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C2C招商第三感:優(yōu)勢(shì)與話術(shù)

李則敬

在前3月發(fā)表的“招商之感1、2”文章里,我并沒有對(duì)招商工作內(nèi)容作解釋,實(shí)際上我所說的招商是“聯(lián)系商家,邀請(qǐng)其進(jìn)駐D客商城(免費(fèi)開店),類似阿里巴巴初生之時(shí)的營銷手段,先是我們主動(dòng)聯(lián)系商家,然后用戶數(shù)量起來了,就逐漸的從量變到質(zhì)變,一些實(shí)在是過于草率的商品信息將會(huì)被沉下汪洋,曝光的機(jī)會(huì)微小,而一些優(yōu)質(zhì)或付費(fèi)的用戶將會(huì)出現(xiàn)在較醒目的位置(廣告位)和搜索排名靠前(具體因方式而異)。

前兩篇都是一些什么銷售術(shù)語為主,如“怎樣跟那些商家說進(jìn)駐D客商城,另外是一些異議的應(yīng)對(duì),總體上以應(yīng)對(duì)異議為主,并沒有太多關(guān)于優(yōu)勢(shì)提煉,那是因?yàn)樯碳抑灰蜷_網(wǎng)站瞄一下,便能確定有沒有進(jìn)駐必要,而大部分都不太愿意的,原因在于我們平臺(tái)是個(gè)新生兒,要流量沒流量,要名氣沒名氣,業(yè)績(jī)更是免談。但如今,D客商城已經(jīng)擁有超過1000家個(gè)性定制商家,數(shù)萬件商品,加之得力的推廣,不敢說業(yè)內(nèi)第一,但至少是前列。

隨著商城的變化,招商策略必跟隨變化,從最初的低級(jí)“產(chǎn)品型推銷”到“戰(zhàn)略/優(yōu)勢(shì)營銷”,從最初的官方主動(dòng)到用戶主動(dòng),這一轉(zhuǎn)變,大概用了5個(gè)月時(shí)間,說不咋滴也不完全,說不可思議那不算,不過目前為止,我們并沒有做過任何的付費(fèi)推廣,就只是做了搜索引擎優(yōu)化和一些基礎(chǔ)性的推廣,諸如博客營銷、社交之類的!我們的想法有點(diǎn)不一樣,正常的邏輯應(yīng)該是先造名氣/人氣,然后去吸引客戶,如果一個(gè)平臺(tái)沒有人氣流量,那為什么別人要來這里筑家呢?給個(gè)理由?不過我們恰恰相反,是先造內(nèi)容/體驗(yàn),再論宣傳推廣,首先是推廣成本的考慮,但更重要的還是價(jià)值的塑造,而內(nèi)容就是核心價(jià)值,所以我們的招商課人員不少,主要負(fù)責(zé)聯(lián)系商家邀請(qǐng)進(jìn)駐D客商城,甚至一條龍服務(wù),商家開店了,我們還負(fù)責(zé)上傳商品,店鋪裝修,因此,工作量一直非常龐大,不過,有一點(diǎn)特別欣慰,客戶高度認(rèn)可我們的服務(wù)。

上述大概說了D客商城招商大概情況,相信不少人會(huì)說我們不學(xué)別人百度有啊的C2C招商會(huì)那樣的盛況,我只能說“活法不一樣”。在整個(gè)招商工作里,最不喜歡花時(shí)間在話術(shù)的策劃上,為什么?同樣一句話,一個(gè)說法,對(duì)著不同的人說,會(huì)有不一樣的結(jié)果,而據(jù)我們統(tǒng)計(jì),大概的成功率是5%,即每聯(lián)系100家大概有5家進(jìn)駐!許多人,因?yàn)閷沂芸蛻艟芙^而停止工作腳步,老埋怨話術(shù)不行,要改,我們使用的是規(guī)范術(shù)語,我想不會(huì)常改或大幅度的改,與其說話術(shù)不行,不如說沒找準(zhǔn)對(duì)象,所謂銷售上所說的客戶質(zhì)量,多指的是“精準(zhǔn)客戶”。

只要是營銷,那么優(yōu)勢(shì)提煉就是重中之重,這是客戶買單的依據(jù),那么,如何提煉優(yōu)勢(shì)??jī)煞N情況,官方主動(dòng)告知,另外是客戶詢問,我想說的是盡量讓客戶詢問,因?yàn)榭蛻糁鲃?dòng)詢問優(yōu)勢(shì),說明有興趣和意向,那么后面工作就相對(duì)較順的。接下來是如何引導(dǎo)客戶詢問?很簡(jiǎn)單,只要多說客戶產(chǎn)品很適合在我們平臺(tái)上銷售等言語,然后客戶自然詢問的了,比如客戶回應(yīng)“怎么說?”、“何以見得”?

接著,優(yōu)勢(shì)該如何提煉?我想,這不是一般技巧性的問題,而是藝術(shù)般的一道題。接著上面所說的客戶問“怎么說”?而D客商城最大亮點(diǎn)是“價(jià)值30萬元高度開放的個(gè)性DIY軟件”,也是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力,但你不能僅僅一句文字“我們擁有高度開放的個(gè)性DIY軟件”,這是沒有吸引力的,一、客戶不知道是什么? 二、沒有告訴客戶好處。 所以正確做法是,打開軟件操作頁面,然后把頁面鏈接與賬號(hào)密碼(創(chuàng)建公用賬號(hào))一起發(fā)給客戶體驗(yàn)(要進(jìn)入操作頁面,必須登錄賬號(hào),所以要把賬號(hào)密碼一起發(fā)過去),另外截一張操作頁面圖,增強(qiáng)興趣。

除了提煉內(nèi)在應(yīng)用優(yōu)勢(shì)外,另外一點(diǎn)要懂得美化包裝一些常人不會(huì)眼前一亮的“免費(fèi)開店”,我一直所說的進(jìn)駐就是讓商家來D客商城免費(fèi)開店,像淘寶拍拍ta們那樣,說句實(shí)話,如果就這么直接跟商家說來免費(fèi)開店,根本毫無吸引力,并且給后續(xù)工作帶來苛刻,如“別人說在淘寶開店都沒生意,何況在你們這里開店”?

所以,我們?cè)谡猩踢^程中,極少數(shù)說什么免費(fèi)開店,而是說銷售/戰(zhàn)略合作,加之我們目前的贏利模式是收取傭金,說合作方式為成交后收取傭金,不成交不收任何費(fèi)用,然后,把說店鋪改說為“專頁”,店鋪二字,在他們眼里是沒什么搞頭的,而“專頁”則較有層次,不要說店鋪裝修,叫作“頁面美化與策劃”。

另外補(bǔ)充一點(diǎn),無論你平臺(tái)是垂直型或是綜合型,如果優(yōu)勢(shì)說什么專注于XX領(lǐng)域,我想,這一說法不要當(dāng)做重要的優(yōu)勢(shì)提煉。

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