(電子商務(wù)研究中心訊)今天，記者從北京市工商局了解到，阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線等12家電商平臺與工商部門簽訂《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》，要求電商平臺不得出現(xiàn)對成交量、成交額、用戶評價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行虛假宣傳和其他不正當(dāng)行競爭行為；不得通過協(xié)議等方式限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動。

北京市工商局消保、網(wǎng)監(jiān)、合同、商品、廣告、12315中心等部門對阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線等12家電商平臺及去哪兒網(wǎng)、今日頭條(抖音)、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行“6.18”年中網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動行政指導(dǎo)。

北京市消協(xié)向企業(yè)做出經(jīng)營提示：

——企業(yè)要牢記法律法規(guī)底線要求，自覺履行電子商務(wù)經(jīng)營者主體身份登記審查、促銷信息記錄保存、促銷活動檢查監(jiān)控和信息事先公示四項(xiàng)經(jīng)營義務(wù)；不得出現(xiàn)對成交量、成交額、用戶評價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行虛假宣傳和其他不正當(dāng)行競爭行為；不得通過協(xié)議等方式限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動。

——對合同中“商品售出概不退換”“最終解釋權(quán)”“保留隨時(shí)修改、中斷條款內(nèi)容，無須事先告知”等典型違法格式條款進(jìn)行歸納提示；不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等內(nèi)容；不得借助技術(shù)手段、利用格式條款強(qiáng)制交易。

——電商平臺要重視商品抽檢工作，與工商部門做好工作對接；嚴(yán)格履行商品自檢規(guī)范，加大問題商品平臺內(nèi)部查處力度，不得因促銷降低商品質(zhì)量，以次充好、以假亂真；積極配合電動車專項(xiàng)治理行動，依法銷售符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電動自行車及配件。

——重視廣告合規(guī)審查，對廣告承接、發(fā)布行為以及廣告內(nèi)容等加強(qiáng)內(nèi)部審核；強(qiáng)化廣告導(dǎo)向管理，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；平臺要落實(shí)好管理責(zé)任，積極配合工商部門廣告監(jiān)管工作，嚴(yán)厲打擊虛假違法廣告等行為。

——進(jìn)一步暢通售后客服渠道，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛；落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度；堅(jiān)持誠信經(jīng)營，加強(qiáng)職員培訓(xùn)；做好應(yīng)急預(yù)案，做實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控。

會上，工商部門要求參會企業(yè)保持與屬地工商部門的數(shù)據(jù)共享和管理互動等措施，進(jìn)一步完善實(shí)施細(xì)則，主動發(fā)現(xiàn)問題。尤其是要求參會企業(yè)切實(shí)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，繼續(xù)參與網(wǎng)上放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，提高消費(fèi)者滿意度。(來源：中國新聞網(wǎng)；文/杜燕)