：用手機銀行轉賬遇到問題，用百度搜索客服電話時，竟然搜來了騙子。5月26日，從事保險行業的市民王女士向半島報求助，她通過百度搜索“壹錢包”APP客服，結果排名前列的兩條信息都顯示了一個0571開頭的號碼，對方也自稱客服，最終卻忽悠著王女士分三次轉走了9616元。對此，百度技術人員表示，這是釣魚網站自己優化搜索的結果，使用別的搜索引擎同樣排在前列。

王女士百度搜客服電話顯示出的這一條(紅框內)即是騙子電話。

給女兒轉賬不成功上百度搜索客服電話

王女士告訴記者，5月21日晚間，她用平安銀行的“壹錢包”APP給上海工作的女兒轉賬3000元，次日5月22日上午，女兒打來電話稱錢一直沒有到賬。當天下午，王女士再次使用“壹錢包”給女兒賬戶轉賬3000元，結果仍未成功。

王女士在APP轉賬未成功，于是想到上網百度搜索銀行客服進行咨詢。

王女士說，自己此前一直使用該APP轉賬、繳費，沒想到這次轉了兩次都沒成功。“當時我收到轉賬成功的提示，但后來記錄里面顯示這兩筆錢都沒有轉走。”對此王女士覺得很納悶，于是想聯系客服問問原因。

王女士用手機登錄百度，輸入“壹錢包”“客服電話”兩個關鍵詞，百度立即彈出相關搜索結果。王女士瀏覽發現，排在前3位的結果中兩個是“壹錢包”的登錄頁面，首頁并沒有客服電話，另外一個則是百度百科關于壹錢包的介紹，其中也沒有客服電話。王女士繼續瀏覽發現，排在搜索結果第4和第6的均為“壹錢包聯系客服-在線幫助”，同時電話也直接顯示在搜索頁面上，為0571-28868963。

假客服讓市民將錢轉入一個個人賬戶

王女士覺得既然排名這么靠前，且兩條結果顯示同樣信息，該號碼應該就是“壹錢包”客服電話，于是記下號碼后直接撥了過去。王女士萬萬沒想到，這一通電話打過去，自己竟然自投羅網落入了騙子的騙局。

接電話的是一名操著南方口音的年輕男子，對方態度非常謙虛，一上來就向王女士連聲道歉，稱他們的系統正在升級，給客戶帶來了不便。對方態度讓王女士頗為受用，也讓她更加堅信對方就是“壹錢包”的客服。

這位“客服”表示，鑒于目前系統問題，如果客戶急需轉賬，他們可以采取“人工轉賬”的方式。因女兒急需用錢，王女士沒多想就答應了該方案。按照對方指示，王女士來到平安銀行ATM機處，點擊跨行轉賬，輸入了對方發來的賬號，選擇轉賬3000元，輸入密碼后完成轉賬。

王女士說，轉賬的賬號是6217開頭，ATM機上顯示賬戶名為**麗，她還質疑為何是個人賬戶，“客服”解釋“人工轉賬”就是用個人賬戶。轉賬完畢后，客服緊接著打來電話，稱王女士因為操作失誤，將轉賬賬戶凍結，需要再次轉入一筆大額資金解凍。

被騙90616元后假客服電話無法接通了

已經被對方忽悠暈了的王女士沒多想，直接將卡內6000元余額轉到對方賬戶。操作完畢后，“客服”又稱沒有解凍成功，要求王女士用別的卡再試試。“多虧我另一張卡里只有600多元，要不然這損失更大了！”王女士說，換卡后自己又向對方賬戶轉去了616元。

此時，“客服”仍沒有放過她，而是動員她聯系親朋借錢轉賬解凍，并表示資金在賬戶內很安全，解凍后將如數返還。

王女士說自己一時也借不到錢，表示等賬戶自動解凍后再說吧。當天晚上，王女士將此事告知女兒，女兒當場就點出她上當了。王女士上網一查銀行賬戶，兩張卡90616元余額全都沒了，再聯系“客服”，電話也無法接通了。

王女士分三次給騙子轉賬過去。

意識到上當的王女士立即撥打110報警，并隨后到香港中路派出所報案。“民警說別說已經過了好幾個小時了，就算當時發現報警都可能來不及了，這種電信詐騙錢一到賬立即轉走并取現。”

王女士后來咨詢“壹錢包”真正客服得知，其最初兩次轉賬因驗證碼等問題沒有轉成功，但其資金賬戶并未出現任何損失，但后續的操作則導致其資金被騙子騙光了。

心疼過后，王女士覺得，此次受騙自己應該負主要責任，但百度作為全國知名搜索公司，竟將詐騙信息放在如此靠前且顯眼的位置，從而誘使其與詐騙分子接觸上，最終導致受騙。因此，百度方面也應該承擔一定的責任。

-百度回應

釣魚網站自我優化結果

26日下午，記者向百度公司相關人員發去采訪信息，相關負責人董先生調查后回復記者稱，該詐騙信息與百度搜素引擎沒有任何關系，百度完全是“躺槍”。

董先生介紹，導致王女士受騙的兩條詐騙信息為不法分子精心編造的釣魚網站，不法分子中的技術人員手續搜索引擎的搜索原理，優化了其網頁信息，導致該釣魚網站無論通過何種搜索網站搜索都會排在比較靠前的位置，從而達到迷惑用戶的目的。

董先生介紹，針對層出不窮的詐騙手段，百度除了開通全面舉報渠道外，還為知名企業，尤其是涉及資金、個人信息等機構、企業免費做“官網”包裝。“比如搜索某某銀行，其官網就會顯示藍色‘官方’字樣，且突出顯示，有效防止了用戶誤點了非法網站。”董先生說，為了確認官網身份，相關企業、機構需要提交一系列資質材料驗明真身。

董先生說，其實如果用戶稍加注意就會發現這些非法網站漏洞，比如網址明顯有問題，比如網頁制作粗糙等等。用戶一旦發現搜索結果有問題，應該點擊網頁旁菜單里的舉報按鍵，舉報該問題網頁，百度會立即落實處理，防止其他網友受騙。

同時，董先生也建議相關服務行業主動申請“官網”免費認證，這樣做既是為企業正名更是為用戶負責。(來源：半島客戶端；文/景毅)