(電子商務研究中心訊)今天，記者從北京市工商局了解到，阿里巴巴、京東、當當網(wǎng)、國美在線等12家電商平臺與工商部門簽訂《加強網(wǎng)絡交易消費者權益保護框架協(xié)議》，要求電商平臺不得出現(xiàn)對成交量、成交額、用戶評價等內(nèi)容進行虛假宣傳和其他不正當行競爭行為；不得通過協(xié)議等方式限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動。

北京市工商局消保、網(wǎng)監(jiān)、合同、商品、廣告、12315中心等部門對阿里巴巴、京東、當當網(wǎng)、國美在線等12家電商平臺及去哪兒網(wǎng)、今日頭條(抖音)、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行“6.18”年中網(wǎng)絡集中促銷活動行政指導。

北京市消協(xié)向企業(yè)做出經(jīng)營提示：

——企業(yè)要牢記法律法規(guī)底線要求，自覺履行電子商務經(jīng)營者主體身份登記審查、促銷信息記錄保存、促銷活動檢查監(jiān)控和信息事先公示四項經(jīng)營義務；不得出現(xiàn)對成交量、成交額、用戶評價等內(nèi)容進行虛假宣傳和其他不正當行競爭行為；不得通過協(xié)議等方式限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動。

——對合同中“商品售出概不退換”“最終解釋權”“保留隨時修改、中斷條款內(nèi)容，無須事先告知”等典型違法格式條款進行歸納提示；不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等內(nèi)容；不得借助技術手段、利用格式條款強制交易。

——電商平臺要重視商品抽檢工作，與工商部門做好工作對接；嚴格履行商品自檢規(guī)范，加大問題商品平臺內(nèi)部查處力度，不得因促銷降低商品質(zhì)量，以次充好、以假亂真；積極配合電動車專項治理行動，依法銷售符合國家標準的電動自行車及配件。

——重視廣告合規(guī)審查，對廣告承接、發(fā)布行為以及廣告內(nèi)容等加強內(nèi)部審核；強化廣告導向管理，堅持正確的輿論導向；平臺要落實好管理責任，積極配合工商部門廣告監(jiān)管工作，嚴厲打擊虛假違法廣告等行為。

——進一步暢通售后客服渠道，及時化解消費糾紛；落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度；堅持誠信經(jīng)營，加強職員培訓；做好應急預案，做實風險防控。

會上，工商部門要求參會企業(yè)保持與屬地工商部門的數(shù)據(jù)共享和管理互動等措施，進一步完善實施細則，主動發(fā)現(xiàn)問題。尤其是要求參會企業(yè)切實重視消費者權益保護工作，繼續(xù)參與網(wǎng)上放心消費創(chuàng)建活動，提高消費者滿意度。(來源：中國新聞網(wǎng)；文/杜燕)