摘要：近年來，我國銀行業經營日益趨同，各家商業銀行開始以產品創新和品牌營銷為“賣點”展開競爭。中國郵政儲蓄銀行相對于其他商業銀行成立較晚，品牌建設更顯得尤為重要。文章分析了郵儲銀行品牌建設的必要性及存在的問題，進而給出了相關的對策。

關鍵詞：郵儲銀行；品牌定位；知名度；滿意度

一、引言 年3月20日。經過九個多月的籌備，中國郵政儲蓄銀行正式成立。品牌建設對于郵政儲蓄銀行來說是十分必要的。因為成功的郵儲銀行品牌可以提高信譽度、美譽度和認知度，更好地鎖定客戶群、提升客戶忠誠度等，這樣有助于銀行的營銷。另一方面，由于歷史原因，郵政儲蓄和郵政存在著特殊關系，雖然可以獲得郵政的品牌資源，但是也會讓公眾對郵政儲蓄銀行的認知停留在“郵政儲蓄只存不貸”的老化認識上，品牌建設可扭轉公眾對郵政儲蓄銀行誤讀。 二、郵政儲蓄銀行在品牌建設中存在的問題 (一)缺乏品牌意識，尤其金融意識欠缺 由于歷史原因，郵政儲蓄經營具有特殊性，經營功能和業務內容均受國家政策的限制。由于中國郵政承擔著社會公共服務的義務。所以幾乎每年都出現虧損。為了實現企業正常的運營，用郵政儲蓄的盈利來彌補虧損。郵政儲蓄的頗豐盈利，是因為受到國家優惠政策的扶持，但其自身的競爭意識淡薄，沒有明確的市場定位，更沒有品牌意識，只是為了實現盈利來彌補郵政業務的虧損。另外，由于多年來受到計劃經濟的影響，郵儲銀行沒有傳統銀行金融機構的經營理念和管理思維，沒有真正實現市場化，也沒有意識到自身品牌價值。 (二)缺乏明確的品牌定位 銀監會對郵儲銀行的定位是充分依托和發揮網絡優勢。完善城鄉金融服務功能。以零售業務和中間業務為主。為城市社區和廣大農村地區居民提供基礎性金融服務，與其他銀行形成互補關系。支持新農村建設。可見郵儲銀行的建立主要服務于三農。雖然截止到2008年年末。全國郵政儲蓄營業網點已超過3.6萬個，是國內網點最多的金融機構，但根據《中國農村金融服務報告》統計，在縣域金融機構網點分布來看，農村信用社的網點要多于郵政儲蓄銀行，其經營經驗也相比不足。因此。郵儲銀行應當把城鄉結合起來。針對城鄉的特點，對目標客戶分別定位。 (三)品牌宣傳力度不足 在全國整頓農村基金會時，各國商業銀行和信用社并沒有受到太大影響。但卻引發郵政支局所“擠兌”。這種現象的出現正是因為郵政儲蓄銀行的宣傳力度不夠，造成人們對其信用度不高。而大型國有銀行的每年廣告投入額均超過2億元，對品牌宣傳力度不斷加強。郵儲銀行除了做一些戶外廣告和報紙廣告外，較少采用影響力度大的電視媒體等。即便存在宣傳費用有限問題，但這也跟管理層品牌宣傳意識欠缺有很大關系。 三、中國郵政儲蓄銀行品牌建設的策略 (一)結合自身優勢，進行差異化品牌定位 品牌定位是品牌建設的基礎。銀行在進行品牌定位時，要充分分析企業客戶群的特色，并結合自身發展優勢，進行差異化個性化定位。由于郵儲銀行的網點大約2／3都分布在縣域及縣域以下的農村。并借助郵政遍布城鄉的網絡平臺，服務范圍能夠到其他金融機構無法觸及的偏遠地區，因此，其主要市場是縣域及縣以下地區。但是農村金融存在著成本高、風險大、收益低等弊端，所以作為一家商業銀行，郵儲銀行也應重視城市市場。因此，郵儲銀行應利用擁有的城鄉兩個網絡市場，在城鄉統籌規劃發展的趨勢下，實現城鄉聯動發展。鑒于其成立不久。金融機構經營經驗缺乏，應以提供普遍性金融服務、基礎性服務為主。從整體上看，應將客戶群鎖定為中低端客戶，主要包括農民、學生和一般工薪階層。并且針對農村和城市市場客戶群體的不同特點。分別進行定位。在農村市場，應該強調安全性，給農民一種穩妥的感覺；在城市市場，應該強調便利性，給學生和工薪階層一種方便快捷的感覺。 (二)加強品牌推廣，提高知名度 在品牌建設過程中，應采用靈活多樣的方式進行宣傳。宣傳工具主要有人員營銷、廣告、‘公共關系等。銀行業屬于第三產業，提供的多為無形服務性產品，因此采用人員營銷使得產品更加形象。郵政儲蓄銀行的營銷人員占比不大。應當注重增長人員數量，并且在進行營銷之前要對員工進行培訓，在對產品充分了解的前提下向消費者宣傳。 雖然說廣告只能維護已由公共宣傳創造出來的品牌。但是利用媒體進行宣傳，加強廣告投放力度，能夠提高公眾的熟悉度。由于不同社會階層接觸的媒體不同，因此要針對郵儲銀行的客戶群多為中低端金融客戶的特點，對宣傳媒體進行選擇。 在公共關系方面。可以借鑒日本郵政儲金局的方式進行品牌推廣。例如在日本每年10月為“郵政儲蓄月”。在全國范圍內開展促銷活動，屆時各大媒體會對該活動進行報道。進而達到宣傳的目的。我國郵儲銀行也應定期開展公共關系營銷，如“郵政儲蓄杯乒乓賽”等。此外可以通過積極參與公益活動來樹立親民形象。從而有利于品牌形象的建設。 (三)提高服務質量。增強客戶滿意度 提高滿意度除了不斷推出新的銀行產品外，提高人員的素質也是十分重要的方面，特別是金融服務業。郵政儲蓄銀行的職工多為原來的郵政職工，未接受過專業金融知識，因此要對職工進行定期金融培訓。郵政儲蓄銀行員工也要注重服務態度。在為客戶服務時要積極熱情并且有耐心。