【摘 要】 目的 了解城管人員的心理健康狀況。方法 采用scl-90、自編的一般情況調查表，對104 例城管人員進行調查。結果 scl-90 量表中，城管人員在人際關系、敵對、精神病性方面顯著高于全國常模；工作年限≥10 年者與＜10年者比較，前者在總分、軀體化、強迫、人際關系、抑郁、焦慮、恐怖、精神病性方面均顯著高于后者（P<0.05 或P<0.01）。結論 城管人員的心理健康狀況總體尚好，但工作年限≥10 年者心理健康水平較差，須引起有關部門高度關注。

【關鍵詞】 城管人員；心理健康；調查

城市管理人員（城管人員）是一個特殊的群體，對他們心理健康狀況的研究很少，經文獻檢索，未發現相關專業報道。為了解城管人員的心理健康狀況，我們對全縣的城管人員進行了調查，現報告如下。

1 對象與方法

1.1 對象

調查對象為本地區參加綜合素質培訓的全體城管人員，共104 例。年齡為20～56 歲，平均（29.11±6.80）歲。其中，工作年限＜10 年者共64 例，年齡20～34 歲，平均（25.23±3.02） 歲；大學本科或專科43 例（占67.19%），高中或中專21 例（占32.81%）。工作年限≥10 年者共40 例，年齡28～56 歲，平均（35.20±6.74） 歲；大學本科或專科28 例（占70.00%），高中或中專12 例（占30.00%）。兩組資料除工作年限和年齡外，其他均無顯著差異。

1.2 方法

采用癥狀自評量表（SCL-90）［1］、自行設計的一般情況調查表。現場集中統一發放SCL-90 問卷、一般情況調查表各104 份，使用統一的指導語，SCL-90 使用1～5 級評分標準，所有問卷均不填寫姓名，只作編號，當場收回問卷。回收有效答卷104份，將問卷結果輸入惠誠心理測驗綜合軟件系統5.0版進行分析。按工作年限分為≥10 年組、＜10 年組，分別統計SCL-90 結果。

1.3 統計分析

采用SPSS17.0 統計軟件包對全部調查所得的數據進行χ2 檢驗、t 檢驗等相關分析。

2 結果

2.1 一般情況調查表

2.1.1 對自己的工作和生活，回答“非常滿意”的有9 例（8.65%），回答“基本滿意”的有71 例

（68.27%），回答“不太滿意”的有24 例（23.08%）。

2.1.2 對總體感覺是否幸福，回答“非常幸福”的有3 例（2.88%），回答“幸福”的有67例（64.43%），回答“不太幸福”的有31 例（29.81%），回答“很不幸福”的有3 例（2.88%）。

2.1.3 有了心理問題后最常找什么人傾述，選擇“家人”的28 例（26.93%），選擇“朋友”的64 例（61.54%），選擇“同事”的8 例（7.69%），選擇“心理咨詢師”的有2 例（1.92%），還有2 例無人傾述（1.92%）。

2.2 城管人員SCL-90 與全國常模的比較

2.3 工作年限＜10 年與≥10 年者的比較

3 討論

城市管理人員（城管人員）是一個特殊群體，他們處在城市管理者與被管理者之間，直接同被管理者打交道。隨著經濟、社會變革的加快，社會各種矛盾也在不斷增多。作為城市管理的執行者，受到來自社會越來越大的壓力，城管人員的部分人不同程度地受到了一些心理問題的困擾。調查發現，有23.08%的城管人員對工作和生活不滿意，有32.69%的人覺得“不太幸福”或“很不幸福”，他們對自己職業的認同感偏低。值得注意的是，有了心理問題多半是找朋友、家人傾述，去看心理咨詢師的僅1.92%，甚至有1.92%的人找不到人傾述。

這從一個側面也說明中國人群，特別是基層的人群心理健康知識普及度不高。

劉蘋等[2]對交警的調查發現，一線交警在SCL90 量表的總分及各因子分均明顯高于全國常模。城管人員雖是準警察，但我們的調查顯示，城管人員總體上心理健康狀況尚好，與劉蘋等的調查結果有所不同。但與全國常模比較，城管人員在人際關系敏感、敵對、精神病性因子分均明顯偏高。可能由于長期從事與人打交道的工作，而人們常把管理者與被管理者對立起來有關。

美國心理學家馬斯洛[3]把人的需要分為五個層次，生理需要、安全的需要、愛和歸屬的需要、尊重的需要和自我實現的需要。其中，尊重的需要是希望有穩定的地位、得到他人的高度評價、受到他人尊重并尊重他人的需要，這種需要得到滿足會使人體驗到自己的力量和價值。

調查結果顯示，工作年限達到或超過10 年的城管人員，與工作年限不到10 年的城管人員比較，前者在總分，及軀體化、強迫、人際關系、抑郁、焦慮、恐怖、精神病性等因子分顯著高于后者。可能與城管人員的工作、家庭和社會壓力較大，媒體的負面報道遠多于正面報道，得不到應有的尊重和正確的評價，以及缺少成就感、人們的理解支持較少等，逐漸產生了職業倦怠和心理疲勞，隨著時間的推移，這種負性情緒不斷累積而得不到及時疏泄有關。

綜上所述，城管人員特別是工作年限超過十年者，他們的心理健康水平較低，須引起有關部門和全社會的高度關注。

[1] 張明圓.主編.精神科評定量表手冊[M].長沙:湖南科學技術出版社，1998:17-27.

[2] 劉蘋，何朝陽，李偉明，等.交通警察心理健康狀況調查[J].中國行為醫學，1998，4:272.

[3] 郭念鋒.主編.心理咨詢師（基礎知識）[M].北京:民族出版社，2009:59.