：“社交媒體在企業營銷層面來說，更多承擔的是客戶服務的職能，而從社交上直接轉換為購買行為的比例是非常低的。”Teradata應用部門的國際業務營銷主管Rolf Anweiler在接受ZDNet的采訪時直截了當地說明了社交媒體上的數據對于企業的營銷的意義。

目前對于很多企業來說，做營銷需要面對的客戶數據不僅僅是來自傳統的CRM系統，有著更多新興的渠道影響著企業對于客戶想法的把握。如對于零售業而言，隨著線上行為更多地影響著企業的營業額和線下業務的開展時，企業的市場營銷部門就需要開始思索如何讓各個渠道的數據進行整合性的分析，以得出對一個客戶的需求有著更全面的認識。Rolf指出，Teradata應用部門所推出的整合營銷管理解決方案的核心就在于整合企業的整個營銷的價值鏈。

CMO需用數據說話營銷上升至公司戰略層面

目前很多的產品都在產生著越來越多的數據，例如我們常穿的跑鞋，現在也有配定位系統，以給用戶跑步的時長、位置等參考信息。對于企業來說，在生產更多的產品時，也面臨著更復雜的數據來源。

這類數據無疑會給企業提出兩個問題：一、企業怎樣利用這些數據進行分析，從而與客戶進行有針對性的溝通；二、以前產品賣出去就結束了，現在產品賣出去之后一方面產品本身會產生數據，另一方面客戶會有更多的渠道對于產品進行反饋，這時企業如何抓住這些數據和反饋與客戶之間建立長期的溝通。

Rolf說這些問題更多地會是問給企業市場營銷部門的。也正因如此，如何如何的市場營銷部門要思考的問題、面臨的挑戰就更多了。

Rolf認為現在營銷人員，尤其是營銷部門的領導者CMO正面臨著四大挑戰：

1、需要在公司內部設立一套程序或流程，來處理那些數量和類別都與日俱增的數據；

2、公司的反應速度需要更快，并且是各個渠道的反應，這包含了針對營銷事件的管理和對客戶的需求的響應速度；

3、高營銷效率。要考慮在營銷事件管理的過程中，如何提升英雄啊效率；

4、高相關性。客戶在各種渠道產生著數據，營銷人員需要在海量信息中把客戶最想知道的、個性化定制的相關的信息推薦到對應的客戶手中。

這些挑戰的解決不僅僅依賴于CMO所帶領的市場營銷部門，還需要將營銷真正的放到公司層面層面。Rolf說：“對于Teradata應用部門來說，就是把營銷部門放到整個公司發展的重要位置上，幫助他們利用數據提高營銷效果，做出更快的市場反應。”

其中，Teradata應用部門目前容納了兩個產品線，一個是Aprimo，一個是eCircle，這兩個產品在被Teradata收購之前就是專門做營銷的。因此，Teradata將這兩個產品線進行整合，并將其優勢更多地帶入中國市場。目前Teradata整個業務包括三大部門，一是數據分析，一是硬件，一個就是我們上面提到的應用部門。而這三個部門的核心都是以數據說話，提高企業業務。

營銷需解決渠道數據整合問題

在采訪的一開始，Rolf就強調了Teradata所推出的整合營銷解決方案的核心是“整合”，對于現在更多的企業而言如何真正地整合各個渠道的客戶關于該企業的數據，是營銷致勝的核心。

渠道來源，現在經常提到的社交媒體的數據，在Rolf的分析來看，其很難形成真正的購買行為，但是企業需要將其作為客戶服務和品牌宣傳的重要陣地。“因為通過社交媒體的數據，企業的營銷人員還是可以看到客戶對于企業品牌、產品和服務的反應和態度。”所以企業需要從這些數據庫中找到相應的客戶關系，以針對性的做出反應。

而目前對很多企業來說，尤其是零售業，需要整合的是線上線下的數據，尤其是開展了網上業務的零售企業。

Rolf在回答ZDNet記者提問時就指出，在零售比較常用的方法是貴賓卡或者會員卡。而企業可以將在線上、線下辦理的貴賓卡的數據存放到一個大的中央數據庫內，這樣利于兩邊數據對比和整合。“通過對會員卡顧客購買習慣進行分析，每家門店可以根據總部的統一推廣規則，再進行具有針對性的營銷。”

據介紹，Teradata的在德國的一家鞋履零售商的做法是將持有會員卡的顧客和那些在社交媒體上對該公司有溢美之詞的顧客整合到一起，就可以形成了自己的忠誠老顧客的群體。在新產品推出時，可以優先向這個群體進行推廣，以提高影響力，也容易形成較好的口碑。

“通過我們以往的數據可以看到，通過整合營銷的方式，企業的市場營銷部門可以將運營成本降低43%。企業在營銷活動中獲得的反應率平均提高20%。”Rolf提到。

對于企業營銷部門來說，現在一方面要應對客戶的日益個性化的需求，另一方面更要應對多渠道的客戶反饋，這就需要CMO們帶領營銷部門真正的管理其整個營銷的價值鏈。如需要要捋順自己的內部流程、真正實現多渠道的營銷事件管理、有針對性地以最有效的渠道做相應的營銷活動等。（來源：ZDnet）