電力營銷業(yè)務(wù)流程是什么?

來源:投稿網(wǎng) 時間:2023-08-12 10:00:08

隨著電力市場改革的逐步深入，基層供電企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程上沿襲多年，其組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程的不適應(yīng)日益明顯，存在的問題嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展，影響了企業(yè)的良好形象。電力企業(yè)直面用戶，量身打造適合供電公司市場化改革的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，具有重要意義。

1.我國電力市場的現(xiàn)狀。

我國電力企業(yè)是國有控股企業(yè)，自主經(jīng)營，自主經(jīng)營。長期以來，人們都習(xí)慣于計劃經(jīng)濟(jì)的體制模式。但隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對電力的需求日益增加，用電需求不斷增加。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的逐步開放，電力的選擇性越來越強(qiáng)，供電公司要想獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，就必須與市場接軌，適應(yīng)新形勢、新變化，只有全面、快速地建立自己的市場，才能保證供電公司的市場環(huán)境良性建設(shè)。現(xiàn)在看來，在大的市場環(huán)境下，以客戶為中心的服務(wù)理念是滿足電力用戶的需求。目前，電力營銷服務(wù)仍處于比較落后的階段，整個服務(wù)系統(tǒng)并未形成完整的智能化服務(wù)流程，對電力負(fù)荷的節(jié)能控制、用電信息管理等方面仍處于滯后階段。用電營銷服務(wù)質(zhì)量需要一支好的服務(wù)隊伍，而提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于服務(wù)型人才。對電力營銷服務(wù)來說，工作熱情是一種工作態(tài)度，但面對高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，電力營銷服務(wù)隊除了要有一定的工作熱情外，還要具備市場和服務(wù)的專業(yè)。通過與客戶的聯(lián)系，可將大量客戶需求信息與電力營銷服務(wù)項目進(jìn)項整合，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)方案，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的客戶用電信息，使電力營銷服務(wù)的優(yōu)化升級。

2.電力企業(yè)營銷的組織模式。

2.1優(yōu)化供電公司營銷變電管理系統(tǒng)。

第一，要不斷加強(qiáng)專業(yè)化管理體系，將專業(yè)化體系的建設(shè)放在首位，以提高供電公司的運(yùn)營控制效果，特表是在安全環(huán)節(jié).線損化解.營銷策略.技術(shù)創(chuàng)新等方面。與此同時，我國供電企業(yè)還應(yīng)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，建立專業(yè)的電力服務(wù)體系，充分發(fā)揮其對用戶群體的作用。同時，供電企業(yè)要堅持用電維護(hù)高效運(yùn)行，確保縣級供電公司員工的運(yùn)營效率，提高供電公司整體發(fā)展的有效性。對供電公司電力系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化時，要注重對企業(yè)用電成本進(jìn)行合理的支出計劃，通過降低用電成本、減少對供電公司的額外投資和提高員工薪酬。

2.2綜合開發(fā)供電公司。

電力公司供電所運(yùn)行模式整合，包括對供電公司的管理制度、人員組成和分工制度。比如對部分交通不方便的供電系統(tǒng)，進(jìn)行了建立一個縣級供電所的方案，對于關(guān)注人員超過30人的，設(shè)置分組工作，把分網(wǎng)配置管理體系.綜合任務(wù)進(jìn)行分組實(shí)施。二是對離得比較近的供電地點(diǎn)，進(jìn)行中心供電所建設(shè)，用供電公司展示部，帶動緩慢發(fā)展的供電企業(yè)。二是要注重電力企業(yè)內(nèi)部職能系統(tǒng)的整合，包括安全運(yùn)營體系。供電企業(yè)的安全運(yùn)行機(jī)制。

2.3電力供應(yīng)企業(yè)人才培養(yǎng)。

目前，我國供電企業(yè)人才短缺，員工技術(shù)水平低，制約了供電企業(yè)的發(fā)展。所以我們供電公司也不斷完善這一不足之處，將對電力員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)放在首位，將崗前培訓(xùn)與技能再開發(fā)有效結(jié)合起來。有些企業(yè)還可以提倡電力員通過自學(xué)來提高自己的專業(yè)技能。第二，供電公司各部門還可定期舉辦電力技能比賽，以提高電力員工的工作積極性，提高自己的技能水平。

3.“因特網(wǎng)+”模式下電力營銷過程的優(yōu)化策略。

3.1依靠“因特網(wǎng)+”簡化電力營銷業(yè)務(wù)流程。

互聯(lián)網(wǎng)有很強(qiáng)的開放性，帶來最大的好處就是能把復(fù)雜的工作流程變得非常簡單，許多業(yè)務(wù)都可以通過網(wǎng)絡(luò)來處理，在企業(yè)和客戶之間架起了一座橋梁。對電力企業(yè)而言，實(shí)施電力營銷必須把“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”作為一項重要戰(zhàn)略措施，通過“網(wǎng)絡(luò)+”來簡化電力營銷業(yè)務(wù)流程，更有利于建立科學(xué)的電力營銷服務(wù)模式。因此，必須把“網(wǎng)絡(luò)+電力營銷”和“以客戶服務(wù)為導(dǎo)向”緊密結(jié)合起來，注重為客戶提供更方便.優(yōu)質(zhì).高效的電力營銷服務(wù)，在簡化電力營銷業(yè)務(wù)流程方面下了功夫，比方說可以對更多的電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行改造，使其更加信息化.網(wǎng)絡(luò)化乃至智能化，然后才能為客戶提供更具優(yōu)勢的營銷服務(wù)。電力營銷業(yè)務(wù)流程在簡化過程中，更要重視電力營銷業(yè)務(wù)流程制度體系的建設(shè)，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高電力營銷效率。

3.2依托“因特網(wǎng)+”建立電力營銷的業(yè)務(wù)平臺。

要實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”，關(guān)鍵是要建立科學(xué)的“線上”營銷平臺，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)完成一系列業(yè)務(wù)，既方便了客戶，又為供電公司開展電力營銷工作創(chuàng)造了有利條件。在具體實(shí)施過程中，應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者消費(fèi)偏好的調(diào)查與分析；尤其對要把“離線”和“線”結(jié)合起來，更傾向于把“線”作為重要發(fā)展模式，以此為契機(jī)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的針對性和特色，如供電企業(yè)在開展電力營銷時，應(yīng)設(shè)立自己的官方網(wǎng)站，同時還具備查詢.咨詢.繳費(fèi).留言.互動等多方面功能，最大限度的方便客戶。為了構(gòu)建電力營銷平臺，我們還應(yīng)注重移動網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，尤其從當(dāng)前移動終端用戶日益增多的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，開發(fā)出具有電力行業(yè)營銷特點(diǎn)的APP平臺，把電力營銷業(yè)務(wù)“轉(zhuǎn)移”到APP平臺上，使用戶通過手機(jī)即可進(jìn)行交易。此外，還應(yīng)重視大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，注重提高電力營銷的“精確性”，通過大數(shù)據(jù)分析用戶數(shù)據(jù)，從而制定出更有針對性、更準(zhǔn)確的營銷策略。

3.3以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)，創(chuàng)新電力營銷業(yè)務(wù)體系。

“因特網(wǎng)+電力營銷”系統(tǒng)健全、完善，對促進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)流程的改善與優(yōu)化具有基礎(chǔ)性作用，值得電力企業(yè)予以高度重視。為實(shí)現(xiàn)“因特網(wǎng)+電力營銷”，供電公司應(yīng)設(shè)立營銷組織機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)電力營銷的組織和管理工作，以保證“因特網(wǎng)+電力營銷”更加專業(yè)化。同時，也要高度重視“網(wǎng)絡(luò)+電力營銷”的制度體系建設(shè)，對于日常工作，要以制度的形式固定下來，而對一些比較復(fù)雜的工作流程，更要制定科學(xué)的管理制度.運(yùn)行制度等，保證“網(wǎng)絡(luò)+電力營銷”走上一個更規(guī)范的軌道。另外，還應(yīng)加強(qiáng)調(diào)研工作，針對客戶需求及工作建議，加強(qiáng)電力營銷業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，不僅體現(xiàn)電力營銷過程中的“以人為本”，更能使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”更好地適應(yīng)用戶需求。

結(jié)論：電力的發(fā)展是推動城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要因素之一，供電企業(yè)的發(fā)展也是重中之重。在生產(chǎn)經(jīng)營中，要建立健全的企業(yè)管理制度，提倡供電公司優(yōu)化管理系統(tǒng)和工作流程，是對供電企業(yè)進(jìn)行有效管理，可以提高供電企業(yè)變電工作的效率，提高其服務(wù)質(zhì)量。