Corporate and organisational diplomacy:

an alternative paradigm to PR

包括本諾?西格尼茲（Benno Signitzer）、奎爾?易唐（Acquie L'Etang）在內(nèi)的傳播學(xué)者都提出應(yīng)將公共外交作為一種替代模式，用以描述企業(yè)的公共關(guān)系實(shí)踐。然而，國(guó)際關(guān)系學(xué)者和政治關(guān)系學(xué)者則聲稱，公共外交和公共關(guān)系之間存在巨大的差異。但是對(duì)于與此相關(guān)的話題，卻沒有深入細(xì)致的研究。而本文作者則通過比較分析手法，探討公關(guān)外交的核心概念及其原則。

在探討公共外交概念和原則的過程中，作者提出“新外交”（new diplomacy）理念，以此為基礎(chǔ)探討公共外交和公共關(guān)系的共性和分歧，并進(jìn)一步討論這些共性和分歧對(duì)公共關(guān)系理論研究及其實(shí)踐的意義。

研究結(jié)果表明，公共關(guān)系和公共外交具有的共性決定了“新外交”的特點(diǎn)和原則，因此企業(yè)和組織外交可以作為公共關(guān)系的一種替代模式。

對(duì)公共關(guān)系概念進(jìn)行重新定義，將之視為企業(yè)和組織外交，其意義不僅僅是一種名稱的改變，而是將公共關(guān)系置于一種新的理論架構(gòu)中。這種新的架構(gòu)與傳統(tǒng)的占主導(dǎo)地位的公共關(guān)系架構(gòu)有著顯著的差異，提供了一種認(rèn)識(shí)公共關(guān)系的新視角，指導(dǎo)企業(yè)更有效地建立新型的公共關(guān)系。

以往的公共外交和公共關(guān)系研究都把側(cè)重點(diǎn)放在商品化上，而此項(xiàng)研究則采用不同的方法，找到了一種替代模式—“新外交”，幫助企業(yè)在制定、執(zhí)行公共關(guān)系策略時(shí)，更加注重有效性、社會(huì)價(jià)值導(dǎo)向，更容易被大眾接受。

情緒和感性愉悅對(duì)消費(fèi)者用餐體驗(yàn)的影響

Understanding the role of emotions and sensual delight in dining experience

作者針對(duì)餐館行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，選擇精致高級(jí)餐廳、家庭餐廳和快餐店三種類型餐館，研究在不同的就餐環(huán)境中，情緒和感性愉悅對(duì)消費(fèi)者滿意度和意愿起到什么樣的作用。此項(xiàng)研研有助于驗(yàn)證定量研究獲得的結(jié)果，為消費(fèi)者情感研究提供更多的參考信息。

此項(xiàng)調(diào)研包括定量和定性數(shù)據(jù)研究?jī)蓚€(gè)過程，涉及具有代表性的四個(gè)獨(dú)立的調(diào)查案例。前三個(gè)調(diào)研（精致高級(jí)餐廳、家庭餐廳和快餐店）基于定量模型分析，利用線性結(jié)構(gòu)進(jìn)行；最后一個(gè)調(diào)研則利用現(xiàn)象學(xué)調(diào)研方法，更加側(cè)重于故事敘述。

定量研究結(jié)果表明，感性愉悅和情緒對(duì)消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)意愿能夠產(chǎn)生很大的影響力。而定性研究結(jié)果表明，管理者可以通過一些特定的方式提升消費(fèi)者用餐體驗(yàn)以及消費(fèi)者滿意度。此項(xiàng)研究為餐館管理者如何創(chuàng)造愉悅的就餐環(huán)境提供了一個(gè)思考架構(gòu)：消費(fèi)情緒在不同的環(huán)境中對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)怎樣產(chǎn)生影響。事實(shí)上，僅僅從享樂主義的角度研究感官愉悅是不夠的，只有從因果關(guān)系入手才能揭示感官愉悅對(duì)消費(fèi)行為的影響力。

制造商的戰(zhàn)略導(dǎo)向和出口業(yè)務(wù)的成功：產(chǎn)品組合多樣化的作用

Strategic orientations and export market success of manufacturing firms:

The role of market portfolio persity

國(guó)際化導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向是怎樣一種關(guān)系？二者如何發(fā)揮作用幫助企業(yè)在海外市場(chǎng)取得成功？企業(yè)如何針對(duì)國(guó)外市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品組合，使二者形成合力？

為了回答以上問題，作者研究了許多文獻(xiàn)，基于市場(chǎng)導(dǎo)向和國(guó)際化導(dǎo)向，針對(duì)制造商出口貿(mào)易業(yè)務(wù)操作實(shí)際情況，提出假設(shè)，然后對(duì)首席執(zhí)行官進(jìn)行問卷調(diào)查及采訪對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。

調(diào)研結(jié)果表明，國(guó)際化導(dǎo)向?qū)τ诔隹谫Q(mào)易的成功具有積極的影響，而這種影響不依賴于產(chǎn)品組合多樣化。同時(shí)，作者指出企業(yè)對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向認(rèn)識(shí)的局限性，先前企業(yè)將市場(chǎng)導(dǎo)向作為一種無可置疑的戰(zhàn)略性策略，原因是市場(chǎng)導(dǎo)向和出口市場(chǎng)成功之間有著多種非線性的聯(lián)系，而這種聯(lián)系取決于產(chǎn)品組合多樣化。作者特別強(qiáng)調(diào)，那些在海外市場(chǎng)通過國(guó)際導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向共同發(fā)揮作用取得成功的企業(yè)，都采用了聚焦性的產(chǎn)品組合。作者認(rèn)為，在出口市場(chǎng)取得成功，不同戰(zhàn)略導(dǎo)向的執(zhí)行情況不同，取決于特定企業(yè)的產(chǎn)品組合多樣化。

雖然所有的制造企業(yè)都可能因?yàn)橹贫▏?guó)際化導(dǎo)向的策略而受益，但是對(duì)于行業(yè)企業(yè)而言，在根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向分配企業(yè)資源之前，必須關(guān)注自己在國(guó)外市場(chǎng)上的產(chǎn)品組合情況。因?yàn)檎{(diào)研結(jié)果表明，在制造商的出口貿(mào)易中，國(guó)際化導(dǎo)向?qū)⒂绊懫髽I(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)，以及市場(chǎng)導(dǎo)向?qū)@種影響起到的緩沖作用。