客流信息管理資源的優化配置

來源:投稿網 時間:2022-11-26 10:00:04

一.前言

隨著旅游業的蓬勃發展，對旅游服務管理水平提出了更高的要求。在現代管理技術的影響下，旅游管理信息化逐漸成為我國旅游業適應信息時代快速變化的重要措施。實現旅游管理的現代化和國際化。當客流在短時間內達到峰值時，現場管理資源將短缺，導致現場管理失控，游客體驗將急劇下降。客流不足會造成管理資源的浪費。因此，掌握客流信息對旅游管理起著重要作用。景區管理可根據客流信息管理資源的優化配置，最大限度地提高管理資源的效益。

二、三潭印月客流。

每逢旅游旺季和小長假黃金周，杭州西湖都被列為最受歡迎的景點之一。2021年五一假期，西湖景區第一天接待客流41.01萬人次，其中收費公園客流9.91萬人次，前三名分別為飛來峰景區。三潭印月。動物園。據杭州西湖景區管委會統計，收費公園客流前三名為飛來峰景區。三潭印月。動物園。可見，三潭印月景區作為湖中景區的獨特存在，是一種稀缺的旅游資源，對游客也有很大的吸引力。

3.傳統的客流方式。

實際操作中，三潭印月景區的客流預測.統計與分析，主要原因如下:

(1)游客可乘坐機動船.手劃船.劃船等方式抵達三潭印月，機動船具有選擇性，導致客流失控；

（2）游客選擇機動船前往三潭印月景區，可選擇與景區門票一起購買，但售票情況無法傳達到三潭印月景區。景區工作人員無法及時預測到達景區的客流，客流管理滯后；

（3）三潭印月景區占地面積小，旅游時間不長。疫情期間，管理模式以現場管理為主，不適用預約制度；

目前，三潭印月景區島上的客流統計主要采用傳統門機。在景區出入口，以一人一門的形式進行客流統計，沒有對客流的預測和分析。

4.客流統計分析系統。

(1)系統組成。

為進一步落實新冠肺炎疫情防控要求，提前預測客流。控制和限制流量，減少短期客流峰值對景區防疫管理秩序的影響，杭州市西湖水域管理處于2021年完成景區客流統計分析系統的安裝調試。客流統計分析系統主要基于ARM的新硬件平臺和GAN計算，集分布式AI培訓和分布式AI執行于一體的AI系統具有很強的工程部署性。彈性計算，綜合計算能力強，支持多應用多功能并行運行，具有能耗低、成本低的特點。

系統主要由客流一體機和通信模塊組成，完成景區東、西、北三個游輪碼頭14點的安裝調試，實時監控出入口繁忙程度（主要監控客流和客流），安裝位置主要位于客流碼頭走廊頂部，及時進行人員調控和客流轉移。

(2)客流一體機設備。

客流一體機是一種基于非接觸式深度學習的小型精密人工智能嵌入式產品，可用于購物中心。景點。公共汽車。地鐵、火車、船舶、商業環境等需要統計客流的地方，可直接安裝在門上。屋頂。墻壁。天花板和其他地方。該設備主要通過客流檢測攝像頭捕捉視頻圖像，通過分析圖像準確判斷客戶數量和進出方向，然后生成數據并記錄。客流檢測攝像頭內置的紅外燈照明使產品能夠適應任何光環境，即使全黑也能正常工作。內置的獨立數字I/O端口可與其他設備或開關設備連接。進出數據可通過RS485.RS232.WIFI和RJ45實時傳輸，實時收集各站點的客流數據，傳輸到客流收集系統，然后傳輸到綜合信息平臺。

(3)設備特點。

與其他客流統計設備相比，該系統具有以下特點。

2021年1月10日至12日，重點對所有安裝點的人流統計數據進行了三天的匯總比較，進出客流統計精度分別為99.8%.98.9%.99.3%，三天整體精度為99.3%。

2021年1月至今，水域分析了三潭印月上島的客流。統計有效掌握了游客上島的實際情況。該系統經過清明節、五一節、國慶節等重大節假日客流測試，精度可達95%以上。

五.結束語

隨著我國旅游業的快速發展和智慧景區理念的推廣，景區管理越來越重視信息管理的建設和實施。客流統計分析是許多景區信息化建設的首要任務。掌握不同時期客流信息的基本數據，有助于計算景區最大承載能力，為限流、分流、截流游客流量控制方案奠定堅實基礎；準確預測客流，提高旅游秩序管理效率，合理配置管理資源。特別是在防疫期間，防止人流密集帶來的疫情風險，確保市民和游客的安全具有重要的現實意義。