[論文關鍵詞]高校圖書館 以人為本 和諧圖書館

[論文摘要]重點闡述了堅持“以人為本”的科學發展觀，在改進提高圖書館管理與服務水平工作中的地位和作用以及應采取的對策。

高校圖書館的服務對象主要是文化水平普遍較高且具有專長的群體。同時，與高校專業課設置相適應其工作具有明顯的階段性和周期性。針對這些特點高校圖書館必須堅持“以人為本”的科學發展觀，從加強自身建設，改進管理與服務入手，在服務理念、服務方式、人力資源管理等方面下功夫，建立適應形勢發展需要的和諧圖書館，使高校圖書館事業健康持續發展。

一、樹立“以人為本”的服務理念

“以人為本”是科學發展觀的核心內容，“以人為本”的核心是尊重人、理解人、關心人， 激發人的熱情、尊重人的個性、滿足人的合理要求。高校圖書館作為教學、科研的支柱之一，要把工作重點轉移到為讀者服務上來，開展深層次、全方位的讀者服務，把圖書館建設成一個開放型、多樣型、數字型的圖書館服務體系。

（一）提高服務水平，以方便讀者為出發點

高校圖書館的服務工作應以滿足讀者需求為己任，把“以人為本、讀者至上、服務第一、變藏為用”作為一種工作準則，最大限度地滿足讀者利用圖書館文獻資源的要求和需要。基于此高校圖書館要深入細致調查研究，調整服務方式和內容，提供針對性強的服務。對有特殊需求的讀者，可提供特色服務、專題服務；由過去的“為人找書”轉變為“為書找人”，由一次性服務向跟蹤式動態服務轉變；變被動服務為主動服務。為讀者了解館藏資源，利用館藏資源提供便利[1]。

（二）改善環境設施，營造舒適學習環境

高校圖書館的讀者以學生為主， 從“以人為本”的理念出發， 給讀者營造一個輕松舒心的閱讀環境是重要工作之一。這就對圖書館館舍的建設和布局以及信息網絡的建設提出了更高的要求。要加強圖書館的現代化建設，從傳統手工工作模式向電子網絡化管理模式的轉化，提供閱覽、檢索、網上查詢、資料復印等全方位服務，實現“讀者滿意”的服務目標。利用現有資源，營造人性化環境。圖書館應充滿濃厚的學術氛圍，體現文化理念。

（三）細分讀者群體，開展專題跟蹤服務

根據高校圖書館要盡自己最大能力來滿足教師、學生對信息的需求。以提高文獻資源的利用率為前提，加快新書刊分編時效，使之盡快與讀者見面， 加強參考咨詢工作， 提供二、三次文獻服務；定期舉辦情報知識講座和編制活頁情報、專題文獻題錄、新書通報等，根據讀者需要，開展專題跟蹤服務，對重大科研課題進行定題跟蹤，通過富有成效的工作參與到課題研究過程之中，使圖書館服務工作的針對性得以充分體現。

（四）在規章制度管理中應注重人文關懷，推行“換位思考”管理法

高校圖書館應改變傳統的硬性管理手段，追求一種柔性化管理風格，使讀者在服務中感受到人格的被尊重與人文關懷。圖書館員應做到 “換位思考”，從“假如我是讀者”的角度出發，樹立無條件服務理念。“換位思考”是“讀者第一”原則的重要體現，是建設和諧圖書館的必備條件，是高校圖書館建設的一個新的發展方向[2]。

二、樹立“以人為本”的人才觀念

高校圖書館自身管理，應充分體現“以人為本”的理念，樹立“滿足人的需求，實現人的價值，謀求人的發展，體現人文關懷”的管理思想。未來高校圖書館的競爭是管理與服務的競爭，而這些競爭歸根到底是圖書館館員總體素質的競爭，圖書館員再也不是傳統意義上的圖書館員， 不能僅僅從事借借還還、看攤守業、形式單一、被動的服務工作，而要具有較強的信息意識和廣博的專業知識，有較強的信息管理技能和豐富的網絡知識，要有對事業的執著精神，要擔當信息管理者、信息專家、信息導航員等角色。

高校圖書館領導不僅要善于選拔和使用人才， 更要堅持用養并重， 重視培養和造就人才， 開發館員適應本職崗位的能力， 使每一個館員能自覺地掌握業務知識和技能。高校圖書館要根據業務工作的需要和個人素質、興趣， 培養一專多能的人才， 提高圖書館的工作效率。為圖書館事業的可持續發展做好準備。

（一）要加強館員繼續教育

進入21世紀，我國圖書館將向數字化、網絡化、虛擬化邁進，圖書館的服務方式、內容、手段將發生根本性的變化。對掌握現代化信息技術、懂管理、有較高外語水平和專業特長的高素質復合型人才的需求將呈上升趨勢。針對現狀要大力開展繼續教育和培訓工作。一是培養館員自學能力。為在職館員安排結合工作需要的業務培訓和學習。二是重視在職學歷教育。選擇適當的專業和恰當的時機進行系統正規的攻讀學位，以培養較高層次人才。三是以老帶新。讓有經驗的館員對新錄用人員進行上崗前培訓。四是學習或撰寫專業論文，提高科研能力。

（二）創建完善的激勵機制，調動館員的積極性

調動人的積極性是人力資源開發與管理的永恒主題，也是提高效率與效益的關鍵環節。所以通過完善的績效考評，建立個人收益與貢獻掛鉤的激勵機制。

（三）統一人的思想，健全管理新體制

健全人事管理新體制， 提出“柔性管理”的理念， 就是在研究人們心理和行為規律的基礎上， 采用非強制方式， 在人們心目中產生一種潛在的說服力， 從而把組織意志， 變為人們的自覺行動[3]。筆者認為， 統一成員的思想，調整包括正職與副職領導者之間， 領導者與下屬之間， 員工與員工之間， 三個方面的相互關系與共識， 大家必須共同遵守各自工作崗位中的職責， 只有這樣才能統一思想， 實現以人為本的管理策略。(1) 正職與副職之間必須有明確的分工， 各負其責，重大的事項要集體討論決定，不能一個人說了算。 (2) 領導者與下屬之間。領導和下屬之間是一種相互依賴、相互制約的關系。領教者要經常與下屬溝通， 認真聽取意見和建議， 讓下屬有主人翁感。 (3) 員工與員工之間。工作中要多些理解少些埋怨， 努力做好自己的本職工作。實踐證明， 一個單位領導班子成員的團結是關鍵， 領導者與下屬之間， 誠摯相處是基礎; 員工與員工之間， 相互體諒是保證。這三者之間協調好的集體就是一個團結向上，和睦相處的集體， 必然能留住人才和吸引優秀人才。

三、構建“以人為本”的科學發展觀念

作為圖書館領導， 不僅要善于選拔和使用人才， 更要堅持用養并重， 重視培養和造就人才， 開發館員適應本職崗位的能力， 使每一個館員能自覺地掌握業務知識和技能，為圖書館事業的可持續發展做好準備。

（一）要加強館員繼續教育。為在職館員安排相關的業務培訓， 要求館員結合實際專業工作的需要， 學習相關的技術， 更新知識， 轉變觀念， 使之適應時代發展的要求。

（二）為館員提供深造學習的機會。選拔和輸送骨干去學習深造， 以培養較高層次人。要以實際需要設置部門崗位， 競爭上崗，全面科學地衡量業績和成果， 對創新、獲獎、保質保量超額完成任務者予以適當獎勵。唯有如此，我們才能成功地營造聚集人才的良好環境。

（三）學習或撰寫專業論文， 提高科研能力。鼓勵館員多讀多看專業刊物， 了解前沿學術信息，充實提高自己。要積極開展學術科研活動，提高館員科研能力和學術水平。要定期開展科研課題研究，并要求提交科研成果。

綜上所述，知識經濟的時代高校圖書館正面臨著前所未有的挑戰，高校圖書館工作不僅體現在能夠提供多少文獻，而且體現在能夠解決多少問題。不僅要做到設施一流，而且要水平管理服務上乘。因此在高校圖書館的發展建設中，堅持“以認為本”的管理理念，注重落實人性化管理措施， 構建高校圖書館“以人為本”的科學發展觀，抓住發展的機會，贏得競爭的優勢。

[1]鄒蔭生，對圖書館界若干問題的思考[J]．圖書館論壇， 2001 ， (6) .

[2]吳淑梅，“以人為本”是圖書館管理的基礎[J]. 情報科學， 2004 ， (5) .

[3]彼得·F ·德魯克．有效的管理者〔M〕.北京: 中國財政經濟出版社， 1988.