【摘要】網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)解決了郵政局、所較為分散，集中培訓(xùn)較為困難的實際問題，增加了培訓(xùn)的覆蓋面，提高了培訓(xùn)效率。總之，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)向型培訓(xùn)的多重優(yōu)勢越來越被企業(yè)所看重，因此中國郵政企業(yè)應(yīng)盡快調(diào)整自身企業(yè)職業(yè)教育的步伐，幫助員工提高自身素質(zhì)的同時，也加快郵政企業(yè)自身發(fā)展。

在中國郵政改革與發(fā)展的新形勢下，郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，郵政信息化進程不斷加快，對郵政人才素質(zhì)的要求越來越高，使郵政企業(yè)和員工對于郵政技術(shù)、郵政業(yè)務(wù)及營銷知識的多樣化需求越來越迫切。為進一步實施人才強郵戰(zhàn)略，緩解工學(xué)矛盾，降低培訓(xùn)成本，全面提高郵政職工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，有必要進一步的完善郵政企業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)體系。

一、逐步實施網(wǎng)絡(luò)教育

中國郵政企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身情況構(gòu)建功能簡單網(wǎng)絡(luò)教育體系，以提供更符合要求的職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容。然后，隨著技術(shù)進步與需求變化，不斷豐富和更新網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)，以達到有效實施網(wǎng)絡(luò)教育過程。另外，企業(yè)采用AS(ApplicationServiceProvider即應(yīng)用服務(wù)提供商)服務(wù)，只要可以使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，就可以享受服務(wù)商的服務(wù)，無需在本地的機器上安裝軟件，無需購買添加特別的設(shè)備，無需專門增加IT人員維護，從而大大節(jié)省開支。在購買的基礎(chǔ)上，添加些企業(yè)自己內(nèi)容，如企業(yè)文化的宣揚等。市場上也出現(xiàn)了一些能夠提供很好內(nèi)容和服務(wù)的供應(yīng)商，如以時代光華為代表的e-Learning提供商。但再購買時，選擇企業(yè)最需要的模塊。一個完整的e-Learning系統(tǒng)包括許多子系統(tǒng)，如學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)、電子學(xué)習(xí)社區(qū)、虛擬教室、評估系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、課程制作與開發(fā)系統(tǒng)等。企業(yè)可以選擇當(dāng)前最需要、最能發(fā)揮培訓(xùn)費用的模塊，不能一味求大求全。

二、構(gòu)建多元化多層次的培訓(xùn)體系

網(wǎng)絡(luò)教育也存在不可避免的缺點，傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式有著自己獨特的適用性和針對性。根據(jù)教學(xué)設(shè)計大師甘案(Gagne)的理論，學(xué)習(xí)的范疇包含認(rèn)知的學(xué)習(xí)、技能的學(xué)習(xí)、態(tài)度的學(xué)習(xí)等。針對不同的學(xué)習(xí)必須采用不同的教學(xué)策略。網(wǎng)絡(luò)教育對于知識類培訓(xùn)更為有用，而技能類可通過課堂互動獲得，實際能力和績效則通過工作實踐獲得。如銷售技巧的培訓(xùn)，可利用網(wǎng)絡(luò)教育來前期培訓(xùn)銷售人員。公司產(chǎn)品、基礎(chǔ)銷售理論、銷售技巧、案例等等，通過測試確定銷售人員已掌握了一定的基礎(chǔ)知識后，再到課堂培訓(xùn)(或通過即時地網(wǎng)絡(luò)視訊會議)與企業(yè)的銷售教師即時互動、沙盤演練。如此一來可大大提高面對面培訓(xùn)的效果與深度。課堂之后可利用email或BBS繼續(xù)與老師、同學(xué)交流，讓郵政專業(yè)的學(xué)習(xí)持續(xù)不斷地保持下去。比如對于教導(dǎo)游泳的技能培訓(xùn)最好的方式仍是把學(xué)員直接丟到水里，從實際練習(xí)中學(xué)習(xí)。

三、構(gòu)建豐富的職業(yè)培訓(xùn)資源

培訓(xùn)資源是網(wǎng)絡(luò)教育的生命，郵政企業(yè)應(yīng)充分利用各種資源，加強培訓(xùn)資源庫的建設(shè)。電子課件及資料庫、案例庫、圖書館等相關(guān)內(nèi)容的建設(shè)是至關(guān)重要的。郵企業(yè)根據(jù)所從事的行業(yè)特點，可以自行請人開發(fā)一些課件，如郵企業(yè)文化宣傳和素質(zhì)教育方面課件;也可以向培訓(xùn)機構(gòu)購買適量的優(yōu)質(zhì)通用類和工具類課件;還可通過全球信息基礎(chǔ)設(shè)施和各國的國家信息基礎(chǔ)設(shè)施，可以充分利用網(wǎng)上的培訓(xùn)資源。

四、完善網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)模式

員工網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式主要分為三大模塊，第一模塊為制定學(xué)習(xí)課程計劃、設(shè)置培訓(xùn)課程、完成用戶權(quán)限指定、發(fā)布辦班通知、培訓(xùn)管理等，它主要對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教學(xué)做好前期準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)工作，是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式的前提;第二模塊和第三模塊為并列模塊，是學(xué)習(xí)和交互式在線答疑以及實現(xiàn)組織試卷、在線測試的培訓(xùn)過程。1.做好員工網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)項目的策劃。我們根據(jù)郵政企業(yè)發(fā)展趨勢，通過培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)項目。通過對員工現(xiàn)有與應(yīng)有技術(shù)水平的差別分析，從企業(yè)培訓(xùn)的實際需求出發(fā)，針對員工的工作性質(zhì)和素質(zhì)現(xiàn)狀來確定是否需要培訓(xùn)及其培訓(xùn)的內(nèi)容，為培訓(xùn)做好安排。做好培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)資源是實現(xiàn)培訓(xùn)項目的必要條件，包括培訓(xùn)人員、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)資料等。培訓(xùn)資料通過購買、收集、制作相關(guān)課件等方式，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。制定培訓(xùn)計劃，保障項目運作。我們制定出內(nèi)容具體、切實可行的培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)項目按要求、按步驟有條不紊的進行。2.采用視頻講座形式授課。借助e-learning技術(shù)，把文字、圖形、影像、聲音、動作等有機融合在一起，將課件以流媒體格式上傳到員工培訓(xùn)網(wǎng)。我們借助局域網(wǎng)開辦培訓(xùn)班，以觀看視頻課件為主，以教師網(wǎng)上輔導(dǎo)為輔，突出視頻網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的生動形象、直觀明了的特性。通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)不僅能夠節(jié)省教師的時間，降低培訓(xùn)材料成本，而且使員工的學(xué)習(xí)不受地點、時間限制，可以充分利用業(yè)余時間，學(xué)到自己所需要的知識與技術(shù)。3.利用學(xué)習(xí)論壇等形式，增強教師與學(xué)員互動溝通的積極性。我們注重學(xué)員在培訓(xùn)過程中參與作用的發(fā)揮，采取在線提問、雁過留聲等方式，引導(dǎo)學(xué)員與教師的互動溝通，從而提高培訓(xùn)效果。為了解決教師與學(xué)員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)交互性差的問題，我們還開發(fā)了論壇、在線交流系統(tǒng)模塊。通過網(wǎng)絡(luò)在線提問、電子郵件等形式，學(xué)員對在學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的疑問，向教師咨詢。在開辦網(wǎng)絡(luò)班期間集中一段時間對學(xué)員提出的問題進行針對性的答疑。對于共性問題，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布在學(xué)員論壇上;對于個性問題，教師將直接把解答問題的方法在培訓(xùn)平臺上發(fā)給學(xué)員。同時為了提高教師解決問題的積極性，我們對教師解決問題的數(shù)量、質(zhì)量方面都制定了一套嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。通過這個途徑，不僅提高了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，而且對教師解決教學(xué)問題能力有了一個有力的促進。4.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的在線管理功能。員工培訓(xùn)網(wǎng)實現(xiàn)從培訓(xùn)項目的建立到培訓(xùn)效果分析等一系列的功能。可由系統(tǒng)生成學(xué)員報名、班級管理、學(xué)員學(xué)習(xí)情況監(jiān)測與統(tǒng)計、培訓(xùn)效果評估、月度、季度、年度等報表，可以進行單項的查詢與統(tǒng)計，實現(xiàn)辦班管理的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，提高各項數(shù)據(jù)查詢的速度與準(zhǔn)確性。系統(tǒng)還獨創(chuàng)了團體學(xué)習(xí)功能，在一臺計算機上由網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理人員對學(xué)員進行集體報名，將人員召集一起后，就可以在同一計算機上進行學(xué)習(xí);而系統(tǒng)對已報名的學(xué)員能同時進行學(xué)習(xí)情況記錄，使計算機數(shù)量少的單位也能通過網(wǎng)絡(luò)組織大批員工進行集中培訓(xùn)，方便了對學(xué)員學(xué)習(xí)情況的管理。5.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)結(jié)果與崗位輪換制相結(jié)合，注重人才的全面培養(yǎng)。開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的目的是為郵政企業(yè)培養(yǎng)大批高素質(zhì)的人才隊伍，因此我們注重將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與實際工作結(jié)合起來注重人才的全面培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的視頻教學(xué)課件，全部采用標(biāo)準(zhǔn)化操作視頻教程，實現(xiàn)培訓(xùn)的統(tǒng)一性。為了更好地實現(xiàn)員工在崗位上盡快成才，在注重網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)結(jié)果的同時，把員工的實際操作層面作為其才能的半壁江山進行占領(lǐng)。在考核網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的同時，也進行實際操作技能的考核。結(jié)合郵政崗位對人才的需求，開展崗位輪崗制度:即對員工崗位所相近的2~3個工種進行輪崗，使員工在不同崗位上，能熟悉了解掌握相關(guān)或相近工種的操作，實現(xiàn)一崗多能、一崗多職的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

【參考文獻】[1]田君.網(wǎng)絡(luò)教育是企業(yè)培訓(xùn)的有效方式[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2007，(7).