為更好推動工行基層網(wǎng)點“金融互聯(lián)網(wǎng)+”工作的開展，工行煙臺南大街支行二馬路分理處扎實分析網(wǎng)點周邊目標客戶特征，進一步夯實工行手機銀行產(chǎn)品優(yōu)勢，開展工行電子銀行產(chǎn)品組合式配套營銷，手機銀行、工銀E支付、工銀E校園等各項電子銀行產(chǎn)品營銷全面開花結(jié)果。

從源頭上加強重視

該網(wǎng)點負責人自參加總行互聯(lián)網(wǎng)金融視頻后，結(jié)合一季度旺季競賽活動工作部署，邀約上級行信息科技部門專家，對網(wǎng)點內(nèi)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、當班柜員進行產(chǎn)品培訓，研讀電子銀行產(chǎn)品操作流程，充分利用網(wǎng)點PAD、個人手機等介質(zhì)進行產(chǎn)品功能測試，細化產(chǎn)品體驗功能，探討產(chǎn)品優(yōu)化建議，總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)勢。

從產(chǎn)品上拓寬思路

該網(wǎng)點在“融E聯(lián)”、“工銀E校園”等產(chǎn)品推出伊始，積極拓寬營銷思路，真正做到把好的產(chǎn)品推廣給有需求的客戶，充分利用該網(wǎng)點瀕臨重點高校這一資源，已手機銀行匯款免費為突破口進行針對性營銷，同時講究產(chǎn)品營銷策略”即對下載網(wǎng)上銀行、手機銀行的在校學生推廣工行融E聯(lián)產(chǎn)品、工行微信銀行，介紹工行融E購商城，配套營銷“工銀e校園”等新興電子產(chǎn)品。

從服務(wù)上狠下功夫

該網(wǎng)點在產(chǎn)品營銷后，注重客戶體驗程度，加強跟進力度，專門成立手機銀行專項營銷小分隊，打印電子銀行重點產(chǎn)品“明白紙”，對周邊個體小商戶、高校家屬樓、轄內(nèi)社區(qū)居委會人員、新開發(fā)樓盤，設(shè)計專項上門營銷方案，制作“個金產(chǎn)品PPT”進行講解，營銷手段“多樣化”，挖潛潛在優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升了客戶的滿意度與忠誠度。（蔡鵬浩）