(電子商務(wù)研究中心訊)今天，記者從北京市工商局了解到，阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(xiàn)等12家電商平臺(tái)與工商部門(mén)簽訂《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架協(xié)議》，要求電商平臺(tái)不得出現(xiàn)對(duì)成交量、成交額、用戶(hù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行虛假宣傳和其他不正當(dāng)行競(jìng)爭(zhēng)行為；不得通過(guò)協(xié)議等方式限制、排斥促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷(xiāo)活動(dòng)。

北京市工商局消保、網(wǎng)監(jiān)、合同、商品、廣告、12315中心等部門(mén)對(duì)阿里巴巴、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(xiàn)等12家電商平臺(tái)及去哪兒網(wǎng)、今日頭條(抖音)、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行“6.18”年中網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)行政指導(dǎo)。

北京市消協(xié)向企業(yè)做出經(jīng)營(yíng)提示：

——企業(yè)要牢記法律法規(guī)底線(xiàn)要求，自覺(jué)履行電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者主體身份登記審查、促銷(xiāo)信息記錄保存、促銷(xiāo)活動(dòng)檢查監(jiān)控和信息事先公示四項(xiàng)經(jīng)營(yíng)義務(wù)；不得出現(xiàn)對(duì)成交量、成交額、用戶(hù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行虛假宣傳和其他不正當(dāng)行競(jìng)爭(zhēng)行為；不得通過(guò)協(xié)議等方式限制、排斥促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷(xiāo)活動(dòng)。

——對(duì)合同中“商品售出概不退換”“最終解釋權(quán)”“保留隨時(shí)修改、中斷條款內(nèi)容，無(wú)須事先告知”等典型違法格式條款進(jìn)行歸納提示；不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等內(nèi)容；不得借助技術(shù)手段、利用格式條款強(qiáng)制交易。

——電商平臺(tái)要重視商品抽檢工作，與工商部門(mén)做好工作對(duì)接；嚴(yán)格履行商品自檢規(guī)范，加大問(wèn)題商品平臺(tái)內(nèi)部查處力度，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量，以次充好、以假亂真；積極配合電動(dòng)車(chē)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)，依法銷(xiāo)售符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)自行車(chē)及配件。

——重視廣告合規(guī)審查，對(duì)廣告承接、發(fā)布行為以及廣告內(nèi)容等加強(qiáng)內(nèi)部審核；強(qiáng)化廣告導(dǎo)向管理，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；平臺(tái)要落實(shí)好管理責(zé)任，積極配合工商部門(mén)廣告監(jiān)管工作，嚴(yán)厲打擊虛假違法廣告等行為。

——進(jìn)一步暢通售后客服渠道，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛；落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度；堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)職員培訓(xùn)；做好應(yīng)急預(yù)案，做實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控。

會(huì)上，工商部門(mén)要求參會(huì)企業(yè)保持與屬地工商部門(mén)的數(shù)據(jù)共享和管理互動(dòng)等措施，進(jìn)一步完善實(shí)施細(xì)則，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。尤其是要求參會(huì)企業(yè)切實(shí)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，繼續(xù)參與網(wǎng)上放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。(來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)；文/杜燕)