以環保、調整能源消費結構為契機。依據我國現行的能源政策，調整并優化能源結構，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發展提供了很好的機遇。目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃氣熱水器也是替代的一個方向。 以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發并形成目標市場分析軟件系統。提高電力企業的市場占有率，尋找電力企業新的效益增長點。 以需求側管理為手段。大力開展需求側管理工作，借助經濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利于環保、節能的技術和產品的應用，開拓電力市場。 以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。不僅要根據客戶的要求提供優質、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務。現階段開拓電力市場的對象應以市政、商業、居民為重點，引導客戶改變傳統的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準。 (二)實行優質服務創新的建議 優質服務是企業發展核心，優質服務是電力企業的生命線，是電力企業拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。電力企業應如何做好優質服務: 1、保障電網安全穩定運行，是做好優質服務的基礎 電力對于客戶的優質服務，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。因此，電力設備在生產、安裝、調試、運行、維護過程中，都要做到嚴格把關，杜絕裝置性違章、習慣性違章。 2、轉變思想觀念，是強化優質服務的前提 面對日趨激烈的市場競爭，電力企業必須按照“兩個根本性轉變”的要求，以優質高效的服務參與市場競爭。因此，在抓好生產經營與建設發展的同時，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經營于服務之中，并以此作為企業完善服務的出發點和歸宿。 3、建立營銷技術服務管理系統，完善優質服務 當前，各行各業都把營銷服務作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規范營業行為。將營銷與服務有機結合，研究了解客戶在用電方面可能出現的限制、困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務標準。 4、完善激勵監督機制是優質服務的根本保障 首先，完善激勵機制要體現獎懲分明，它是經營服務的動力。要將優質服務與監督、監察與檢查相結合，以此規范企業的服務行為。其次，增強協調處理能力，是完善售后服務工作的重要保障，以切實解決客戶的后顧之憂，不斷改進服務，提高企業的信譽度。 5、廣泛應用科技手段是提高服務質量的有效載體 目前，電力系統“95598”客戶服務系統已廣泛應用，它既是客戶服務需求的快速響應體系，又是內部服務資源的整合平臺。將該系統定位于“客戶服務調度”，實行“客戶服務調度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負責制”，并對所有業務按照操作權限和時限要求實行閉環管理，不斷進行系統完善和功能拓展，通過推行嚴格的獎罰制度，進一步樹立客戶代表的權威性，真正實現電力客戶服務的跨越式發展。 6、大力宣傳是樹立服務形象的必要形式 廣泛借助電視、廣播、報紙和網站向社會發布電力供應和營銷服務的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動的新機制，積極建立電力供應新聞發布制度，樹立“為客戶創造價值，讓客戶滿意;為社會創造效益，讓政府放心”的電力營銷理念，進一步樹立良好的企業服務形象。 綜上論述，電力企業是為全社會服務的特殊行業，電業企業生產經營活動不僅直接關乎本行業職工的工作和生活，而且與全社會的發展和穩定息息相關，因而對宜興市供電公司來說，不僅肩負創造豐富的經濟效益，促進宜興市經濟的快速發展的任務，而且還承擔著艱巨的社會責任因而營銷必須為市場提供優質、及時的服務，與客戶建立并保持一種共同發展的新型供用電關系只有這樣，才能使營銷工作再上臺階。