基于內(nèi)容分析法的福州溫泉旅游體驗(yàn)研究
摘要：基于美團(tuán)網(wǎng),選取特定時(shí)段的6家福州溫泉旅游度假村在線評(píng)價(jià),建立數(shù)據(jù)庫(kù),運(yùn)用內(nèi)容分析法,對(duì)游客特征詞庫(kù)、情感傾向及福州各溫泉度假村的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)義等進(jìn)行分析,從游客體驗(yàn)角度調(diào)查福州市溫泉旅游產(chǎn)品質(zhì)量,調(diào)查結(jié)果表明,游客認(rèn)為溫泉度假村的設(shè)施設(shè)備、從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、溫泉水質(zhì)等因素影響其體驗(yàn)感。建議完善基礎(chǔ)配套服務(wù)設(shè)施設(shè)備;注重溫泉水衛(wèi)生問(wèn)題;重視溫泉養(yǎng)生文化的培育;進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新;開發(fā)特色溫泉產(chǎn)品。
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