酒類企業如何推行情感營銷
楊公武
一、實行真情聯動策略:
1、首先要明確廠商關系的定位,確立廠商之間利益共同體的密切伙伴關系,業務人員的市場作用就是協助代理商全方位地開發市場;提高產品的市場覆蓋面和市場占有率,為商家獲取利益提供切實保障,企業利益的實現是靠代理商來完成,代理商是企業最珍貴的資源。
2、其次要增強代理商做產品的信心,公司出臺年度營銷規劃時最好要邀請客戶參與,聽取代理商的意見和建議,增強彼此信任感和透明度。在市場操作過程中,市場業務人員要加強對代理商所轄區域的市場調研,根據不同的市場情況分別制定不同的競爭策略和針對措施,提高產品競爭力,提高商家在地方的聲望,增強代理商做市場的信心。
3、同時要加強業務人員與代理商溝通交流,如企業動態、重大事件等,讓代理商關注企業變化,增強其集體榮譽感,培養代理商對企業的忠誠度,使其成為企業不可分割的一分子,增強其做市場的信心。
4、每逢代理商過年、過節、生日、以及紅白喜事,企業要關心并采取積極的方式進行表達,如電話問候、送禮、看望、參與等方式,加強相互情感交流和溝通。
二、以利益作為加強感情的紐帶:
1、商家經營最大的目的就是要獲取最大的利益,因此以利益增進感情是強化感情最直接和最有效的手段,市場業務人員要積極協助代理商做好市場鋪貨和資金回籠,經營老總要經常到市場,市場業務人員必須深入市場一線,用自己的勞動感化代理商。
2、積極協助做好代理商自身的市場網絡建設和網絡維護,廣泛走訪代理商現有網絡,協助代理商建立其分銷客戶檔案,強化終端網絡管理;對二、三級代理以服務加強感情,增強彼此合作的信心,維護了代理商的網絡也就是維護了企業的銷售網絡,二者相輔相成。
3、積極做好市場調研,抓住市場促銷商機擬定市場方案,通過活動幫助商家贏取更多的消費者,培養一批忠誠的消費群體,為商家的持續經營奠定基礎。
三、善待代理商,強化過程服務:
1、公司人員首先要注意企業形象和個人形象的塑造,正確引導代理商對公司的了解;以人格魅力影響代理商,與代理商建立良好的關系,同時所有市場人員要廉潔自律,善待代理商。
2、在公司營銷理念中要提倡、貫徹“尊重代理商”的理念,在企業內部樹立“客戶是我上帝”的思想,業務人員在不同的環境中,扮演好不同的角色,為客戶著想,為客戶辦實事。
3、切實、盡量及時解決代理商經營中的問題,包括遺留問題,積極引導代理商增強做市場的信心和能力,并做好全過程服務。
四、樹立代理商的榮譽感:
1、建立企業高層管理人員巡訪市場制度,企業高層領導的到訪將會給代理商帶來興奮點和榮譽,代理商將以此作為企業高層領導重視該市場的一種表現。若是企業領導長期不去的地方,必那將死水一潭,要么就是產品價格混亂不湛,商家無利經營,缺少銷售積極性。
2、企業可借助內部相關媒體(如黑板報、廣播、內刊等)宣傳代理商的一些先進事跡,報道代理商的經營業績或特殊事例,讓企業內部更多的人了解代理商,增強代理商的自豪感。
3、定期舉辦代理商銷售評獎活動或廠商聯誼活動,可巧設名目,提高代理商的參與熱情,從而激發代理商的銷售積極性。
總之,激發代理商積極性的方法很多,目的只有一個,那就是要加強彼此的相互合作與信賴,對市場產品全過程管理,為市場創造一個良好的經營秩序;服務全過程控制,讓代理商放心經營;信息全方位溝通,增進彼此了解;對競爭對手全過程調研,為商家經營提供更廣闊的空間,以共同的利益增進彼此的感情,以優質的服務加強彼此之間的感情,以多樣化的手段交流感情,最終實現情感營銷,從而全面激發提高代理商的銷售積極性,更好地為產品、為企業服務。