電子商務消費
電子商務環境下消費者沖動性購買形成機理研究
摘要：消費者網上沖動購買行為是計劃性的，而非多數學者所指的“非計劃性”購買行為。影響消費者網上沖動性購買的相關因素包括刺激因素、個體性質及限制因素。購買過程是一個短暫復雜的心理過程，構建沖動性購買行為過程模型可為網上店鋪引導消費者沖動性購買提供借鑒。 關鍵詞：沖動性購物；網上購物行為；個人特質 沖動性購買現象在我們的日常購物中普遍存在（Abrahams，1997）[1]。通過調查發現，在美國有80%的購買行為屬于沖動性消費，隨著中產階級的不斷增多，以及居民購買力水平的不斷提升，沖動性購買比例將不斷提高（Nichols等，2001）[2]。通過對商場購物者的調查發現，超過一半的消費者存在沖動性購買現象，超過1/3的消費者在百貨商場存在沖動性購物現象（Bellenger等，1978）[3]。因此，沖動性購買行為對于零售商利潤的獲取至關重要。 目前，互聯網已經成為人們生活中不可或缺的工具，人們可利用互聯網進行搜索信息、在線購物、聊天交流等（Xiaoni Zhang等）[4]。隨著電子商務的不斷發展，中國網上購物群體數量伴隨著信息化的到來也在迅速激增，因此網上銷售渠道逐漸被商家所重視，
2013-06-04
淺議電子商務中的消費心理—對個體消費心理的分析
【摘要】：電子商務的興起和發展為企業營銷帶來了新的契機， 也向傳統的企業營銷方式提出了新挑戰。本文以消費者心理與行為理論為基礎，通過對電子商務中的個體消費的特征和心理變化趨勢，以及現階段制約電子商務發展的個體消費心理因素的分析，探討現代企業面對網絡消費者的特定心理， 以突破傳統的經營思維模式的局限。論文分別從產品、定價、營銷方式、配送方式、服務、交易安全和企業自身完善七大方面，詳細闡述了改革現有的營銷策略、營銷方式，構建全新的電子商務運作機制。【關鍵詞】：電子商務、 個體消費心理、 現代企業【正文】： 電子商務是依托于因特網而發展起來的新型營銷方式，具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，而被各行業廣泛運用。目前，以因特網為基礎的貿易活動/額正在以每年翻番的速度不斷增長。預計在不遠的未來， 這種貿易活動/額將在工業化國家貿易總額中占有相當大的比例。今年（2005年），中國互聯網絡信息中心發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》的調查數據表明， 我國網上購物大軍達到2000萬人，網上支付的比例增長至近半數。網上購物市場巨大，
2012-12-31
淺議電子商務中的消費心理.
摘要：電子商務的產生給企業的營銷模式帶來了新的契機，同時也挑戰了傳統的營銷模式。本文著重分析了電子商務環境下消費者的消費心理特征、變化趨勢及制約電子商務發展的消費心理因素，為企業制定適合自身發展需要的電子商務機制提供參考和依據。關鍵詞：電子商務 營銷 消費心理。電子商務是基于國際互聯網環境中的 B/S 架構開發出來的一種應用方式。在電子商務這種新型的商業運營模式中，買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務活動，可以全程實現消費者的網上購物、在線電子支付等商貿環節。電子商務將國際互聯網開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿領域，對商業運作模式產生了深遠影響，同時也被各行業廣泛運用。相對于傳統商業模式，電子商務優勢明顯，因此眾多現代企業都基于 B2C 模式開發電子商務平臺提高企業的運行效率。而企業在制定產品最終價格時，除了考慮成本、利潤等客觀因素外，還有一個因素不可忽略，即定價策略中的心理因素。在電子商務這種彼此互不見面的特殊消費環境中，消費者的消費心理充滿不確定性，其表現更為復雜和微妙，商家對于消費者心理狀態的把握更加困難，而這種心理變化
2012-12-11
淺談電子商務中消費者公平交易權的法律保障
論文關鍵詞：電子商務公平交易權立法建議論文摘要：我國電子商務從20世紀90年代興起、發展，不斷普及，現已滲透到了社會生活的各個方面。電子商務在給消費者帶來便利的時候，也給消費者的權益保護帶來一些新挑戰。本文在簡述消費者公平交易權保護面臨的困境之后，提出了切實可行的立法建議。期望通過建立合理的預防網絡欺詐體系，規范網絡消費中的格式合同和加強網絡安全管理的法律責任這三大措施，使電子商務中消費者的公平交易權不受侵犯。隨著互聯網的發展，電子商務在我國已經越來越普及。由于電子商務不同于傳統商務的種種特征，網上購物給消費者帶來便利的同時，也給消費者的權益保護帶來了一些新問題。網絡消費者的合法權益得不到很好的維護，其中一項很重要的權益就是公平交易權。一、電子商務中消費者公平交易權的概念傳統消費者的公平交易權的核心是消費者以一定數量的貨幣可以換得同等價值的商品或者服務。這一點是實際衡量消費者的利益是否得到保護的重要標志。此外，衡量是否是一種公平交易，還包括：在交易過程中，當事人是否出于自愿，有無強制性交易或者歧視性交易的行為；消費者是否得到
2012-05-18
淺談電子商務時代加強網絡消費者權益保護力度的必要性
論文關鍵詞：電子商務網絡消費權益保護論文摘要：電子商務早已是不可避免的時代潮流，它為消費者帶來了巨大便利。但網上購物具有相對間接性，消費者遭遇問題時不能直接找商家索賠。我國現有的法律對消費者權益保護的規定主要在《消費者權益保護法》中，但它已經跟不上電子商務發展的需要。是以，加強網絡消費者權益保護力度迫在眉睫。 二十一世紀是電子商務的時代。2003年，誕生不久的“淘寶網”對人們來說還是新鮮的事物。2006年，它已成為了亞洲最大購物網站。同年，中國網民突破1億。2011年11月11日，阿里巴巴集團主席和首席執行官馬云巡視“淘寶商城”時，曾興奮地表示“我現在已經開始對明年的這個時候感興趣，明年我們可能突破100億。”目前除了“淘寶網”，“當當網”、“京東商城”、“拍拍網”等眾多國內知名購物網站亦發展迅速，在國內網絡銷售中均有一席之地。網上購物涉及到我們生活中的方方面面，小到衣服、日常百貨、書籍、飛機票，大到珠寶、汽車、房子，更有商家出售時間等，真是“只有想不到，沒有買不到”。 近年來，“團購”作為一種薄利多銷的銷售方式，得到了商家和消費者的共同
2012-05-18
幾種電子商務定價模式的消費需求影響因素比較淺析
［摘 要］本文針對幾種常見的電子商務定價模式，調查了消費者對不同定價模式的感知時間風險、感知財務風險、感知適宜交易量、需求預期和現實需求，建立了基于電子商務定價模式的消費需求計量模型，估計了消費者感知時間風險、感知財務風險、感知適宜交易量、需求預期對現實需求的影響效應，比較了不同的電子商務定價模式在消費需求影響因素上的差異。研究結果可為電子商務企業選擇合適的定價模式提供理論依據。 ［關鍵詞］電子商務；定價模式；消費需求；計量模型1 引 言 消費需求不足一直是制約電子商務發展的關鍵瓶頸因素。為了促進消費需求，電子商務企業推出了多種定價模式，如一口價、拍賣、議價定價和集體議價等。但不同的定價模式，其適用的條件是不相同的。 于洋、王艷秋針對中國人在商業活動中的具體情況和要求，提出了一種智能協商議價策略，并且在研究講價過程中應遵循的原則基礎上，給出了相應的講價算法，該算法使交易雙方實現了利益最大化，從而提高了交易的成交率，適用于各種電子商務應用；王宏達等人在綜合考慮季節性商品的銷售特點、銷售折扣率、商品庫存、商品周期衰退、商品價格等問題的基礎上，建立了以利潤損失最小為目標的
2011-08-15
論電子商務中消費者權益的保護
關鍵詞: 電子商務；消費者權益保護；立法建議內容提要: 電子商務是利用現代電子技術，基于互聯網進行的各種經濟活動，本質上仍然是商務。電子商務市場是建立在消費者信賴和認可的基礎之上的，因而消費者利益的保護在電子商務發展中占有重要地位。當我國傳統消費者權益保護制度遭到廣泛批評的時候，電子商務又帶來網上消費者權益保護的難題。在2004年8月28日公布的《中華人民共和國電子簽名法》并未對消費者權益保護作出直接規定，只是從電子簽名和認證的角度對消費者的權益提出一些保障。2004年公開并向社會廣泛征求意見的《中人民共和國電子商務法（示范法）》第七章僅僅規定了對個人資料的保護，但這是遠遠不夠的。本文主要通過對電子商務與消費者權益保護關系的論述，針對電子商務中消費者保護存在的問題，總結一些對策，對我國電子商務中關于保護消費者權益的立法提出建議。 一、電子商務與消費者權益保護（一）電子商務的內涵 什么是電子商務？電子商務就是“商務活動電子化”。但是學者對此的討論與研究從未停止，至今尚無普遍接受的確切定義。人們從電子手段與商務范圍的角度兩方面均有廣義和狹義的理解。 從電
2010-10-26
B2C電子商務平臺內影響消費者決策的重要因素
在網絡購物中，人們的信息基本都好通過眼睛來獲得的，所以視覺信號的設計，在服裝類B2C平臺中就尤其重要。視覺信號包括網站頁面的布局，整體色澤，單品圖片展示、產品的色彩搭配，產品的亮度和對比度，促銷和價格信號，這些都屬于感性信號。當消費者產生購買傾向時，就需要用理性信號了達成銷售的實現，這里起重要作用的就是定價、產品說明、和消費者評論。先說頁面的布局。遵循消費者的頁面瀏覽習慣，來進行產品布局，盡量遵循視覺瀏覽的規律，這樣能讓消費者的視覺感知很良好，這里先不詳述，洪成浩的下一篇文章會仔細講解頁面布局和B2C平臺的網站構建。整體色澤，一個月之前在老侯的品裳網研究頁面顏色的時候，來自麥肯的張麗君小姐總結了一下網頁顏色的搭配問題。當時老侯的品裳網用的顏色很雜，而且都是中性色。面對這樣的顏色搭配，張麗君就說，這樣的顏色搭配顯得很臟，一堆中間色系搭配在一起就讓人的視覺感覺很不舒服。理想的搭配是兩種純色搭配，對比度比較強，而且視覺效果也好，適合網站首頁的設計。比如VANCL的首頁就是以白色為底色，黑色為框架，棕色作為字體，就顯得很時尚莊重。對于顏色搭配我知
2008-08-28
中小企業如何利用電子商務營銷吸引消費者？
面對這樣的商機，幾乎大部分企業第一個想到的就是資金，然后，再會去想產品的營銷，最后才會去考慮市場消費者的消費。如果是這樣的話，我們想，中小企業可能面對商機又將失去商機，因為你的這種想法，讓你走入了三個固守的誤區：第一誤區：許多企業已經成了習慣思維，只要有資金，只要生產能滾動，銷售不成問題，這些中小企業主們一直把營銷看成是最后一道工程，而這樣的習慣，是銀行給養出來，不論是那個銀行，一提到貸款，第一個考慮是企業有多少固定資產？第二個考慮的是生產設計能力帶來的設備投入，但卻不知道，設備投入一定要看市場的容量、市場消費者目標群和市場競爭的實際情況而定的，但銀行在這方面的外行，再則，銀行是不會去考慮企業的整個市場的營銷能力，和營銷開拓的整體水平，因為這更是銀行的外行了。只要前兩則問題銀行不認可，那么就是企業再有能力也不可能得到貸款的。而作為我們現代企業管理，是以營銷訂單來決定生產的，在沒有一套整合營銷的計劃措施下，就是設備再好，就是固定資產再多，企業倒下的還是倒下了，作為銀行最后還是拿上一堆沒有用的東西作為抵押物。如果銀行反過來做，就不一樣了，把握住整合營銷開拓創新與營銷創意
2009-02-04
淺談電子商務中的消費心理
【摘 要】在電子商務活動中人們不再是面對面的、以實際的貨物和紙質單據進行交易，而是通過網上豐富的商品信息、完善的物流配送和方便安全的資金結算系統進行交易。面對嶄新的交易方式，消費者的心理勢必發生相應的變化。本文從對電子商務活動中消費者心理特征，變化和影響因素等方面進行分析，探討網絡消費者的心理。【關鍵詞】電子商務 消費心理 消費者需求一、網上消費者需求特點1.反向擴展性網上消費者需求的反向擴展性是指網上消費者需求是由高層次需求逐步向低層次需求步擴展延伸的。最初的網絡營銷的目的，主要是為了尋求滿足一些高層次需求的產品或服務。而隨著電子商務和網絡的快速發展，消費者的需求逐漸由高層次需求的滿足逐步向中低層次需求擴展延伸。營銷人員應該認識到這種規律，慎重合理、恰逢其時地逐步推出自己在網上銷售的產品。2.更大的差異性網上消費者的需求具有更大的差異性。上網消費者遍布世界各地，國別、民族、信仰、生活習慣、文化禁忌等都比傳統的網下消費者群具有更大的差異性。3.明顯的交叉性在網上消費中，
2009-12-05
試論電子商務中消費者的權益保護
【摘要】商務作為一種新興的市場交易方式，在給帶來巨大效益、為供需雙方提供快捷交易的同時，也使現有的消費者權益保護手段顯得力不從心，出現了如對消費者安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權等權益的侵害。這些的出現，既是傳統交易方式下侵害消費者權益因素在電子商務環境中的再現，但更重要的是由電子商務本身的性質、相關配套的不完善，以及對電子商務的監管滯后等因素造成的。本文旨在對這些問題進行并提出相應的對策，以保護消費者在電子商務環境下的合法權益。【關鍵詞】電子商務 消費者 權益保護【引言】電子商務，從廣義上說是指一切以電子技術手段進行的與商業有關的活動，也即整個貿易活動的電子化；狹義上僅指在因特網上進行的商務活動①。這種新型的商務活動方式突破了傳統商務的時空限制，徹底改變了傳統商務的交易模式，極大地提高了商務活動的效率。從這個意義上來說，電子商務是一場革命，它代表著一種先進的生產力，代表著未來貿易的方向。據上海艾瑞市場咨詢有限公司《2003年拍賣報告》和《2003年中國網上購物研究報告》分別顯示：2002年中國網絡拍賣市場有9.4億的規模，2003年有19.
2006-06-27
我國消費者與消費者間電子商務體系現狀與風險防范
摘要：網絡購物得以發展，歸功于電子商務平臺打造的安全購物環境。但平臺的運營商只是以贏利為目的的企業，無法履行政府職責，網絡中的誠信問題、商品的合法性等都缺乏相應的管理措施，引入第三方對電子商務平臺及電子商務零售商進行監管勢在必行。關鍵詞：C2C電子商務；信用評價體系；第三方監管網上購物已成為21世紀的主要消費方式之一，電子商務得到社會各界人士的肯定并被寄予厚望。電子商務的發展，尤其是以消費者對消費者(Consumer To Consumer)為代表的網上交易發展迅猛。2008年，亞洲最大網絡零售商“淘寶網”的商品銷售額已經達到999.6億元，注冊用戶人均消費超過千元，無論是影響力，還是推動經濟貿易方面，淘寶網都具有一定發展優勢。在現實生活中，諸如商家是否有誠信、商品是否合格，購買者根本無法從網絡中做出判斷。消費者對商品的了解僅限于圖片和文字以及對賣家詢問時的解答。買賣雙方的信息不對稱和利益驅動必然會引發電子商務的信任危機。一、C2C模式交易的風險性C2C是成熟的電子商務交易模式，但網絡的虛擬性增加了網絡購物的風險。信息可分為
2009-10-16
電子商務中消費者權益保護初探
摘要:電子商務作為一種新型的市場交易方式，在帶給人們便捷?豐富的消費商品和服務信息的同時，也增加了消費者遭受損害的機會，極大地侵害了消費者的合法權益?通過對我國現行相關法律法規進行分析，明確電子商務領域的消費者權利和網絡服務經營者的義務，確立市場準入制度和資格認證制度，加強對行業自律行為規范，建立全國統一的網上投訴中心和實行舉證責任倒置，設立處理小額消費爭議的簡易司法程序等，進一步建立和完善保障電子商務中消費者權益的法律制度，為消費者營造一個良好的電子商務交易環境?熏保護消費者合法權益?關鍵詞:電子商務;消費者權益;保護一、電子商務中消費者權益保護研究意義及立法現狀(一)電子商務中的消費者保護研究意義電子商務是國民經濟和社會信息化的重要組成部分，發展電子商務是以信息化帶動工業化，轉變經濟增長方式，提高國民經濟運行質量和效率，走新型工業化道路的重大舉措，對實現全面建設小康社會的宏偉目標具有十分重要的意義?電子商務的迅速發展為人類提供了一個全新的商業交易方法，它突破了時間和空間的限制，在原有的市場之外建立了一個獨
2008-08-29
電子商務中消費心理的變化趨勢和特征
關鍵詞：電子商務;消費心理;現代企業電子商務具有Internet的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，已被各行業廣泛運用。根據世界貿易組織的報告，以Internet為基礎的貿易以每年翻番的速度增長，到2003年已達工業化國家貿易總額的2%。由于網上“錢”景無限，眾多現代企業都把發展企業與消費者之間的電子商務模式作為一種潛力巨大的新型商務模式加以開發。消費心理和消費行為是企業制定經營策略特別是制定營銷策略的起點和基礎。面對電子商務這種特殊的消費形式，消費者的消費心理和消費行為表現得更加復雜和微妙，直接影響電子商務的經營效果和發展空間。深入研究消費心理和消費行為對進一步拓展電子商務具有重要意義。1.電子商務中消費心理的變化趨勢和特征營銷發生變革的根本原因在于消費者。隨著市場由賣方壟斷向買方壟斷轉化，消費者主導的時代已經來臨，面對更為豐富的商品選擇，消費者心理與以往相比呈現出新的特點和發展趨勢，這些特點和趨勢在電子商務中表現得更為突出。1.1追求文化品位的消費心理消費動機的形成受制于一定的文化和社會傳統，具有不同文
2008-10-02
論電子商務中消費者權利體系的構造
摘要：網絡空間開放性、無國界等特點突破了傳統商務在時間和空間上的限制，導致以因特網為交易平臺的電子商務獲得了空前的發展。但是，在電子商務發展過程中出現的種種損害消費者權益的情形對現行消費者權益保護的立法和實踐提出了嚴重挑戰。各國現有的消費者權益保護法已經無法適應網絡消費活動中消費者權益保護的要求，通過立法手段確保網絡消費者與傳統消費者享有同樣的權益保障，構建一套完整的消費者權益保護體系是網絡經濟時代人們面臨的緊迫任務。 關鍵詞：電子商務；消費者權益；知情權；安全權；自由選擇權 一、電子商務中消費者權益保護的指導思想 在電子商務產生之前的消費者與生產經營者的商品交易中，消費者的地位就已經在不斷惡化。消費者的弱者地位要求法律為了維護社會正義，必須站在消費者的立場上，對消費者利益給予特殊的保護。而隨著以信息、通訊和計算機技術為基礎的電子商務的產生，在互聯網開放性的網絡系統中消費者大范圍地參與電子交易，消費者保護問題在電子商務領域立即凸顯。電子商務作為貿易發展的新形式，并未改變消費者與生產經營者之問的勢力對比格局。相反，電子商務中高科技的應用反而加劇了兩者之間的力量差距，消費者地位更
2008-10-20
Ｂ２Ｃ電子商務中的消費者決策支持系統
摘要 B2C電子商務環境下的決策支持系統主要包括專家系統，推薦系統和智能代理系統或者其組合等。其目標是幫助消費者發現和澄清需求，在網絡海量的信息環境下發現和比較信息，篩選符合客戶需要的產品，或者提供建議。該文回顧了近年來網上決策支持系統的研究進展，并對其在B2C電子商務中的應用前景和研究發展趨勢進行了預測與展望。 關鍵詞 B2C，消費者，決策支持系統。 同傳統購物過程一樣，消費者的網上購物決策行為可分為需求認知、信息搜索、選擇性評價、購買和購買后評價5個階段。只是，網絡作為一個重要的信息來源，以其豐富的信息、方便的搜索引擎、低廉的搜索成本等優勢，迅速成為消費者外部信息搜索的重要方式。基于對消費者在前購物階段的外部信息搜索和提供人性化的產品和服務推薦的網絡信息來源的研究，Senecal和Nantel（2002）把網上推薦來源分為3種類型[1]：（1）其他消費者（如，親戚、朋友、熟人等）；（2）專家（如銷售員、獨立專家等）；（3）專家系統（Expert System，ES）和消費者決策支持系統（Consumer decision support system）（如推薦系統和智能代理
2008-10-21
電子商務對消費者購買行為的影響分析
[摘要] 隨著計算機網絡技術的發展，電子商務逐步走進百姓生活，對消費者的購買行為產生影響。分析電子商務對消費者購買行為的影響，對企業在網絡經濟時代制定營銷策略，獲取競爭優勢具有重要意義。本文分析了電子商務對消費者的購買行為特征、購買決策過程的影響。[關鍵詞]電子商務；消費者；購買行為一、電子商務概述電子商務（Electronic Commerce， EC）是經濟和信息技術發展并相互作用的必然產物。目前，電子商務可分為狹義的電子商務和廣義的電子商務。就前者而言，電子商務一般指商品和服務的調研、查詢、采購、宣傳、展示、推銷、訂貨與出貨、儲存、運輸及報關、結算和納稅等一系列商務活動，均通過Internet、Intranet（企業內部網）和Extranet(企業外部網)等網絡來實現，沒有任何傳統商務形式的參與，是電子商務概念最純粹、最核心和最高級的形式。廣義上看，電子商務概念應是各種網絡與商務活動的結合，可以既包括純粹的網上交易，也包括應用網絡完成整個交易活動的一部分，再通過傳統商務方式完成剩余的部分，最終達到整個交易的完成。從電子
2008-10-21
淺談電子商務中網絡廣告與消費者權益的法律保護
[摘要] 電子商務的迅速發展，貿易方式的改變，在為經營者提供巨大商機、為消費者帶來空前便利的同時，也給消費者的合法權益造成了很大影響。網絡廣告主體不確定、虛假廣告責任承擔、即時過程中的侵害等問題，成為制約電子商務發展的法律瓶頸，及時解決以上問題，不論是在立法，還是司法實踐上都有重大意義。[關鍵詞] 電子商務網絡廣告消費者權益網絡服務商電子商務是一種基于互聯網、以交易雙方為主體、依銀行電子支付和結算為手段、依客戶數據和資料為依托的全新商務模式。根據交易情況可分為：一是遠程銷售有形產品。指互聯網作為有形產品的交易市場而存在，在互聯網上查看商品目錄、發出定單等；二是遠程提供服務。指互聯網作為交易場所，通過電子媒介從遙遠的地方提供服務，如通過電話、傳真、因特網提供信息服務。電子商務的迅速發展，貿易方式的改變，在為經營者提供巨大商機、為消費者帶來空前便利的同時，也給消費者的合法權益造成了很大影響。網絡廣告主體不確定、虛假廣告責任承擔等問題，成為制約電子商務發展的法律瓶頸，及時解決以上問題，不論是立法還是司法實踐上都有重大意義。傳統的買賣過程中，一般
2008-12-02
電子商務信用風險對在線消費行為影響及規避策略
[摘要] 電子商務市場的基本特征決定虛擬市場商務活動有不同于傳統實體市場的特征，且在線消費行為不同于傳統的消費行為，因此，這也使得影響在線消費的因素變得更加復雜。本文在分析虛擬市場商務活動特點、在線消費行為特點和在線消費影響因素等基本問題的基礎上，著重探討了電子商務信用風險對在線消費行為的影響機理。[關鍵詞] 電子商務 在線消費者 影響在我國實體商務活動中，即使面對面的交易，即使有嚴格的質量監督、財會審計體系，也不能避免“假、冒、偽、劣”等信用危機和信用風險的出現;而虛擬市場目前安全技術不高、法律和信用體系不健全，網上消費者受騙損失的機率可能更大，電子商務信用風險更嚴重，已逐漸成為制約我國電子商務發展的最大瓶頸。因此，必須提高電子商務中相關交易主體的授信度，開發虛擬市場中的信用資源，優化電子市場的信用環境，加強電子商務信用體系的建設，保證更安全的在線交易，提高網上交易量，推動電子商務的健康、高速和可持續發展。一、在線消費行為特點1.消費者直接參與生產和流通的全過程傳統的商業流通渠道由生產者、商業機
2009-01-09
電子商務網站商品推薦特性對消費者網上購物影響的實證研究
作者：吳敬松鐔鐵春劉伯穎[摘要] 基于問卷調查數據，本文研究了電子商務網站推薦特性的各個維度對客戶網上購買的影響。研究發現，加強購物網站建設，充分發揮網站商品推薦特性在商家與消費者之間的媒介作用，增強購物網站的商品推薦的信息度、準確性、易用性、及時性和可靠性，對消費者網絡購物認知會有顯著的影響關系，進而可以提高客戶網絡購買行為。 [關鍵詞] 電子商務 商品推薦 網上購物 一、引言 電子商務迅猛發展的時代已經到來，網上購物的交易方式正在改變著傳統的商業模式。商務部發布的消息，2006年，我國電子商務交易總額已超過了15000億人民幣。電子商務網站已不再只單純作為企業對外的一個門戶，而成為了企業進行經營的場所。商務網站從“以站點為中心”向“以用戶為中心”發展成為必然。如何滿足客戶的需求，幫助客戶在電子商務網站提供的眾多商品面前更準確地選擇到滿意的商品，改善網站商品推薦的性能，進而吸引更多地客戶進行網上購物，成為電子商務發展迫切要解決的問題。 二、理論框架和研究假設 雖然許多學者都指出電子商務網站商品推薦的積極作用，但很少有學者就電子商務網站商品推薦特性與消費者網上購物
2009-01-09
淺談電子商務環境下消費者權益保護
[摘要] 電子商務的迅猛發展，改變了傳統商務手段，開拓了新的市場，產生了巨大的效應，同時也為消費者的權益保護帶來了新的挑戰。本文分析了電子商務發展與消費者權益保護中存在的問題，給出了在電子商務活動中的保護消費者權益的政策建議。[關鍵詞]電子商務 消費者權益 面臨問題 政策建議在信息高速發展的現時代，電子商務仿佛一把雙刃劍，一方面以其成本低、效率高、速度快而在競爭日益激烈的商業環境中，越來越廣泛地得到消費者認可；另一方面，在網絡交易過程中，出現的各種損害消費者權益的情形，成為其發展的阻礙，亦對消費者權益保護提出嚴峻的挑戰。一、電子商務發展與消費者權益保護中存在的問題。在電子商務交易中，最大威脅來自于消費產品及服務的可用性。既使消費者確認了經營者的真實性，鑒別了消費品的完整性，在實際交易過程中交易信息的可用性同樣可能導致信任危機。可用性一般可分為三個方面：第一，消費者本身對商品是否需要。第二，信息本身是否真實、有效。第三，消費行為是否受到法律保護。面臨的問題，歸納如下：1.網絡消費欺詐問題。網絡消費欺詐是指經營者以
2009-01-12
電子商務的消費心理分析
[摘 要] 電子商務的興起和發展為企業營銷帶來了新的契機，也向傳統營銷提出了新的挑戰。本文對電子商務中的消費心理變化的趨勢和特征，以及現階段制約電子商務發展的消費心理因素進行了分析，探討現代企業面對網絡消費者的特定心理，以突破傳統的經營思維局限，改革固有的營銷策略、營銷方式，構建適合現代企業營銷的全新運作機制。[關鍵詞] 電子商務 消費心理 現代企業營銷電子商務具有開放性、全球性、低成本、高效率的特點，現代企業都把發展企業與消費者之間的電子商務模式作為一種潛力巨大的新型商務模式加以開發。消費心理和消費行為是企業制定經營策略特別是制定營銷策略的基礎。在電子商務中，消費者的消費心理和消費行為表現得更加復雜和微妙，這直接影響電子商務的經營效果和發展空間。因此，深入研究消費心理和消費行為對進一步拓展現代企業電子商務營銷具有重要意義。一、電子商務中消費心理的變化趨勢和特征營銷發生變革的根本原因在于消費者。隨著市場由賣方壟斷向買方壟斷轉化，消費者主導的時代已經來臨，面對更為豐富的商品選擇，消費者心理與以往相比呈現出新的特點和發展趨勢，這
2009-01-15
基于消費者視角下電子商務網站評估模式研究
[摘要] 本文從消費者視角出發，以市場營銷4C理論中的4C分支和網站頁面整體效果為評價指標，得出基于消費者視角下電子商務網站評估的4C+1W模式。[關鍵詞] 電子商務網站評估電生理實驗一、前言隨著互聯網商業化的迅速發展，電子商務網站大量涌現，網絡營銷競爭加劇，企業正面臨前所未有的挑戰，消費者導向的營銷時代已經來臨。企業在進行網絡商務活動中，網站作為面對客戶的直接界面，其質量好壞將決定網上商務成敗的關鍵。擁有一個不符合消費者需求和習慣且不利于商業交易的網站將直接影響公司整體形象和弱化其競爭地位，進而會導致客戶滿意度下降及客戶流失。因此從消費者視角下對電子商務網站進行有效的評估有著重要的意義。二、研究綜述隨著互聯網的加速發展，國內外開展了大量網站評估活動，涌現出許多從事網站評估研究的學者和專門的網站評估機構。由于各評估組織的評估目的和評估標準的差異，從而對各項評估項目的輕重也不同，根據網站評估的主要目的可分為指導性評估、商業性評估和學術評估三種。就學術評估而言，電子商務網站的評估研究工作已受到國內外學者的重視。由文
2009-01-19
電子商務中消費者風險的防范
[摘要] 在B2C、C2C的電子商務型式下，還有三種具體交易模式。消費者風險在這三種模式下存在較大的差異。作為一個消費者，網絡安全、合同風險、商家信譽和退賠風險是其中四個主要方面，防范風險的措施要結合選擇合適的交易模式并從這四個方面入手。[關鍵詞] 電子商務三種交易模式消費者風險風險防范只要是商務，就存在有風險。電子商務所依存的工具是計算機、互聯網絡、電子數據、各種繁多的認證等。它特殊的運行模式可以使欺詐行為人將其欺詐行為掩蓋得天衣無縫，而被侵害者往往卻無可奈何。這主要會牽涉到消費者的公平交易權、隱私權等。更嚴重的，如使用不當，消費者的貨物、資金安全也會存在相當程度的風險。因此，作為消費者，在新技術的載體下，充分了解電子商務的各種模式及交易形式，明了風險的來源，才能最大限度的規避風險，從而利用電子商務為自己提高效率、享受便捷，才是消費者充分融入電子商務的正途。一、電子商務的各種交易模式電子商務有著各種形式，一般由B2B（企業對企業）、B2C（企業對消費者）、C2C（消費者對消費者）等。無論哪種形式，都是以Intetnet為載
2009-01-21
