：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，無(wú)論是在線旅游行業(yè)還是傳統(tǒng)旅行公司等，都在競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化的紅海市場(chǎng)里尋找新的突破點(diǎn)，以求抓住更多的用戶和市場(chǎng)。

對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，依然面臨諸多挑戰(zhàn)，產(chǎn)品同質(zhì)化愈加嚴(yán)重，用戶黏性降低等。這也倒逼旅游相關(guān)企業(yè)必須選擇在營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)方式上不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

目前無(wú)論在線旅游行業(yè)還是傳統(tǒng)旅游行業(yè)都已重視互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)于旅游相關(guān)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，郵件營(yíng)銷(xiāo)仍然是向客戶和潛在客戶傳達(dá)營(yíng)銷(xiāo)信息最好的方式。但并不是所有的營(yíng)銷(xiāo)郵件都能成功的，這些郵件并不都會(huì)被打開(kāi)瀏覽，也并不都能看到實(shí)際的轉(zhuǎn)化效果。如果郵件能夠做到個(gè)性化，相關(guān)性，及時(shí)性，郵件營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)是應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的有效方式。

Focussend在其郵件營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)期刊《FEMB》中提出旅游郵件營(yíng)銷(xiāo)的新概念——旅游周期營(yíng)銷(xiāo)：

1.思考旅行

在旅游周期第一階段，吸引用戶來(lái)使用你的產(chǎn)品和服務(wù)的有效方式是，保證你郵件訂閱表單顯眼突出，能夠輕易找到。

你可以把郵件訂閱表單放在任何地方，包括主頁(yè)，在線表格，電子郵件。要保證“call-to-action”出現(xiàn)在每一個(gè)頁(yè)面的上半部分。這還要包括郵件簽名——一個(gè)意想不到，但顯著突出可以獲取用戶的地方。當(dāng)然也要考慮到在社交媒體上提供訂閱方式。

2.旅行計(jì)劃

在第二階段，當(dāng)用戶計(jì)劃他們旅行的時(shí)候，一定要與與他們保持聯(lián)系。了解用戶決定要去哪里，并開(kāi)始計(jì)劃如何到達(dá)那里，想要在那里做些什么。使用這些策略，以確保您的電子郵件活動(dòng)相關(guān)。

?個(gè)性化

加強(qiáng)偏好中心：當(dāng)用戶訂閱郵件的時(shí)候要收集人們的興趣，包括心理信息和他們感興趣旅游類(lèi)型。此外，需要收集用戶關(guān)于旅行景點(diǎn)和旅行時(shí)間的信息。利用這些信息可以細(xì)分你的郵件列表，發(fā)送更多有針對(duì)性的電子郵件，從而增加活躍度。

?發(fā)送旅行前郵件

如果你知道用戶的旅行日期，可以在用戶旅行前給他們發(fā)送郵件，提醒用戶他們的護(hù)照是否可用，同時(shí)可以提供旅游目的地觀光活動(dòng)的信息。旅行前郵件一定要提供有價(jià)值有幫助的信息給到你的客戶。

3.旅行期間

即使你的用戶去旅行了，你的工作也沒(méi)有結(jié)束。你需要與用戶保持聯(lián)系，確保用戶旅行一切順利。可以給用戶發(fā)送實(shí)時(shí)的天氣預(yù)報(bào)，或者活動(dòng)提醒。你需要做的是，通過(guò)各種渠道保證用戶的旅行體驗(yàn)。

4.旅行結(jié)束

許多旅游酒店的營(yíng)銷(xiāo)人員忽略了第四階段，當(dāng)客戶結(jié)束了他們的旅行結(jié)束后，似乎沒(méi)有什么再需要去做的工作。然而，旅行結(jié)束后是建立用戶忠誠(chéng)度最佳時(shí)間。如果想利用這個(gè)機(jī)會(huì)讓客戶回來(lái)后繼續(xù)使用你的產(chǎn)品，智能化郵件營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)是很好的營(yíng)銷(xiāo)方式。可以給用戶發(fā)送一份感謝信，也可以讓用戶分享他們的旅行體驗(yàn)。

5.創(chuàng)造回頭客

旅游營(yíng)銷(xiāo)的目的是讓用戶樂(lè)意去更多的地方，當(dāng)人們旅行回來(lái)后也許還想要進(jìn)一步了解這個(gè)世界，那么你已經(jīng)創(chuàng)造了更多的回頭客。這類(lèi)用戶應(yīng)該有其自己訂制的信息。通過(guò)細(xì)分列表，給這些客戶發(fā)目標(biāo)郵件。例如當(dāng)他們返回家中的時(shí)候，告訴用戶外面的世界還有很多值得去看的地方。

《FEMB》中提到有效的郵件營(yíng)銷(xiāo)必須應(yīng)用到用戶旅游周期的所有階段，當(dāng)你確定目標(biāo)人群，了解了他們的需求后，給他們發(fā)送相關(guān)性郵件就可以吸引他們注意。旅游酒店行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員能夠通過(guò)智能化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)在正確的時(shí)間，利用正確的信息與正確的人交流，從而達(dá)到商業(yè)上的成功。(來(lái)源：界面 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）