摘要：信息技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)得到普及應(yīng)用，而電力用戶不安全用電不僅影響供電系統(tǒng)安全，同時(shí)還會(huì)影響企業(yè)正常生產(chǎn)，基于此，本文闡述了電力用戶用電安全管理的必要性以及互聯(lián)網(wǎng)+的主要特征，對“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下電力安全用電管理策略進(jìn)行了探討分析。

關(guān)鍵詞：電力用戶；用電安全管理；必要性；“互聯(lián)網(wǎng)+”；要求；策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)要求是將傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)融進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)元素，實(shí)現(xiàn)高度智能化、綠色化、科技化生產(chǎn)。當(dāng)前我國已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)第一大國，隨著政府部門的日趨重視，我國將“互聯(lián)網(wǎng)+”概念融入了各行各業(yè)當(dāng)中。而電力用戶安全用電管理對于人們?nèi)粘Ｉ罹哂兄匾绊懀虼藢凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的電力用戶安全用電管理策略進(jìn)行分析具有重要意義。

一、電力用戶用電安全管理的必要性

近年來我國各地修建了諸多供電設(shè)施，對用電檢查管理也提出了更多更高的要求，現(xiàn)階段的用電安全管理必要性主要體現(xiàn)在：（1 ）供電企業(yè)需要不斷改進(jìn)工作模式，最大限度的提升其工作效率，與時(shí)俱進(jìn)，運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)促進(jìn)用電安全管理的規(guī)范化及科學(xué)化。（2 ）供電企業(yè)需要加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系，深入了解分析用戶的需求，全面掌握用戶的信息，為用戶提供更加整體性及人性化的供電服務(wù)。（3 ）供電企業(yè)需要不斷完善服務(wù)策略，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，注重用電安全性及用電檢查管理工作的質(zhì)量，確保用戶的用電安全。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”的主要特征

互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前信息化發(fā)展的核心特征，其與教育、工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)等方面進(jìn)行了全面融合。互聯(lián)網(wǎng)使信息之間相互關(guān)聯(lián)，降低了信息共享的成本和距離，形成了一個(gè)既競爭又合作、既獨(dú)立生存又開放包融的“有機(jī)生態(tài)圈”，這使得信息的交流更加快捷和普遍。 互聯(lián)網(wǎng)+的特征主要表現(xiàn)為：（1 ）跨界融合。互聯(lián)網(wǎng)+模式是指在新型的互聯(lián)網(wǎng)模式下，各個(gè)領(lǐng)域需要與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度的結(jié)合。只有敢于創(chuàng)新、敢于突破、敢于聯(lián)合，才能創(chuàng)造出更大的財(cái)富，才能創(chuàng)造更加新穎的局面。只有與時(shí)代接軌，與互聯(lián)網(wǎng)接軌，與創(chuàng)新接軌，才能使企業(yè)產(chǎn)生更持久的動(dòng)力。（2 ）開放生態(tài)。實(shí)行更加開放的局面，創(chuàng)造開放生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的重要特征就是生態(tài)化的運(yùn)營，生態(tài)化運(yùn)營是指減少傳統(tǒng)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造有利于革新的平臺。實(shí)現(xiàn)市場指向的科學(xué)化運(yùn)營，讓每一個(gè)參與市場的主體都能創(chuàng)造出最大的價(jià)值，不局限于傳統(tǒng)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)。讓新奇的想法有生長的空間和成長的機(jī)會(huì)。（3 ）連接一切。互聯(lián)網(wǎng)的滲透性是其獨(dú)特的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)通過其強(qiáng)大的互動(dòng)性，連接起擁有互聯(lián)網(wǎng)的主體。連接的用戶更多，產(chǎn)生的價(jià)值更大，互動(dòng)的信息就更多。使互聯(lián)網(wǎng)用戶的群體越來越多，關(guān)聯(lián)程度越來越緊密是互聯(lián)網(wǎng)＋模式的具體目標(biāo)。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力安全用電管理要求

“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。隨著供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推進(jìn)，用電檢查已逐步由維護(hù)用電秩序?yàn)橹鞯臉I(yè)務(wù)職能，向用戶服務(wù)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。但是在現(xiàn)實(shí)工作中，一方面許多用戶對用電檢查人員及工作感知度不足，另一方面用戶由于各種原因（如經(jīng)濟(jì)意識、故障導(dǎo)向等）對用電檢查現(xiàn)場提供的服務(wù)漠視。通過走訪和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同用戶代表和用戶電工對電力服務(wù)信息有不同的要求：（1 ）希望獲悉實(shí)時(shí)和近期歷史的相關(guān)電量數(shù)據(jù)；（2 ）希望可以得到電工管理及輔助；（3 ）希望可以知悉客戶側(cè)內(nèi)部修理維護(hù)的相關(guān)信息；（4 ）希望可以更便捷更主動(dòng)的獲悉相關(guān)用戶內(nèi)部情況（如用電檢查后的結(jié)果和隱患情況）和管理知識；而上述這些需求，又是目前互聯(lián)網(wǎng)平臺無法提供的。

四基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力用戶安全用電管理策略

1 、建立健全三級聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。具體表現(xiàn)為：（1 ）地方政府相關(guān)部門、供電企業(yè)、用電客戶要建立三級信息聯(lián)系機(jī)制，根據(jù)檢查周期開展檢查服務(wù)工作，將安全隱患告知用電客戶，用電客戶根據(jù)檢查通知中的安全隱患逐一制定治理的策略、方案和計(jì)劃，提出治理的質(zhì)量和時(shí)間要求，供電企業(yè)將督辦結(jié)果報(bào)備地方政府相關(guān)部門，地方政府相關(guān)部門將報(bào)備隱患信息列入督辦工作中；明確“客戶是安全生產(chǎn)責(zé)任主體、政府相關(guān)部門是安全監(jiān)管主體、供電企業(yè)是供電安全責(zé)任主體”三個(gè)主體；把握“供電隱患整治、用電安全服務(wù)”兩條主線；強(qiáng)化“責(zé)任落實(shí)、信息溝通、風(fēng)險(xiǎn)防范、結(jié)果考核”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，形成部門各負(fù)其責(zé)、協(xié)同配合、高效聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，確保重要用戶供用電安全；（2 ）將客戶互動(dòng)端APP融入掌上用電，向多元的移動(dòng)平臺發(fā)展，打造供電企業(yè)與客戶信息共享、良性互動(dòng)的智能平臺，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布停復(fù)電通知與反饋管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、隱患督辦、收集投訴建議等，形成隱患管理的知識庫和歷史庫，全面提升電力用戶安全用電管理效率。

2 、規(guī)范用戶供電電源和自備應(yīng)急電源配置。主要體現(xiàn)在：（1 ）加強(qiáng)供電電源和自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理，提高社會(huì)應(yīng)對電力突發(fā)事件的應(yīng)急能力，有效防止次生災(zāi)害的發(fā)生，維護(hù)社會(huì)公共安全，按照《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源和自備應(yīng)急電源配置指導(dǎo)的意見》要求，合理配置供電電源和自備應(yīng)急電源，安全規(guī)范地使用自備應(yīng)急電源；（2 ）辦理高危及重要電力用戶業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)，必須要求高危及重要電力用戶申報(bào)其負(fù)荷明細(xì)、負(fù)荷特性、主要設(shè)備供電允許中斷時(shí)間等用電安全相關(guān)內(nèi)容，并區(qū)分清楚保安負(fù)荷、生產(chǎn)負(fù)荷、可錯(cuò)避峰負(fù)荷和生活照明等負(fù)荷，根據(jù)高危及重要用戶重要等級答復(fù)供電方案原則意見和接入電網(wǎng)技術(shù)方案。

3 、堅(jiān)持貫徹落實(shí)“四到位”責(zé)任。（1 ）以“互聯(lián)網(wǎng)+”新形勢為主線，深化營銷業(yè)務(wù)、高危及重要用戶系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、營配貫通系統(tǒng)等應(yīng)用，結(jié)合用電檢查移動(dòng)作業(yè)和客戶端互動(dòng)應(yīng)用平臺，及時(shí)準(zhǔn)確、方便快捷地對客戶發(fā)送停電預(yù)警、隱患通知、隱患督辦、停復(fù)電通知等工作，拉近用電檢查人員與高危及重要電力用戶之間的距離，實(shí)現(xiàn)用電檢查人員與高危及重要電力用戶負(fù)責(zé)人之間的點(diǎn)對點(diǎn)交互，建立方便快捷的信息交互通道，提高供電企業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量；（2 ）供電企業(yè)應(yīng)逐級建立高危及重要電力用電安全檢查服務(wù)責(zé)任體系，明確檢查周期、服務(wù)要求、服務(wù)對象，責(zé)任到人、責(zé)任到戶，將供電區(qū)域內(nèi)高危及重要電力用戶分解到每位用電檢查人員；（3 ）供電企業(yè)開展周期檢查和專項(xiàng)檢查時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況開展交流，學(xué)習(xí)國家安全生產(chǎn)的方針、政策和事故典型案例，并結(jié)合安全隱患分析存在的風(fēng)險(xiǎn)，使用戶充分認(rèn)識安全用電重要性和電力事故對自身和社會(huì)帶來的危害及影響；（4 ）主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣⒄嚓P(guān)部門、電監(jiān)機(jī)構(gòu)、媒體溝通聯(lián)系，建立常態(tài)聯(lián)系機(jī)制，配合政府及有關(guān)部門做好安全隱患分級掛牌督辦工作，履行供電企業(yè)服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì)的責(zé)任，宣傳供電企業(yè)有關(guān)政策，服務(wù)客戶，接受監(jiān)督。

結(jié)束語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下電力用戶安全用電管理可以有效增強(qiáng)用戶安全用電意識，減少電氣事故發(fā)生的幾率，防止及避免人身觸電傷亡事故的發(fā)生，既有利于電力系統(tǒng)的安全運(yùn)行，也有利于用戶的安全生產(chǎn)和生活。因此為了保障電力用戶安全用電，必須加強(qiáng)對基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力用戶安全用電管理策略進(jìn)行分析。