為什么這么一個頗具規模的研發隊伍，無法開發適應市場需求的產品，不能面對外部競爭的挑戰？答案在于研發管理。恒基偉業盡管組建了近300人的研發隊伍，其中不乏來自摩托羅拉、微軟等著名企業的專業人才，但缺乏明確的研發思路和理念，沒有一個相對長遠的戰略，其種種嘗試都帶有一定的僥幸心理。該公司一度希望掌上電腦、智能手機、“記易寶”、行業應用等方面都取得成功，結果是哪個方面都未做好。

以下是一個利用競爭情報調研提高研發管理水平的成功案例。

一、項目背景

廣東某家電企業（以下簡稱D公司）在2000年之前，利用規模優先的戰略發展了起來，影響力逐漸擴大。但企業對研發工作重視程度不夠，大部分產品是采取跟隨策略，也就是業內領先的競爭對手一推出有特點的產品，便迅速組織人員拆解研究。

隨著集團規模的發展，這種研發工作存在巨大隱患：

1．研發理念比較零碎模糊，更缺乏系統和體系。

2．對于具有很大業務風險、難以帶來投資價值的項目，沒有在過程中發現并及時結束，導致產品上市后失敗，造成研發資源的巨大浪費。

3．績效考核的不科學也帶來了報酬激勵缺乏依據，帶來不公平感，影響研發人員的積極性。

二、項目分析

帶著以上的問題，D企業與賽立信競爭情報部門進行了深入的探討。由于D企業大部分產品與北方某大型家電企業的產品重合度非常高，這個競爭對手作為家電行業中的標桿企業，其研發工作也是行業內學習的對象。

項目組與客戶商議后決定，以該企業為目標對象，進行研發方面的深入調研，調研成果將作為D企業進行研發工作改革的重要參考。

以下是本次項目擬訂調研計劃書的主要內容：

三、項目執行

研發部門有區別于一般的部門，是一個相對獨立的部門，日常工作與其他部門的關聯度比較小，因此研發體系方面的信息來源面相對較窄，信息的獲取難度較大。但賽立信通過認真分析一個新產品的開發流程，發現還是可以獲取很多有價值的信息的。

根據上述調研方案，該項目成立了以調查人員，分析人員為主的“研發體系競爭信息項目”小組。調查人員主要解決主要競爭對手調研的實地調查工作，分析人員解決二手資料以及報告分析工作，擬定了詳細的項目規劃。

1．主要競爭對手調研

研發體系信息源主要由科研機構、項目合作高校以及企業研發部門。調查員通過實地調查，采用由外到內、由淺到深的方法，獲取相關信息。

研發體系信息源少，掌握相關信息的人員相對較少較集中，可以用來獲取信息的方法比較少。調查人員主要通過兩種方法獲取信息。

方法一：通過調查員約訪研發部門人員，在與約訪人員中了解到相對應的信息。

方法二：通過某種假設身份，采訪集團高層人員或者研發部門高層人員，了解集團對研發部門的重視、政策支持情況以及對重點技術的態度。一般來說研發人員認為這是一個很光榮、很自豪的事情，比較樂意交流。

四、項目成果

1．獲取大量的研發體系信息，如產品研發流程

2．獲取競爭對手對主要產品的研發投入信息

如獲取對手近兩年主要產品（冰箱、空調、洗衣機及電視等）的費用信息。從各大類產品的投入比例看，估算該類產品銷售收入（按產品投入費用占銷售收入的4%－6%估算）。

3．考核信息

如獲取型號經理的考核細則（型號經理在環宇的研發工作中，起著支柱的作用，他們的工作將直接影響到環宇的總體工作，所以對他們的考核工作也是重中之重）。

五、項目價值

通過競爭情報調研，為該公司在研發投入方面，提供一個很有價值的參考，同時，對客戶研發部門制定和完善考核制度有很好的參考價值。

該公司在此后2年多時間里，研發工作在以下3方面取得了明顯改善：

1．形成了系統的研發理念和體系

市場導向、客戶意識、技術創新等是D企業經常強調的觀點，該企業逐漸形成自己的研發理念，并統一了研發體系。

2．建立了在開發過程中的業務決策評審系統

把產品開發作為一項投資來管理，尤其是產品立項后進行業務決策評審的管理，減少和避免了產品上市后失敗，造成研發資源浪費的情況。

3．建立有效的研發考評與激勵機制

如今，D企業已建立起研發研究院，其中代表先進科技研發能力的試驗大樓總實驗室僅設備投資就近1億元，目前已投入使用數量眾多、擁有世界領先的產品測試及分析系統、聯合研發實驗室等。（賽立信競爭情報事業部肖慶勇）

（選自《商業情報戰》，羊城晚報出版社2011年12月出版）