百度與阿里巴巴這幾年都開(kāi)始多元化發(fā)展，百度不再是單純的搜索公司，阿里巴巴也不僅僅做電子商務(wù)。雙方除C2C，在網(wǎng)站聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)廣告，搜索等領(lǐng)域都有直接競(jìng)爭(zhēng)或摩擦。

“三鹿與百度簽定300萬(wàn)廣告投放協(xié)議以享受負(fù)面新聞刪除”遭到曝光后，百度“及時(shí)踢開(kāi)”三鹿，但百度還是跳進(jìn)黃河洗不清。從9月12日開(kāi)始，有媒體利用對(duì)比百度和google的搜索結(jié)果，來(lái)推斷百度和三鹿之間確實(shí)存在交易的可能。為“表明清白”，百度在13日發(fā)表第一次聲明，16日發(fā)表第二次聲明，百度公開(kāi)指責(zé)阿里巴巴是幕后造謠的黑手。也由此，百度決斗淘寶，這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)大戰(zhàn)“從暗到明”，并進(jìn)入“你死我活”的拼殺階段。

戰(zhàn)爭(zhēng)從屏蔽開(kāi)始

9月8日下午，淘寶宣布正式徹底屏蔽百度搜索，谷歌以及其他搜索則不受影響，用戶(hù)將很難通過(guò)百度搜索到淘寶網(wǎng)的商家及商品信息。淘寶的官方表態(tài)，隨后立即遭到百度C2C方面的激烈反彈。“眾所周知，百度即將推出C2C，也公布了支付平臺(tái)正式命名為百付寶。”百度有關(guān)人士表示，淘寶網(wǎng)的屏蔽是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打擊。

淘寶方面否認(rèn)“屏蔽百度”與百度C2C有關(guān)。

淘寶新聞發(fā)言人稱(chēng)：“商家的信用額度是通過(guò)每一筆交易的成敗逐漸累積起來(lái)的，這是一個(gè)長(zhǎng)期培養(yǎng)的過(guò)程。買(mǎi)家通過(guò)信用度選擇商家，是保障自己利益的方式。百度的競(jìng)價(jià)排名使一些不良的商家通過(guò)購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞的方式，將自己的信息放在搜索結(jié)果的前列，用以招攬顧客。由此引發(fā)的交易糾紛不在少數(shù)，進(jìn)而對(duì)我們的信用體制造成了損傷。”

淘寶統(tǒng)計(jì)有80%以上的消費(fèi)者投訴，源于極少數(shù)不良商家。這些不良商家的主要手段之一就是通過(guò)技術(shù)或商業(yè)手段，優(yōu)化通用搜索的頁(yè)面結(jié)果，獲得較高排名騙取消費(fèi)者點(diǎn)擊。“大家清楚，網(wǎng)購(gòu)的基礎(chǔ)是誠(chéng)信，沒(méi)有誠(chéng)信，誰(shuí)還敢買(mǎi)東西？如果上網(wǎng)一搜，出來(lái)的東西魚(yú)龍混雜，騙子起伏，誰(shuí)還敢買(mǎi)東西？而且長(zhǎng)久以往，一定會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，誠(chéng)信的好人反而沒(méi)生意做。”淘寶新聞發(fā)言人盧維興強(qiáng)調(diào)說(shuō)“屏蔽也一定是基于客戶(hù)需求的屏蔽。”

在9月9日下午，接受新浪科技獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，百度電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理李明遠(yuǎn)毫不客氣地指出，對(duì)淘寶不顧其交易平臺(tái)賣(mài)家切身利益而屏蔽百度蜘蛛爬蟲(chóng)的舉動(dòng)感到遺憾。

這段內(nèi)容第二天被媒體如此這般的放大——“淘寶屏蔽百度首日，遭眾多網(wǎng)商抗議。”淘寶公關(guān)部獲悉后，表示，上述觀(guān)點(diǎn)存在兩處明顯錯(cuò)誤。其一，9月9日并非淘寶屏蔽百度的第一天，只是正式宣布的第一天，淘寶屏蔽百度已有一年時(shí)間，對(duì)網(wǎng)商的影響不可能表現(xiàn)在一天之內(nèi)；其二，淘寶社區(qū)并沒(méi)有監(jiān)測(cè)到大規(guī)模的抗議行為。

淘寶公關(guān)部的說(shuō)法沒(méi)有被新浪科技信任。新浪科技圍繞“淘寶屏蔽百度引商家抗議”這一話(huà)題，對(duì)淘寶商戶(hù)展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商戶(hù)對(duì)“淘寶屏蔽百度”這一事件的反應(yīng)一般；在淘寶社區(qū)，即9月12日，淘寶宣布正式屏蔽百度搜索的第三天，淘寶社區(qū)“一片寂靜”，與外界所以為的眾多商家集體聲討淘寶的局面大不相同。那么，“眾多商家集體抗議”淘寶屏蔽百度的說(shuō)法基本是“憑空而來(lái)”、“捏造而成”——當(dāng)然，這又被認(rèn)為是百度在刻意炒作。

有人質(zhì)疑，“既然淘寶認(rèn)為一些不良商家會(huì)通過(guò)技術(shù)手段優(yōu)化通用搜索的頁(yè)面結(jié)果，欺騙消費(fèi)者，那么淘寶為何不屏蔽谷歌呢？”這個(gè)問(wèn)題，恐怕還還是要?dú)w咎為百度的“保護(hù)費(fèi)”、“競(jìng)價(jià)排名”等非常規(guī)商業(yè)手段。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，競(jìng)價(jià)排名已經(jīng)構(gòu)成一種公害——對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系的傷害，包括網(wǎng)購(gòu)。谷歌的做法和百度完全不同——GOOGLE是不允許這樣的，GOOGLE只能在搜索結(jié)果右邊出現(xiàn)關(guān)鍵詞廣告，并明示，這是廣告。

曾任百度UE的白鴉在博客寫(xiě)道，淘寶網(wǎng)封掉百度是必須的：一方面，淘寶需要防止長(zhǎng)期積累和培養(yǎng)的商家信息被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手百度C2C所利用，更重要的一方面是要表達(dá)一種姿態(tài)。白鴉認(rèn)為，“雖然電子商務(wù)三分之一的流量來(lái)自搜索，但馬云肯定不能忍受自己的用戶(hù)先經(jīng)過(guò)對(duì)手再過(guò)來(lái)。讓購(gòu)物入口脫離搜索，是一個(gè)大膽的做法，馬云想徹底改變用戶(hù)的習(xí)慣。”

行業(yè)人士都知道，百度電商平臺(tái)策略的利潤(rùn)核心，就是“網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)店+網(wǎng)站”的競(jìng)價(jià)排名。通過(guò)對(duì)網(wǎng)店商家進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名，是百度“電子商務(wù)”的核心。淘寶屏蔽百度后，百度電子商務(wù)頻道將很難找到網(wǎng)店來(lái)源。如果連搜索結(jié)果都不能保障，百度的競(jìng)價(jià)排名收入也無(wú)從談起。百度年底上線(xiàn)的電子商務(wù)平臺(tái)能不能運(yùn)營(yíng)？百度C2C離開(kāi)淘寶的信息支撐還能不能運(yùn)營(yíng)？有專(zhuān)家說(shuō)淘寶屏蔽百度的結(jié)果是兩敗俱傷，那么，屏蔽發(fā)生后到底誰(shuí)的損失最大？

百度與阿里巴巴：在“聲明”中拳腳相加！

“三鹿奶粉受污染”事件發(fā)生后，舉國(guó)震驚，三鹿公司受到空前關(guān)注。隨之，一篇名為“三鹿關(guān)于危機(jī)公關(guān)的內(nèi)部文件”帖子迅速傳開(kāi)，帖子透露：在8月份，三鹿計(jì)劃投放300萬(wàn)元人民幣，尋求百度協(xié)助屏蔽關(guān)于三鹿集團(tuán)的一切負(fù)面新聞，統(tǒng)稱(chēng)“新聞公關(guān)保護(hù)政策”。

公關(guān)信稱(chēng)，經(jīng)濤瀾通略與百度相關(guān)部門(mén)的多次深度溝通后，百度已經(jīng)同意將對(duì)三鹿集團(tuán)的公關(guān)保護(hù)政策從500萬(wàn)的廣告投放降低至年度300萬(wàn)元，可以享受將目前幾大事業(yè)部早期負(fù)面新聞刪除。公關(guān)信還透露，目前三鹿集團(tuán)奶粉事業(yè)部已經(jīng)投放120萬(wàn)元，只需再協(xié)調(diào)180萬(wàn)元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關(guān)保護(hù)政策。

9月13日出版的《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》以《三鹿真假“公關(guān)“戰(zhàn)》報(bào)道了三鹿與百度之間的“黑色瓜葛”，這報(bào)道將百度推上浪尖。百度在當(dāng)日發(fā)布聲明：9月9日晚，三鹿的代理公關(guān)公司致電百度大客戶(hù)部，希望能協(xié)助屏蔽最近三鹿的負(fù)面新聞，由于該提議違反公司規(guī)定以及百度一貫堅(jiān)持的信息公正、透明原則，大客戶(hù)部在第一時(shí)間嚴(yán)詞拒絕了該提議。9月12日，該公關(guān)公司再次致電希望能屏蔽三鹿的負(fù)面新聞，再次被大客戶(hù)部予以否決。

2008年9月16日，百度發(fā)言人再次對(duì)媒體表態(tài)，嚴(yán)厲譴責(zé)在最近的三鹿事件中，阿里巴巴集團(tuán)有目的地針對(duì)百度進(jìn)行謠言傳播的行徑。在阿里巴巴網(wǎng)站首頁(yè)頭條、淘寶網(wǎng)站首頁(yè)頭條、阿里巴巴商人論壇首頁(yè)頭條，阿里巴巴都使用了“三鹿奶粉危機(jī)扯出百度原是最大網(wǎng)上黑社會(huì)”、“網(wǎng)友爆三鹿300萬(wàn)罩百度”等駭人聽(tīng)聞的標(biāo)題。阿里巴巴也通過(guò)淘寶旺旺彈出窗口，阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員信息等方式對(duì)上述標(biāo)題進(jìn)行了更大范圍的傳播和推廣。

在百度的聲明中，可以看到百度怒火中燒：“眾所周知，百度即將推出 C2C，并已公布支付平臺(tái)正式命名為百付寶，也因此引發(fā)了業(yè)界和媒體的廣泛關(guān)注和討論。以及，“對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，不顧道德原則，不擇手段進(jìn)行打擊”不符合百度的價(jià)值觀(guān)。這些文字可以看到，百度其實(shí)在說(shuō)，百度也要做C2C，所以阿里巴巴這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不擇手段的打擊百度。

憤怒會(huì)讓人失去理智。那么，百度的聲明也好似“失去理智”。任何行業(yè)內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間從來(lái)都是摩擦不斷的，企業(yè)要做的是——保住你的消費(fèi)者！當(dāng)百度陷入黑老大這個(gè)沼澤地，百度要做的，不是以牙還牙、攻擊阿里巴巴，而是趕緊向你的用戶(hù)澄清，讓你的消費(fèi)者知道，百度是正直的網(wǎng)站，從來(lái)不涉及保護(hù)費(fèi)，從來(lái)沒(méi)收過(guò)三鹿一分錢(qián)保護(hù)費(fèi)等。再者，百度的聲明還有一個(gè)嫌疑——綁著淘寶炒作自己的C2C。畢竟百度C2C才零歲，尚未出世。

9月16日晚，針對(duì)百度的指責(zé)，馬云領(lǐng)銜的阿里巴巴，這樣“四兩撥千斤”的回應(yīng)：

人命關(guān)天，選擇我們應(yīng)該做的。……我們的使命在于使每一個(gè)公民都擁有安全、放心的消費(fèi)渠道。這是阿里巴巴集團(tuán)的價(jià)值核心。三鹿事件發(fā)生后，阿里巴巴集團(tuán)第一時(shí)間通知商戶(hù)，將涉及三鹿的產(chǎn)品下架并等待有關(guān)部門(mén)調(diào)查結(jié)果，并通過(guò)多種渠道告訴我們的用戶(hù)和廣大公眾，我們做到了一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，我們將消費(fèi)者的身心健康視為我們的社會(huì)責(zé)任，并將可能存在的威脅公諸于眾。……我們將網(wǎng)民對(duì)某些信息善意的轉(zhuǎn)發(fā)視為公眾知情權(quán)的有效補(bǔ)充，并將之視為此事件之所以能夠迅速引起有關(guān)方面重視并獲得妥善處置的一個(gè)必要手段。同樣，我們將之視為一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。……我們只希望，在數(shù)以千計(jì)的孩子在飽受毒奶粉帶來(lái)的傷痛之時(shí)，我們能夠告訴公眾的信息多一點(diǎn)，再多一點(diǎn)，而不是用某些技術(shù)手段將之隱蔽。……人命關(guān)天，請(qǐng)牢記自己的良心和良知，做了就是做了，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，說(shuō)一句道歉不會(huì)比幫兇更難。我們確信，所有的真相最終都將會(huì)暴露在事實(shí)之上，所有的善舉都將會(huì)被每一個(gè)公眾所見(jiàn)證。……

兩個(gè)企業(yè)針?shù)h相對(duì)的聲明，都稱(chēng)得上“功夫一流”、“戰(zhàn)火嗖嗖”：百度的聲明“刻意回避”大家關(guān)心的保護(hù)費(fèi)問(wèn)題，將問(wèn)題的焦點(diǎn)指向“阿里巴巴這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不擇手段的打擊”，阿里巴巴則揪著百度的“保護(hù)費(fèi)”、“良心”、“搜索有失公允”等問(wèn)題不放手，“人命關(guān)天，請(qǐng)牢記自己的良心和良知，做了就是做了，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，說(shuō)一句道歉不會(huì)比幫兇更難。”

兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)巨頭掐架，百度將矛頭指向阿里巴巴，這對(duì)百度自身沒(méi)有多少幫助，因?yàn)榘俣葲](méi)有回答群眾最關(guān)心的問(wèn)題：百度到底有沒(méi)有這項(xiàng)幫助企業(yè)屏蔽負(fù)面信息的收費(fèi)業(yè)務(wù)？再者，三鹿公司在8月份就知道產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，三鹿的公關(guān)方案注明的時(shí)間是8月11日，從8月11日至9月13日，這三十三天的時(shí)間，百度在三聚氰胺事件中都做過(guò)些什么？

百度：山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓

據(jù)北京正望咨詢(xún)發(fā)布的2008年CIC中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，百度在京滬穗三城市的市場(chǎng)份額首次出現(xiàn)下滑——引發(fā)的質(zhì)疑是，百度市場(chǎng)份額下滑，和三鹿事件相關(guān)。

長(zhǎng)期以來(lái)，百度絕大部分收入依賴(lài)競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)，而這項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心是按照客戶(hù)出價(jià)高低排列網(wǎng)站在百度搜索結(jié)果中的順序。該因?yàn)樵谒阉鹘Y(jié)果中加入人為干擾因素，一直被遭受社會(huì)的質(zhì)疑。據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》，百度見(jiàn)過(guò)三鹿公關(guān)方案，但并不知道三鹿是否采用了是否采用了此方案。對(duì)于提供三鹿公關(guān)方案的公司，百度以“不記得”是哪家公司來(lái)搪塞。第一財(cái)經(jīng)撰文稱(chēng)：雖然百度在聲明中稱(chēng)“從未答應(yīng)屏蔽三鹿負(fù)面”，但這并不代表百度從未屏蔽自己或其它企業(yè)的負(fù)面新聞。從這個(gè)層面講，無(wú)論焦點(diǎn)上的百度將矛頭指向阿里巴巴還是谷歌的“模糊搜索”，都無(wú)法從根源上證明自身的“純潔”、也不能消除群眾對(duì)百度的質(zhì)疑。

自古以來(lái)，水能載舟，亦能覆舟。李彥宏怎會(huì)不明白這個(gè)道理？百度是被群眾捧起來(lái)的，當(dāng)百度愚弄群眾，群眾便會(huì)離開(kāi)百度，從商業(yè)的角度講，當(dāng)百度被群眾拋棄，將何以為生？

“權(quán)力有多大，責(zé)任就有多大!”三鹿奶粉給公眾造成的損失難以估計(jì)，媒體應(yīng)給予正確引導(dǎo)，不能成為幫兇。作為中文搜索老大的百度，只有一條路——回頭是岸，在享受行業(yè)管理漏洞帶給你 “封殺”大權(quán)的同時(shí)，要想到良心與責(zé)任，要為社會(huì)盡到應(yīng)該盡到的義務(wù)。