【摘要】業(yè)務(wù)外包是近年來國外興起的降低成本、獲取競爭優(yōu)勢的經(jīng)營管理新趨勢。文章就不同企業(yè)提出了6種業(yè)務(wù)外包的類型選擇及優(yōu)勢分析，探討了實施業(yè)務(wù)外包的關(guān)鍵措施。

【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)外包；競爭優(yōu)勢；企業(yè)核心能力 20世紀(jì)90年代以來， 激烈的全球市場競爭和快速多變的市場需求使企業(yè)面臨不斷縮短交貨期、提高質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力， 企業(yè)單靠自己的內(nèi)部資源已難以應(yīng)付。這就迫使企業(yè)積極尋找各種可以利用的資源。業(yè)務(wù)外包是近年來國外興起的降低成本、獲取競爭優(yōu)勢的有效途徑。 一、業(yè)務(wù)外包的類型選擇 （一）生產(chǎn)外包 制造環(huán)節(jié)的外包是最早的外包形式，生產(chǎn)外包是指企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)安排到勞動力價格較低的國家， 以提高生產(chǎn)效率。早在20世紀(jì)70年代，“耐克”的產(chǎn)品制造就通過外包進(jìn)行了。世界食品之王——雀巢公司幾乎所有的包裝業(yè)務(wù)和大部分的產(chǎn)品生產(chǎn)都是通過外包進(jìn)行的。目前許多計算機廠家， 像ＩＢＭ公司、康柏公司、惠普公司等將許多組件的生產(chǎn)工作外包給一些知名的電子產(chǎn)品公司。 （二）營銷外包 企業(yè)將自己的營銷業(yè)務(wù)外包給承包公司去經(jīng)營，市場由公司確定， 其余事宜均由承包公司負(fù)責(zé)。這些承包公司在全國各地有市場資源中心， 它通過資源中心向客戶提供因公司而異的營銷服務(wù)。 （三）人力資源管理外包 企業(yè)將錄用員工、培訓(xùn)員工和員工管理等人力資源管理的工作外包給人才服務(wù)公司。像英、法等國新近出現(xiàn)的快速人員服務(wù)公司和國際盛行、在我國正走俏的“獵頭”公司都屬于為企業(yè)提供人力資源管理業(yè)務(wù)外包服務(wù)的公司。人力資源管理外包適應(yīng)信息時代企業(yè)人力資源管理的彈性需要， 有利于信息時代對企業(yè)人力資源要求的速度和彈性的競爭。 （四）物流配送外包 企業(yè)將自己的貨物和產(chǎn)品的倉儲配送， 外包給專業(yè)物流公司完成。物流公司通過優(yōu)化物流供應(yīng)鏈管理， 降低企業(yè)物流成本， 提高綜合服務(wù)質(zhì)量。目前我國正在蓬勃發(fā)展的第三方物流業(yè)正是順應(yīng)了這種物流外包潮流。 （五）應(yīng)收賬款外包 應(yīng)收賬款管理是讓許多企業(yè)頭痛的業(yè)務(wù)，將此類業(yè)務(wù)交外包進(jìn)行，可使企業(yè)集中精力開展其他業(yè)務(wù)， 取得更好的商業(yè)績效。鄧百氏公司與美國電信業(yè)巨頭普林斯頓公司的應(yīng)收賬款管理服務(wù)合作的成功， 頗能說明這個問題。 （六）信息技術(shù)(IT)外包 IT外包是指企業(yè)以合同的方式委托IT供應(yīng)商向企業(yè)提供所需的部分或全部的IT功能。常見的IT外包涉及IT設(shè)備維護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)管理、信息系統(tǒng)運作和管理、IT應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)、備份和災(zāi)難恢復(fù)、IT培訓(xùn)等。 二、業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢分析 目前，對業(yè)務(wù)外包的看法是：它能降低成本，減少費用，改善企業(yè)業(yè)務(wù)重點，更充分地利用社會資源，了解世界最好水平，提高供貨速度，提高企業(yè)核心競爭力等．企業(yè)業(yè)務(wù)外包主要有下列優(yōu)勢： （一）減低企業(yè)的生產(chǎn)成本 進(jìn)入20世紀(jì)90年代，在日趨成熟的市場和日益激烈的竟?fàn)幹校敕皆O(shè)法降低成本，已成為企業(yè)獲取利潤的關(guān)鍵。業(yè)務(wù)外包是近幾年來涌現(xiàn)出的形形色色的降低成本新方法中重要的一種。企業(yè)在考慮是否外包時，首先考慮的是成本問題。即企業(yè)自己生產(chǎn)，除了制造、生產(chǎn)的費用以外，還必須包括研發(fā)，人員培訓(xùn)和設(shè)備等投資，和外包相比，在投資與費用方面是否更節(jié)省。降低成本的業(yè)務(wù)外包的具體形式有外包生產(chǎn)、外包輔助工作環(huán)節(jié)，如專業(yè)文件服務(wù)、人力資源管理、送貨后勤等。 （二）彌補企業(yè)某些能力的不足 企業(yè)對于自己不是強項的業(yè)務(wù)‘外包‘給專業(yè)公司來完成，可以利用外部資源彌補自己能力的不足．如人力資源管理業(yè)務(wù)的外包，現(xiàn)在已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過將企業(yè)人員的招募業(yè)務(wù)委托給‘獵頭’公司，越來越多的企業(yè)正在將它們的培訓(xùn)和員工福利管理等方面的業(yè)務(wù)外包出去。業(yè)務(wù)外包可以應(yīng)付對人力資源的彈性需求，特別對于小企業(yè)，無需增加固定的職工和部門。可為公司項目迅速組建在線團(tuán)隊，有利于信息時代對企業(yè)要求的速度與彈性的競爭。外包出去的業(yè)務(wù)，可得到最有競爭力的投標(biāo)和專家負(fù)責(zé)．彌補能力不足的業(yè)務(wù)外包具體的形式有：人力資源外包、研究開發(fā)外包、信息系統(tǒng)外包等． （三）強化企業(yè)核心能力 企業(yè)為了保持精干，集中有限的資源于核心業(yè)務(wù)，強化自己核心競爭力，把企業(yè)中僅做支持而不創(chuàng)造利潤的業(yè)務(wù)外包出去。企業(yè)可將資源集中于自己擅長的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。 （四）分散企業(yè)的風(fēng)險 企業(yè)將設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等每一個環(huán)節(jié)都自己做是擴大企業(yè)的風(fēng)險而不是分散企業(yè)的風(fēng)險．實行業(yè)務(wù)外包，可使生產(chǎn)企業(yè)將生產(chǎn)、批發(fā)的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁于其它企業(yè)，實現(xiàn)真正的分散風(fēng)險，增強企業(yè)的抗風(fēng)險能力。當(dāng)企業(yè)決定發(fā)展某一個新產(chǎn)品時，無法保證百分之百成功，研發(fā)失敗后，所投入的人員、設(shè)備費用對于一個企業(yè)來說都是很大的損失．采用業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)研發(fā)和制造的風(fēng)險，可以分散到數(shù)個外包商身上，不必完全承擔(dān)研發(fā)以及采用新技術(shù)的風(fēng)險。 （五）強化企業(yè)的競爭意識，提高他們的工作績效 在業(yè)務(wù)外包的過程中，企業(yè)并不把內(nèi)部各部門排除在外，而是要求他們以平等的身份，按市場機制公平地去竟標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部各部門將接受市場的檢驗。因此，對于他們來說，必定要學(xué)會從企業(yè)整體出發(fā)，以戰(zhàn)略的眼光去研究企業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)的需求，分析企業(yè)自身所具有的競爭優(yōu)勢，研究企業(yè)的資源如何配置才能獲得競爭優(yōu)勢，挖掘自身的發(fā)展?jié)摿?，提高工作績效? 二、企業(yè)實施業(yè)務(wù)外包的關(guān)鍵措施 目前，由于條塊分割、信息基礎(chǔ)設(shè)施相對落后、舊的管理理念以及信用較差等原因， 使業(yè)務(wù)外包在我國企業(yè)中的實施面臨一定的困難。為此，本文提出了一些成功實施企業(yè)業(yè)務(wù)外包的關(guān)鍵措施。