摘要:該文從現(xiàn)階段我國跨文化商務(wù)交際現(xiàn)狀出發(fā)，分析現(xiàn)有研究，了解企業(yè)跨文化交際的實(shí)際困難，提出跨文化交際能力研究應(yīng)從人才培養(yǎng)拓展至交際實(shí)務(wù)，應(yīng)注重增強(qiáng)企業(yè)及員工的社會文化情報(bào)意識與能力。通過拓展現(xiàn)有研究框架，該文提出了適用于跨文化商務(wù)交際的社會文化情報(bào)意識內(nèi)涵框架，并通過案例進(jìn)行驗(yàn)證。研究顯示，企業(yè)及員工的社會文化情報(bào)意識是進(jìn)行海外市場推廣及商務(wù)決策的基礎(chǔ)，也是企業(yè)“走出去”的“必需品”。

關(guān)鍵詞：跨文化商務(wù)交際；社會文化情報(bào)；企業(yè)“走出去”

隨著“一帶一路”倡議的實(shí)施，我國在國際層面的合作不斷取得突破，越來越多的企業(yè)響應(yīng)國家戰(zhàn)略，開始積極“走出去”。企業(yè)國際化不斷取得喜人成果的同時(shí)，企業(yè)層面國家意識、社會文化情報(bào)意識薄弱帶來的跨文化交際問題也越來越凸顯。一些企業(yè)及員工跨文化溝通能力薄弱，英語或當(dāng)?shù)卣Z言能力不足，在境外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、雇傭當(dāng)?shù)貏趧恿r(shí)也面臨跨文化管理問題。

1 跨文化商務(wù)交際能力

對跨文化交際能力的研究是在交際能力研究的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。二十世紀(jì)六、七十年代以來，國內(nèi)外學(xué)者們在對交際能力研究方面取得了豐碩的成果。美國社會語言學(xué)家Hymes認(rèn)為，交際能力是使人有效運(yùn)用語言的知識和實(shí)際上使用這些知識進(jìn)行交際的能力，跨文化交際能力就是使人能有效地運(yùn)用外語進(jìn)行交際的能力[1]。Canale和Swain認(rèn)為跨文化交際能力在特定文化交際能力的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)避難點(diǎn)、簡化表達(dá)，應(yīng)付交際失誤等策略技巧的應(yīng)用[2]；許力生[3]認(rèn)為在跨文化交際中語法能力和策略能力起決定性作用。目前，國內(nèi)的跨文化交際能力研究聚焦于語言人才的教育和培養(yǎng)，如培養(yǎng)模式及模型[4-6]、培養(yǎng)策略[7-8]、測評體系[9]等。比如，王立非認(rèn)為外語教學(xué)中對于交際策略的運(yùn)用原則應(yīng)為既不完全依賴交際策略來提高學(xué)生的交際能力，也不完全排斥交際策略在外語教學(xué)中的使用。比如，代禮勝[5]認(rèn)為對跨文化人才的培養(yǎng)模式，應(yīng)為樹立“超越文化”的意識，形成“相互適應(yīng)”的理念，以克服思維定式。跨文化商務(wù)交際指圍繞跨文化商務(wù)活動進(jìn)行的溝通[7]。目前跨文化商務(wù)交際研究也集中在教育板塊，比如，柳超建[11]在提出從認(rèn)知、情感和行為三個(gè)維度構(gòu)建中國商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力框架及路徑。截至目前，鮮有跨文化交際能力的應(yīng)用型研究，更未見有從社會文化角度對企業(yè)層面的跨文化商務(wù)交際進(jìn)行的實(shí)證研究。

2 社會文化情報(bào)

能夠被五官所感知的即為信息[13]，當(dāng)信息被接收者用來做出某種判定、判斷或決策的時(shí)候，信息就成了實(shí)際意義上的情報(bào)，即信息經(jīng)過分析、綜合、解讀和評估，被用來減少不確定性并在此基礎(chǔ)上尋求最佳答案，經(jīng)歷這一過程后，信息便轉(zhuǎn)化為了情報(bào)[14]。根據(jù)蔣飛、郭繼榮和王寧武[15]提出的社會文化情報(bào)框架，全方位的社會文化信息包括靜態(tài)和動態(tài)兩方面信息，即社會結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與族群、行為方式和價(jià)值觀五種靜態(tài)信息和社會熱點(diǎn)、社會需求和社會問題三種動態(tài)信息。并為了更好地服務(wù)于跨文化商務(wù)交際，根據(jù)跨文化商務(wù)交際的特點(diǎn)，筆者將動態(tài)部分調(diào)整為行業(yè)信息，即目標(biāo)國家或地區(qū)的行業(yè)需求、行業(yè)問題和行業(yè)熱點(diǎn)。

3 企業(yè)跨文化商務(wù)交際中社會文化情報(bào)意識與能力案例

在實(shí)際的跨文化商務(wù)交際中，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)面對的情況不盡相同，市場也隨時(shí)發(fā)生變化，故而企業(yè)和員工在應(yīng)對具體情況時(shí)也應(yīng)該因地制宜，在分析實(shí)際情況后采取恰當(dāng)?shù)牟呗院痛胧．?dāng)然，能進(jìn)行有效分析的前提是“走出去”和準(zhǔn)備“走出去”的企業(yè)具備社會文化情報(bào)意識。本文擬從社會文化角度切入，以湖南某車企參加IAA展會(德國漢諾威商用車博覽會)使用的《意向客戶問卷調(diào)查表》(下稱“調(diào)研表”)為語料，對應(yīng)《跨文化商務(wù)交際中的社會文化情報(bào)意識內(nèi)涵框架》分析企業(yè)跨文化交際中的社會文化情報(bào)意識與能力，同時(shí)試解答“在跨文化商務(wù)交際中如何進(jìn)行社會文化信息搜集？”。該調(diào)研表使用英文進(jìn)行表述，共計(jì)四部分，分別為：市場背景(MarketBackground)、項(xiàng)目基本情況(Basicinformationoftheprogram)、車輛運(yùn)營環(huán)境(Vehicleoperatingenvironment)、所需產(chǎn)品情況(Product)。具體每項(xiàng)與《跨文化商務(wù)交際中的社會文化情報(bào)意識內(nèi)涵框架》對應(yīng)情況為：(1)社會結(jié)構(gòu)調(diào)研政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境，車輛總保有量、政府結(jié)構(gòu)，進(jìn)口關(guān)稅、氣候與溫度、應(yīng)用環(huán)境等；(2)風(fēng)俗與習(xí)慣調(diào)研車輛認(rèn)證及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；(3)行為方式調(diào)研駕駛習(xí)慣(左、右舵)，采購車輛是否需要招標(biāo)；(4)價(jià)值觀念調(diào)研現(xiàn)有車輛品牌和類型，項(xiàng)目的驅(qū)動力，其中驅(qū)動力主要調(diào)研項(xiàng)目的初衷，例如電動車采購是為了促進(jìn)環(huán)保抑或是為了節(jié)約成本等；(5)行業(yè)需求調(diào)研車輛使用地點(diǎn)、項(xiàng)目采購數(shù)量、期待的合作方式、日運(yùn)營里程、最長線路長度、線路最大坡度、產(chǎn)品類型、最高速度；車長、載客量及座位數(shù)、動力類型、系統(tǒng)產(chǎn)品認(rèn)證需求；(6)行業(yè)熱點(diǎn)調(diào)研競爭對手、資金來源；(7)行業(yè)問題調(diào)研車輛法定使用年限、進(jìn)口方式與關(guān)稅。從調(diào)研表內(nèi)容可知，該表覆蓋了《跨文化商務(wù)交際中的社會文化情報(bào)意識內(nèi)涵框架》中除“宗教與族群”項(xiàng)外的所有方面，可以支持企業(yè)了解潛在市場的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、行業(yè)等具體情況，幫助企業(yè)判斷該市場或項(xiàng)目與己方能力和期望的匹配度以決策是否具有持續(xù)跟進(jìn)的價(jià)值，這樣一來，這些社會文化信息就轉(zhuǎn)變成為社會文化情報(bào)。比如，當(dāng)?shù)剀囕v是左舵或右舵，使用什么樣的法規(guī)，車輛的法定使用壽命等信息，能準(zhǔn)確地幫助企業(yè)定位已有車輛與當(dāng)?shù)厥袌鲆蟮钠ヅ涑潭龋袛嗪罄m(xù)溝通是否存在跨文化的“相互適應(yīng)”[5]可能性。反過來說，在車輛行業(yè)想拓展一個(gè)市場，跟進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目，這些基本的信息調(diào)研也是必不可少的，因?yàn)榭缥幕虅?wù)交際的最終目的始終是在消除語言障礙的基礎(chǔ)上發(fā)展文化認(rèn)同促進(jìn)文化融合[16]。當(dāng)然搜集信息的方式多種多樣，可以是書面搜集也可以是口頭咨詢，也可通過網(wǎng)絡(luò)查找等，在需要的時(shí)候可以多種方式相結(jié)合，比如宗教和族群信息是可以通過網(wǎng)絡(luò)找到的，這一話題在某些地區(qū)或民族是敏感話題，需要在會談或溝通中回避。最重要的是要具有這種搜集的意識及將信息“情報(bào)化”的能力。

4 結(jié)束語

本文立足于思考企業(yè)如何更好地“走出去”及解決“走出去”中遇到的實(shí)際困難出發(fā)，對跨文化商務(wù)交際的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出跨文化交際需要落實(shí)到社會文化情報(bào)層面，其中首要的一點(diǎn)就是樹立企業(yè)在跨文化商務(wù)交際中的社會文化意識。作者對蔣飛、郭繼榮和王寧武的社會文化情報(bào)信息框架進(jìn)行了拓展，提出了適用于跨文化商務(wù)交際的框架模式，并通過案例進(jìn)行分析驗(yàn)證。結(jié)果顯示，案例提及的企業(yè)在國際展會采用問卷調(diào)查的方式，對潛在市場的社會文化情況進(jìn)行了有效調(diào)研，能有效地協(xié)助企業(yè)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行市場和項(xiàng)目分析。本研究調(diào)研的行業(yè)有限、語料數(shù)量基數(shù)較小；同時(shí)，還未提出有效的企業(yè)跨文化交際社會文化情報(bào)能力培養(yǎng)措施，后續(xù)研究可在以上兩方面深入。