保險客戶服務定義重塑——基于服務提供的視角
摘要：基于客戶服務迄今為止尚沒有一個能為人們所普遍接受的權威性定義的背景,本文在參考大量文獻的基礎上,結合客戶服務的各種實踐場景,從服務提供和營銷的角度,按照形式邏輯的定義規則,運用各種場景事例,最終歸納出一個以重復購買為目的、構建品牌忠誠為任務、免費解決方案為內容、良好客戶體驗為策略的客戶服務的定義。
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