國小企業(yè)利用社會化媒體營銷的案例:

2008年，西雅圖的一個發(fā)廊EmersonSalon開始上互聯(lián)網(wǎng)，自2008年第三季度到2010年第一季度，它們的收入增長超過400%，其中75%的業(yè)務(wù)來自facebook、twitter和他們的博客。在他們的發(fā)廊中，社會化媒體就像空氣一樣無處不在：“來發(fā)廊的客人中很少有沒看過我們的博客或者twitter的”。

店主所做的工作，就是在建設(shè)在線社區(qū)方面投入精力，以便跟上最近的趨勢。他們有自己的發(fā)廊網(wǎng)站，上面有發(fā)廊在facebook、twitter、yelp(Yelp是2004年成立的美國新興的Web2.0網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)聚集用戶對餐飲、服務(wù)企業(yè)點評信息)的個人主頁，方便用戶在這些社會化媒體上關(guān)注自己。用戶還可以在線預(yù)定，并且可以通過facebook和twitter來告訴好友.

而發(fā)廊要做的事情也很簡單，一個是在社會化媒體上大聲說話有趣說話，讓大家關(guān)注自己。另外一個是及時在網(wǎng)站添加最新的社會化媒體元素。他們不斷開發(fā)新的思路發(fā)展，同時仍然保持傳統(tǒng)的沙龍已被時間所證明的成功做法。結(jié)果，網(wǎng)站的流量增長了三倍，毫無疑問，發(fā)廊的主人相信了鏈接的強大力量。

在發(fā)廊的社交平臺上，可以看到許多有關(guān)造型師，有關(guān)發(fā)廊產(chǎn)品和服務(wù)的故事，避免了枯燥的廣告介紹.作為發(fā)廊來說，店主更注意本地線上社區(qū)的發(fā)展，讓客戶談?wù)撊魏问虑?這家發(fā)廊已經(jīng)在美發(fā)和美容行業(yè)開創(chuàng)了一種新的商業(yè)模式.在這里，社會化媒體是王.

還有一家紙托蛋糕店利用社會化媒體的例子:ButterLane，他們不久在facebook、twitter和yelp上，也在Tumblr開設(shè)博客，還在團購網(wǎng)站組織團購活動，不過他們的利用社會化媒體最特別要數(shù)是在Foursquare。

他們利用了這么多社會化媒體，那怎么來管理呢？這個企業(yè)是Postling的重度用戶，這是一個社會化媒體管理工作，通過該工具企業(yè)可以看到他們在各個社會化媒體網(wǎng)站上的表現(xiàn)。“在Postling上，我們能在一個頁面上看到最近的一些關(guān)于我們的tweets，facebook上的文章和yelp上的點評，通過點擊回復(fù)按鈕，我們能快速的作出回復(fù)，非常的簡單。”對于小企業(yè)來說，他們不可能在社會化媒體上花太多的時間，而像Postling這樣的工作則起到了事半功倍的效果。

原來，在美國專門有一個幫助小企業(yè)收集、發(fā)布、管理社會化信息的網(wǎng)站，這個網(wǎng)站的名字叫Postling。這是一個社會化媒體的管理網(wǎng)站，通過這個管理網(wǎng)站，企業(yè)可以看到他們在各個社會化媒體網(wǎng)站上的表現(xiàn)。Twitter一類的網(wǎng)站是社會化媒體，而Postling是挖掘這些媒體里資源的工具。Postling稱自己的目標(biāo)就是成為小企業(yè)的最佳工具，這種工具可以在社會化媒體中幫助小企業(yè)尋找到用戶的意見，并且輕松回應(yīng)他們。Postling認為，一個具有真正戰(zhàn)略意義的社會化媒體是需要一套工具來挖掘的，這種工具從博客到Twitter到Facebook到Flickr，都可以施展它的挖掘和回應(yīng)功能。Postling對小企業(yè)說，你不再需要為不同的社會媒體、網(wǎng)站、博客每天到處奔波，Postling會為你做到這一切.

而這家小企業(yè)永遠會將自己的關(guān)注點聚焦在做最好的蛋糕，給客戶創(chuàng)造最舒適的體驗。“很顯然，做出優(yōu)秀的產(chǎn)品是重要的，而給客戶最好的購物替楊也是極其重要的，說起來相對的簡單，但往往被忽視了。給用戶最好的服務(wù)體驗，你將會贏得用戶。社會化媒體通過各自形式幫我們做到了這一點，yelp讓我們時刻了解到客戶對我們的反饋，我們非常謹慎地對待每一天評論，通過yelp上的用戶反饋，我們在產(chǎn)品和客戶服務(wù)上做了很多改進。”

不出意料，Twitter上跟隨這家企業(yè)的人數(shù)很多，當(dāng)問及是如何做到這點，他們回答：“大部分歸功于社會化媒體。”

社交媒體是一個好工具，它能夠幫助小企業(yè)的業(yè)務(wù)抵達沒有被發(fā)掘的、潛在客戶的層面，并且和已經(jīng)擁有的客戶保持粘性聯(lián)系。對小企業(yè)來講，這是一個新的機會，它可能在你不花錢少花錢的條件下給你帶來大量目標(biāo)客戶，如果你不了解它，不掌握它的特點，你就很可能和新的機會又一次失之交臂。（編選：免費論文下載中心 勇全）