客流信息管理資源的優(yōu)化配置

來源:投稿網(wǎng) 時(shí)間:2022-11-26 10:00:04

一.前言

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，對(duì)旅游服務(wù)管理水平提出了更高的要求。在現(xiàn)代管理技術(shù)的影響下，旅游管理信息化逐漸成為我國旅游業(yè)適應(yīng)信息時(shí)代快速變化的重要措施。實(shí)現(xiàn)旅游管理的現(xiàn)代化和國際化。當(dāng)客流在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到峰值時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理資源將短缺，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)管理失控，游客體驗(yàn)將急劇下降。客流不足會(huì)造成管理資源的浪費(fèi)。因此，掌握客流信息對(duì)旅游管理起著重要作用。景區(qū)管理可根據(jù)客流信息管理資源的優(yōu)化配置，最大限度地提高管理資源的效益。

二、三潭印月客流。

每逢旅游旺季和小長(zhǎng)假黃金周，杭州西湖都被列為最受歡迎的景點(diǎn)之一。2021年五一假期，西湖景區(qū)第一天接待客流41.01萬人次，其中收費(fèi)公園客流9.91萬人次，前三名分別為飛來峰景區(qū)。三潭印月。動(dòng)物園。據(jù)杭州西湖景區(qū)管委會(huì)統(tǒng)計(jì)，收費(fèi)公園客流前三名為飛來峰景區(qū)。三潭印月。動(dòng)物園。可見，三潭印月景區(qū)作為湖中景區(qū)的獨(dú)特存在，是一種稀缺的旅游資源，對(duì)游客也有很大的吸引力。

3.傳統(tǒng)的客流方式。

實(shí)際操作中，三潭印月景區(qū)的客流預(yù)測(cè).統(tǒng)計(jì)與分析，主要原因如下:

(1)游客可乘坐機(jī)動(dòng)船.手劃船.劃船等方式抵達(dá)三潭印月，機(jī)動(dòng)船具有選擇性，導(dǎo)致客流失控；

（2）游客選擇機(jī)動(dòng)船前往三潭印月景區(qū)，可選擇與景區(qū)門票一起購買，但售票情況無法傳達(dá)到三潭印月景區(qū)。景區(qū)工作人員無法及時(shí)預(yù)測(cè)到達(dá)景區(qū)的客流，客流管理滯后；

（3）三潭印月景區(qū)占地面積小，旅游時(shí)間不長(zhǎng)。疫情期間，管理模式以現(xiàn)場(chǎng)管理為主，不適用預(yù)約制度；

目前，三潭印月景區(qū)島上的客流統(tǒng)計(jì)主要采用傳統(tǒng)門機(jī)。在景區(qū)出入口，以一人一門的形式進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)，沒有對(duì)客流的預(yù)測(cè)和分析。

4.客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。

(1)系統(tǒng)組成。

為進(jìn)一步落實(shí)新冠肺炎疫情防控要求，提前預(yù)測(cè)客流。控制和限制流量，減少短期客流峰值對(duì)景區(qū)防疫管理秩序的影響，杭州市西湖水域管理處于2021年完成景區(qū)客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的安裝調(diào)試。客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)主要基于ARM的新硬件平臺(tái)和GAN計(jì)算，集分布式AI培訓(xùn)和分布式AI執(zhí)行于一體的AI系統(tǒng)具有很強(qiáng)的工程部署性。彈性計(jì)算，綜合計(jì)算能力強(qiáng)，支持多應(yīng)用多功能并行運(yùn)行，具有能耗低、成本低的特點(diǎn)。

系統(tǒng)主要由客流一體機(jī)和通信模塊組成，完成景區(qū)東、西、北三個(gè)游輪碼頭14點(diǎn)的安裝調(diào)試，實(shí)時(shí)監(jiān)控出入口繁忙程度（主要監(jiān)控客流和客流），安裝位置主要位于客流碼頭走廊頂部，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控和客流轉(zhuǎn)移。

(2)客流一體機(jī)設(shè)備。

客流一體機(jī)是一種基于非接觸式深度學(xué)習(xí)的小型精密人工智能嵌入式產(chǎn)品，可用于購物中心。景點(diǎn)。公共汽車。地鐵、火車、船舶、商業(yè)環(huán)境等需要統(tǒng)計(jì)客流的地方，可直接安裝在門上。屋頂。墻壁。天花板和其他地方。該設(shè)備主要通過客流檢測(cè)攝像頭捕捉視頻圖像，通過分析圖像準(zhǔn)確判斷客戶數(shù)量和進(jìn)出方向，然后生成數(shù)據(jù)并記錄。客流檢測(cè)攝像頭內(nèi)置的紅外燈照明使產(chǎn)品能夠適應(yīng)任何光環(huán)境，即使全黑也能正常工作。內(nèi)置的獨(dú)立數(shù)字I/O端口可與其他設(shè)備或開關(guān)設(shè)備連接。進(jìn)出數(shù)據(jù)可通過RS485.RS232.WIFI和RJ45實(shí)時(shí)傳輸，實(shí)時(shí)收集各站點(diǎn)的客流數(shù)據(jù)，傳輸?shù)娇土魇占到y(tǒng)，然后傳輸?shù)骄C合信息平臺(tái)。

(3)設(shè)備特點(diǎn)。

與其他客流統(tǒng)計(jì)設(shè)備相比，該系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)。

2021年1月10日至12日，重點(diǎn)對(duì)所有安裝點(diǎn)的人流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了三天的匯總比較，進(jìn)出客流統(tǒng)計(jì)精度分別為99.8%.98.9%.99.3%，三天整體精度為99.3%。

2021年1月至今，水域分析了三潭印月上島的客流。統(tǒng)計(jì)有效掌握了游客上島的實(shí)際情況。該系統(tǒng)經(jīng)過清明節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)假日客流測(cè)試，精度可達(dá)95%以上。

五.結(jié)束語

隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展和智慧景區(qū)理念的推廣，景區(qū)管理越來越重視信息管理的建設(shè)和實(shí)施。客流統(tǒng)計(jì)分析是許多景區(qū)信息化建設(shè)的首要任務(wù)。掌握不同時(shí)期客流信息的基本數(shù)據(jù)，有助于計(jì)算景區(qū)最大承載能力，為限流、分流、截流游客流量控制方案奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客流，提高旅游秩序管理效率，合理配置管理資源。特別是在防疫期間，防止人流密集帶來的疫情風(fēng)險(xiǎn)，確保市民和游客的安全具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。