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基于LibQUAL+^TM體系的國家圖書館服務質量評價指標體系構建研究

楊凡; 楊倩 國家圖書館; 北京100081

摘要:在分析LibQUAL+^TM服務指標評價體系的基礎上,通過研究國家圖書館的服務性能以及國內外各指標體系內容,對LibQUAL+^TM指標進行修正,形成國家圖書館服務質量評價體系的核心指標集。這一指標集共有3個層級,17個指標,將為國家圖書館提供切實可行的服務評價流程,規范其讀者服務質量的評估活動。

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