[論文關鍵詞]： 工作壓力源 人際關系 角色壓力

[論文摘要]： 在社會競爭日益激烈的今天，由于企業中的工作壓力源增多和增強，致使管理者產生不同程度的壓力感受，從而影響到他們的身心健康，也為企業的發展帶來不利的影響。因此本論文對企業中管理人員面臨的工作壓力源的現狀進行實證分析發現管理者主要壓力源來自人際關系壓力、角色壓力、工作任務本身壓力、組織結構和氛圍壓力、工作－家庭沖突壓力和職業發展壓力六個方面，從而為企業降低管理者的工作壓力提出了有針對性的管理措施。

一、引言 目前，由于競爭的日益激烈，工作壓力成為企業越來越關注的問題，企業中原有的壓力來源在持續增強，而新的壓力源又在不斷生成。企業中的每個員工尤其是管理人員被賦予了更多更高的工作職責和要求，而管理者作為推進組織活動高效運轉的中堅力量，對企業發展的成敗負有直接的責任，于是在高節奏、高負荷的社會、組織環境中，管理人員的工作壓力問題日益嚴峻，據有關研究表明長期處于高工作壓力下會產生一系列的身心及行為的不良反應，這些反應得不到有效緩解，管理人員很容易產生工作投入程度下降、工作成就感的降低、身心疲憊等各種癥狀。 要想克服由于工作壓力而產生的不良后果，就必須找到困擾管理者的工作壓力源。因此本文就對企業管理人員在工作中所面臨的壓力源進行調查研究并從企業層面提出相應的對策。 二、問卷設計及樣本選擇 1.問卷設計 工作壓力源量表編寫過程中作者參考了Ivancevich和Matteson（1980）編制的壓力診斷性量表（Stress Diagnostic Survey），Cooper，Sloan和Williams1988年設計的OSI（Occupational Stress Indicator)工作壓力測量指標體系，以及Oi-ling Siu等人(1999)在有關中國臺灣和香港地區管理者工作壓力的比較研究中所使用的壓力測量量表。該部分最終的量表將27個問題分為6個維度。每一個題目后面，均附有Likert五點尺度，均為正向題，從“完全不符合”到“完全符合”分別給予1至5分，得分越高，表示員工對壓力源的感知越大。 2.樣本選擇 本次研究調查的對象是在北京，上海，山東等地的不同類型的企業的管理人員。論文調查總共回收問卷183份，有效問卷150份。 三、調查結果分析 1.工作壓力量表 初次編制的工作壓力源問卷有41道題目，首先對問卷的題目進行篩選，測試結果依據項目分析、信度分析和探索性因素分析三種方法對問卷進行篩選。篩選后，正式問卷共27道題目，進行第二次因子分析，結果顯示：KMO值達0.806，表示相關情況良好，適合進行因子分析。Bartlett球形檢驗的 統計值的顯著性概率為0.000，達到顯著，可以作為因子分析抽取因子之用。在用SPSS進行因素分析時，以特征值＝1來抽取因子，一共提取六個因子，與預想結果基本符合，解釋了59.463％的變異，問卷內部一致性系數為0.866。 根據理論構思以及因素分析項目的實際歸類情況，這六個壓力因素可以分別命名為:人際關系壓力、角色壓力、工作任務本身壓力、組織結構和氛圍壓力、工作－家庭沖突壓力、職業發展壓力。 2.管理人員的工作壓力源現狀 (1)工作壓力源總體現狀分析。管理者總的工作壓力水平處于中等水平。由高到低的順序排列為工作任務本身壓力、職業發展、組織結構和氛圍、角色壓力、工作－家庭沖突、人際關系。由此可見，管理人員對來自工作任務本身的壓力感受最大，可能與他們的工作特點有關，為了更好的管理下級，完成上級的任務，管理人員需要承擔的責任和工作負荷都比較大。同時，進入管理層以后，管理人員非常重視自己的職業生涯發展。而對人際關系壓力，管理人員的體驗最低，這是因為作為管理人員，本身就具備很強的溝通協調能力，所以在處理人際關系上可能要得心應手一些。 (2)人口統計學變量對工作壓力源的差異分析。本研究通過單因素方差分析（ANOVA）和獨立樣本的t檢驗來分析不同分類的管理人員在工作壓力源的差異體驗，根據管理人員人口統計學變量對工作壓力源的差異分析，管理人員的工作壓力源在部分變量上存在差異。 一方面，管理人員的組織結構和氛圍、工作－家庭沖突維度在年齡和工作年限上存在顯著差異。年齡越大，尤其是四十歲以上的管理人員對這兩個壓力源的體驗也就越高；同時，工作時間越久，對這兩個壓力源的體驗也就越高。這是因為年齡越大，工作時間越長，管理人員對組織中的薪酬和福利的要求就越高，這跟他們在日常生活中的需要是分不開的，孩子的教育經費和需要時間和財力來照顧家中的老人都會使得這兩個壓力源體驗增加。 另一方面，管理人員的人際關系壓力和工作－家庭沖突壓力在婚姻狀況上存在顯著差異。已婚的管理人員對這兩個壓力源的感受要大于未婚的管理人員。這是因為，在人際關系方面，由于已婚的管理人員需要照顧家庭和孩子，相應的和他人交往的時間和機會就會相應的減少，致使和他人的非正式溝通減少，所以工作中的人際關系壓力就會大一些。同時由于要照顧家庭，和家人相處，自然工作－家庭沖突就大一些。而管理人員的工作壓力源在性別和學歷方面不存在顯著的差異。