為什么這么一個(gè)頗具規(guī)模的研發(fā)隊(duì)伍，無法開發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，不能面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)？答案在于研發(fā)管理。恒基偉業(yè)盡管組建了近300人的研發(fā)隊(duì)伍，其中不乏來自摩托羅拉、微軟等著名企業(yè)的專業(yè)人才，但缺乏明確的研發(fā)思路和理念，沒有一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略，其種種嘗試都帶有一定的僥幸心理。該公司一度希望掌上電腦、智能手機(jī)、“記易寶”、行業(yè)應(yīng)用等方面都取得成功，結(jié)果是哪個(gè)方面都未做好。

以下是一個(gè)利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研提高研發(fā)管理水平的成功案例。

一、項(xiàng)目背景

廣東某家電企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱D公司）在2000年之前，利用規(guī)模優(yōu)先的戰(zhàn)略發(fā)展了起來，影響力逐漸擴(kuò)大。但企業(yè)對(duì)研發(fā)工作重視程度不夠，大部分產(chǎn)品是采取跟隨策略，也就是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一推出有特點(diǎn)的產(chǎn)品，便迅速組織人員拆解研究。

隨著集團(tuán)規(guī)模的發(fā)展，這種研發(fā)工作存在巨大隱患：

1．研發(fā)理念比較零碎模糊，更缺乏系統(tǒng)和體系。

2．對(duì)于具有很大業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、難以帶來投資價(jià)值的項(xiàng)目，沒有在過程中發(fā)現(xiàn)并及時(shí)結(jié)束，導(dǎo)致產(chǎn)品上市后失敗，造成研發(fā)資源的巨大浪費(fèi)。

3．績(jī)效考核的不科學(xué)也帶來了報(bào)酬激勵(lì)缺乏依據(jù)，帶來不公平感，影響研發(fā)人員的積極性。

二、項(xiàng)目分析

帶著以上的問題，D企業(yè)與賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門進(jìn)行了深入的探討。由于D企業(yè)大部分產(chǎn)品與北方某大型家電企業(yè)的產(chǎn)品重合度非常高，這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為家電行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)，其研發(fā)工作也是行業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)的對(duì)象。

項(xiàng)目組與客戶商議后決定，以該企業(yè)為目標(biāo)對(duì)象，進(jìn)行研發(fā)方面的深入調(diào)研，調(diào)研成果將作為D企業(yè)進(jìn)行研發(fā)工作改革的重要參考。

以下是本次項(xiàng)目擬訂調(diào)研計(jì)劃書的主要內(nèi)容：

三、項(xiàng)目執(zhí)行

研發(fā)部門有區(qū)別于一般的部門，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部門，日常工作與其他部門的關(guān)聯(lián)度比較小，因此研發(fā)體系方面的信息來源面相對(duì)較窄，信息的獲取難度較大。但賽立信通過認(rèn)真分析一個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)流程，發(fā)現(xiàn)還是可以獲取很多有價(jià)值的信息的。

根據(jù)上述調(diào)研方案，該項(xiàng)目成立了以調(diào)查人員，分析人員為主的“研發(fā)體系競(jìng)爭(zhēng)信息項(xiàng)目”小組。調(diào)查人員主要解決主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研的實(shí)地調(diào)查工作，分析人員解決二手資料以及報(bào)告分析工作，擬定了詳細(xì)的項(xiàng)目規(guī)劃。

1．主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研

研發(fā)體系信息源主要由科研機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目合作高校以及企業(yè)研發(fā)部門。調(diào)查員通過實(shí)地調(diào)查，采用由外到內(nèi)、由淺到深的方法，獲取相關(guān)信息。

研發(fā)體系信息源少，掌握相關(guān)信息的人員相對(duì)較少較集中，可以用來獲取信息的方法比較少。調(diào)查人員主要通過兩種方法獲取信息。

方法一：通過調(diào)查員約訪研發(fā)部門人員，在與約訪人員中了解到相對(duì)應(yīng)的信息。

方法二：通過某種假設(shè)身份，采訪集團(tuán)高層人員或者研發(fā)部門高層人員，了解集團(tuán)對(duì)研發(fā)部門的重視、政策支持情況以及對(duì)重點(diǎn)技術(shù)的態(tài)度。一般來說研發(fā)人員認(rèn)為這是一個(gè)很光榮、很自豪的事情，比較樂意交流。

四、項(xiàng)目成果

1．獲取大量的研發(fā)體系信息，如產(chǎn)品研發(fā)流程

2．獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)主要產(chǎn)品的研發(fā)投入信息

如獲取對(duì)手近兩年主要產(chǎn)品（冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)及電視等）的費(fèi)用信息。從各大類產(chǎn)品的投入比例看，估算該類產(chǎn)品銷售收入（按產(chǎn)品投入費(fèi)用占銷售收入的4%－6%估算）。

3．考核信息

如獲取型號(hào)經(jīng)理的考核細(xì)則（型號(hào)經(jīng)理在環(huán)宇的研發(fā)工作中，起著支柱的作用，他們的工作將直接影響到環(huán)宇的總體工作，所以對(duì)他們的考核工作也是重中之重）。

五、項(xiàng)目?jī)r(jià)值

通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研，為該公司在研發(fā)投入方面，提供一個(gè)很有價(jià)值的參考，同時(shí)，對(duì)客戶研發(fā)部門制定和完善考核制度有很好的參考價(jià)值。

該公司在此后2年多時(shí)間里，研發(fā)工作在以下3方面取得了明顯改善：

1．形成了系統(tǒng)的研發(fā)理念和體系

市場(chǎng)導(dǎo)向、客戶意識(shí)、技術(shù)創(chuàng)新等是D企業(yè)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)，該企業(yè)逐漸形成自己的研發(fā)理念，并統(tǒng)一了研發(fā)體系。

2．建立了在開發(fā)過程中的業(yè)務(wù)決策評(píng)審系統(tǒng)

把產(chǎn)品開發(fā)作為一項(xiàng)投資來管理，尤其是產(chǎn)品立項(xiàng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)決策評(píng)審的管理，減少和避免了產(chǎn)品上市后失敗，造成研發(fā)資源浪費(fèi)的情況。

3．建立有效的研發(fā)考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制

如今，D企業(yè)已建立起研發(fā)研究院，其中代表先進(jìn)科技研發(fā)能力的試驗(yàn)大樓總實(shí)驗(yàn)室僅設(shè)備投資就近1億元，目前已投入使用數(shù)量眾多、擁有世界領(lǐng)先的產(chǎn)品測(cè)試及分析系統(tǒng)、聯(lián)合研發(fā)實(shí)驗(yàn)室等。（賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)事業(yè)部肖慶勇）

（選自《商業(yè)情報(bào)戰(zhàn)》，羊城晚報(bào)出版社2011年12月出版）