：用手機銀行轉(zhuǎn)賬遇到問題，用百度搜索客服電話時，竟然搜來了騙子。5月26日，從事保險行業(yè)的市民王女士向半島報求助，她通過百度搜索“壹錢包”APP客服，結(jié)果排名前列的兩條信息都顯示了一個0571開頭的號碼，對方也自稱客服，最終卻忽悠著王女士分三次轉(zhuǎn)走了9616元。對此，百度技術(shù)人員表示，這是釣魚網(wǎng)站自己優(yōu)化搜索的結(jié)果，使用別的搜索引擎同樣排在前列。

王女士百度搜客服電話顯示出的這一條(紅框內(nèi))即是騙子電話。

給女兒轉(zhuǎn)賬不成功上百度搜索客服電話

王女士告訴記者，5月21日晚間，她用平安銀行的“壹錢包”APP給上海工作的女兒轉(zhuǎn)賬3000元，次日5月22日上午，女兒打來電話稱錢一直沒有到賬。當天下午，王女士再次使用“壹錢包”給女兒賬戶轉(zhuǎn)賬3000元，結(jié)果仍未成功。

王女士在APP轉(zhuǎn)賬未成功，于是想到上網(wǎng)百度搜索銀行客服進行咨詢。

王女士說，自己此前一直使用該APP轉(zhuǎn)賬、繳費，沒想到這次轉(zhuǎn)了兩次都沒成功。“當時我收到轉(zhuǎn)賬成功的提示，但后來記錄里面顯示這兩筆錢都沒有轉(zhuǎn)走。”對此王女士覺得很納悶，于是想聯(lián)系客服問問原因。

王女士用手機登錄百度，輸入“壹錢包”“客服電話”兩個關(guān)鍵詞，百度立即彈出相關(guān)搜索結(jié)果。王女士瀏覽發(fā)現(xiàn)，排在前3位的結(jié)果中兩個是“壹錢包”的登錄頁面，首頁并沒有客服電話，另外一個則是百度百科關(guān)于壹錢包的介紹，其中也沒有客服電話。王女士繼續(xù)瀏覽發(fā)現(xiàn)，排在搜索結(jié)果第4和第6的均為“壹錢包聯(lián)系客服-在線幫助”，同時電話也直接顯示在搜索頁面上，為0571-28868963。

假客服讓市民將錢轉(zhuǎn)入一個個人賬戶

王女士覺得既然排名這么靠前，且兩條結(jié)果顯示同樣信息，該號碼應該就是“壹錢包”客服電話，于是記下號碼后直接撥了過去。王女士萬萬沒想到，這一通電話打過去，自己竟然自投羅網(wǎng)落入了騙子的騙局。

接電話的是一名操著南方口音的年輕男子，對方態(tài)度非常謙虛，一上來就向王女士連聲道歉，稱他們的系統(tǒng)正在升級，給客戶帶來了不便。對方態(tài)度讓王女士頗為受用，也讓她更加堅信對方就是“壹錢包”的客服。

這位“客服”表示，鑒于目前系統(tǒng)問題，如果客戶急需轉(zhuǎn)賬，他們可以采取“人工轉(zhuǎn)賬”的方式。因女兒急需用錢，王女士沒多想就答應了該方案。按照對方指示，王女士來到平安銀行ATM機處，點擊跨行轉(zhuǎn)賬，輸入了對方發(fā)來的賬號，選擇轉(zhuǎn)賬3000元，輸入密碼后完成轉(zhuǎn)賬。

王女士說，轉(zhuǎn)賬的賬號是6217開頭，ATM機上顯示賬戶名為**麗，她還質(zhì)疑為何是個人賬戶，“客服”解釋“人工轉(zhuǎn)賬”就是用個人賬戶。轉(zhuǎn)賬完畢后，客服緊接著打來電話，稱王女士因為操作失誤，將轉(zhuǎn)賬賬戶凍結(jié)，需要再次轉(zhuǎn)入一筆大額資金解凍。

被騙90616元后假客服電話無法接通了

已經(jīng)被對方忽悠暈了的王女士沒多想，直接將卡內(nèi)6000元余額轉(zhuǎn)到對方賬戶。操作完畢后，“客服”又稱沒有解凍成功，要求王女士用別的卡再試試。“多虧我另一張卡里只有600多元，要不然這損失更大了！”王女士說，換卡后自己又向?qū)Ψ劫~戶轉(zhuǎn)去了616元。

此時，“客服”仍沒有放過她，而是動員她聯(lián)系親朋借錢轉(zhuǎn)賬解凍，并表示資金在賬戶內(nèi)很安全，解凍后將如數(shù)返還。

王女士說自己一時也借不到錢，表示等賬戶自動解凍后再說吧。當天晚上，王女士將此事告知女兒，女兒當場就點出她上當了。王女士上網(wǎng)一查銀行賬戶，兩張卡90616元余額全都沒了，再聯(lián)系“客服”，電話也無法接通了。

王女士分三次給騙子轉(zhuǎn)賬過去。

意識到上當?shù)耐跖苛⒓磽艽?10報警，并隨后到香港中路派出所報案。“民警說別說已經(jīng)過了好幾個小時了，就算當時發(fā)現(xiàn)報警都可能來不及了，這種電信詐騙錢一到賬立即轉(zhuǎn)走并取現(xiàn)。”

王女士后來咨詢“壹錢包”真正客服得知，其最初兩次轉(zhuǎn)賬因驗證碼等問題沒有轉(zhuǎn)成功，但其資金賬戶并未出現(xiàn)任何損失，但后續(xù)的操作則導致其資金被騙子騙光了。

心疼過后，王女士覺得，此次受騙自己應該負主要責任，但百度作為全國知名搜索公司，竟將詐騙信息放在如此靠前且顯眼的位置，從而誘使其與詐騙分子接觸上，最終導致受騙。因此，百度方面也應該承擔一定的責任。

-百度回應

釣魚網(wǎng)站自我優(yōu)化結(jié)果

26日下午，記者向百度公司相關(guān)人員發(fā)去采訪信息，相關(guān)負責人董先生調(diào)查后回復記者稱，該詐騙信息與百度搜素引擎沒有任何關(guān)系，百度完全是“躺槍”。

董先生介紹，導致王女士受騙的兩條詐騙信息為不法分子精心編造的釣魚網(wǎng)站，不法分子中的技術(shù)人員手續(xù)搜索引擎的搜索原理，優(yōu)化了其網(wǎng)頁信息，導致該釣魚網(wǎng)站無論通過何種搜索網(wǎng)站搜索都會排在比較靠前的位置，從而達到迷惑用戶的目的。

董先生介紹，針對層出不窮的詐騙手段，百度除了開通全面舉報渠道外，還為知名企業(yè)，尤其是涉及資金、個人信息等機構(gòu)、企業(yè)免費做“官網(wǎng)”包裝。“比如搜索某某銀行，其官網(wǎng)就會顯示藍色‘官方’字樣，且突出顯示，有效防止了用戶誤點了非法網(wǎng)站。”董先生說，為了確認官網(wǎng)身份，相關(guān)企業(yè)、機構(gòu)需要提交一系列資質(zhì)材料驗明真身。

董先生說，其實如果用戶稍加注意就會發(fā)現(xiàn)這些非法網(wǎng)站漏洞，比如網(wǎng)址明顯有問題，比如網(wǎng)頁制作粗糙等等。用戶一旦發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果有問題，應該點擊網(wǎng)頁旁菜單里的舉報按鍵，舉報該問題網(wǎng)頁，百度會立即落實處理，防止其他網(wǎng)友受騙。

同時，董先生也建議相關(guān)服務行業(yè)主動申請“官網(wǎng)”免費認證，這樣做既是為企業(yè)正名更是為用戶負責。(來源：半島客戶端；文/景毅)