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加急見刊

論電子商務(wù)中消費者權(quán)利體系的構(gòu)造

佚名

摘要:網(wǎng)絡(luò)空間開放性、無國界等特點突破了傳統(tǒng)商務(wù)在時間和空間上的限制,導致以因特網(wǎng)為交易平臺的電子商務(wù)獲得了空前的發(fā)展。但是,在電子商務(wù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的種種損害消費者權(quán)益的情形對現(xiàn)行消費者權(quán)益保護的立法和實踐提出了嚴重挑戰(zhàn)。各國現(xiàn)有的消費者權(quán)益保護法已經(jīng)無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)消費活動中消費者權(quán)益保護的要求,通過立法手段確保網(wǎng)絡(luò)消費者與傳統(tǒng)消費者享有同樣的權(quán)益保障,構(gòu)建一套完整的消費者權(quán)益保護體系是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代人們面臨的緊迫任務(wù)。 關(guān)鍵詞:電子商務(wù);消費者權(quán)益;知情權(quán);安全權(quán);自由選擇權(quán) 一、電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的指導思想 在電子商務(wù)產(chǎn)生之前的消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者的商品交易中,消費者的地位就已經(jīng)在不斷惡化。消費者的弱者地位要求法律為了維護社會正義,必須站在消費者的立場上,對消費者利益給予特殊的保護。而隨著以信息、通訊和計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的產(chǎn)生,在互聯(lián)網(wǎng)開放性的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中消費者大范圍地參與電子交易,消費者保護問題在電子商務(wù)領(lǐng)域立即凸顯。電子商務(wù)作為貿(mào)易發(fā)展的新形式,并未改變消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者之問的勢力對比格局。相反,電子商務(wù)中高科技的應(yīng)用反而加劇了兩者之間的力量差距,消費者地位更趨惡化。所以,立法應(yīng)當給予參與電子商務(wù)的消費者不低于傳統(tǒng)商務(wù)條件下消費者權(quán)益的保護水平,并在此理念的指導下根據(jù)電子商務(wù)的個性,制定在電子商務(wù)中保護消費者權(quán)益的特殊措施,以適應(yīng)增強電子商務(wù)中消費者信心的需要,促進電子商務(wù)健康發(fā)展。 二、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利體系的構(gòu)造 我國消費者權(quán)益保護法已經(jīng)就傳統(tǒng)消費關(guān)系中消費者享有的權(quán)利作了具體規(guī)定,在電子商務(wù)交易中,消費者也同樣應(yīng)當享有這些權(quán)利。但由于電子商務(wù)新型交易模式的特點,具體到網(wǎng)絡(luò)消費中的消費者權(quán)利保護又有其不同于傳統(tǒng)環(huán)境下消費者權(quán)利保護的地方。 (一)網(wǎng)絡(luò)消費者的知情權(quán) 某種商品或服務(wù)能否真正滿足消費者的生活需求,即消費目的,必須對其進行適當了解才能得知真實情況,這是消費者作出正確判斷選擇和實施正確消費行為的前提。所以,我國消費者權(quán)益保護法第8條規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。但是,網(wǎng)絡(luò)交易的一個顯著特點就是在消費者切實接觸到已經(jīng)購買的商品或者服務(wù)之前,只能通過網(wǎng)絡(luò)廣告獲取商品或者服務(wù)的有關(guān)信息,而不能像在傳統(tǒng)的消費活動中那樣在購買之前進行實際觀察、挑選和檢驗。在這種情況下,消費者無法主動行使知情權(quán),知情權(quán)的實現(xiàn)與否完全取決于經(jīng)營者是否基于誠實信用原則提供商品或服務(wù)的真實信息。而實際上,電子商務(wù)經(jīng)營者往往在利益的驅(qū)使下,拒絕披露商品或服務(wù)的真實信息,由此導致網(wǎng)絡(luò)消費者在經(jīng)營者強權(quán)的欺凌下權(quán)益遭受重大損失。面對電子商務(wù)經(jīng)營者對消費者利益的漠視以及在絕對掌握商品或服務(wù)信息的經(jīng)營者面前消費者的無助,法律再也不能無動于衷,而應(yīng)當賦予網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán),給予不低于普通消費者所享有的法律保護,甚至是針對網(wǎng)絡(luò)消費的特點賦予其特殊的保護。 (二)網(wǎng)絡(luò)消費者的安全權(quán) 我國消費者權(quán)益保護法第7條規(guī)定,消費者在購買、使用商品和服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。而安全是消費者在從事市場交易過程中的一種最基本的心理需求,因此,對網(wǎng)絡(luò)消費者來說,其享有的安全權(quán)的內(nèi)容與普通消費者一致,即包括人身安全和財產(chǎn)安全。 首先,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者的人身安全權(quán)。電子商務(wù)交易中的商品也可能存在質(zhì)量問題并對消費者的人身造成損害,同樣應(yīng)受到消費者權(quán)益保護法與產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)制,在此不再贅述。其次,關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者的財產(chǎn)安全權(quán)。電子商務(wù)所依托的開放性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境增加了消費者財產(chǎn)可能遭受侵害的風險,而這在電子商務(wù)流程中主要存在于貨款在線支付階段。隨著電子貨幣體系的發(fā)展,使用電子貨幣支付將成為消費者履行支付義務(wù)的最主要方式。消費者在使用電子貨幣支付貨款時將要承擔如下風險:未經(jīng)授權(quán)使用信用卡造成損失、信用卡欺詐、電子貨幣偽造、被盜或者丟失,電子貨幣支付系統(tǒng)被非法侵入或被病毒侵蝕等。應(yīng)當如何分擔這些情形所帶來的損失,應(yīng)當采取何種規(guī)則處理所造成的損失,是立法者必須考慮的問題。

(五)網(wǎng)絡(luò)消費者的損害賠償請求權(quán) 在傳統(tǒng)消費模式中,消費者的人身或財產(chǎn)受到損害,消費者可以直接找到經(jīng)營者請求賠償。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費者通常很難找到電子商務(wù)經(jīng)營者。為了維護網(wǎng)絡(luò)消費者的損害賠償請求權(quán),筆者設(shè)想可以采取如下做法:運用交易提供服務(wù)的第三方,如電子商務(wù)認證中心和網(wǎng)絡(luò)銀行的監(jiān)督功能。其中,電子商務(wù)認證中心能夠提供電子商務(wù)經(jīng)營者的合法身份,網(wǎng)絡(luò)銀行則能夠掌握電子商務(wù)經(jīng)營者的信譽情況。一旦電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)給消費者帶來損失,則可以由銀行先行賠償消費者,再由銀行向電子商務(wù)經(jīng)營者追索損失,并降低對電子商務(wù)經(jīng)營者關(guān)系重大的銀行信譽。如果電子商務(wù)經(jīng)營者屢次違規(guī),給消費者造成損害,網(wǎng)絡(luò)銀行還可以取消經(jīng)營者電子支付的賬號,并可以將電子商務(wù)經(jīng)營者的違規(guī)情況通報給電子商務(wù)認證中心,由該中心將其記入黑名單,情況嚴重時,可以取消電子商務(wù)經(jīng)營者的數(shù)字證書,電子商務(wù)經(jīng)營者也將從此失去從事電子商務(wù)的資格。如此設(shè)想,既有利于懲戒不法的電子商務(wù)經(jīng)營者,也有利于保障網(wǎng)絡(luò)消費者的損害賠償請求權(quán)。當然,這也只是一種有益的嘗試,相關(guān)制度的選擇、設(shè)計還有待于立法者的斟酌。

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