百度與阿里巴巴這幾年都開始多元化發展，百度不再是單純的搜索公司，阿里巴巴也不僅僅做電子商務。雙方除C2C，在網站聯盟、網絡廣告，搜索等領域都有直接競爭或摩擦。

“三鹿與百度簽定300萬廣告投放協議以享受負面新聞刪除”遭到曝光后，百度“及時踢開”三鹿，但百度還是跳進黃河洗不清。從9月12日開始，有媒體利用對比百度和google的搜索結果，來推斷百度和三鹿之間確實存在交易的可能。為“表明清白”，百度在13日發表第一次聲明，16日發表第二次聲明，百度公開指責阿里巴巴是幕后造謠的黑手。也由此，百度決斗淘寶，這場互聯網大戰“從暗到明”，并進入“你死我活”的拼殺階段。

戰爭從屏蔽開始

9月8日下午，淘寶宣布正式徹底屏蔽百度搜索，谷歌以及其他搜索則不受影響，用戶將很難通過百度搜索到淘寶網的商家及商品信息。淘寶的官方表態，隨后立即遭到百度C2C方面的激烈反彈。“眾所周知，百度即將推出C2C，也公布了支付平臺正式命名為百付寶。”百度有關人士表示，淘寶網的屏蔽是對競爭對手的打擊。

淘寶方面否認“屏蔽百度”與百度C2C有關。

淘寶新聞發言人稱：“商家的信用額度是通過每一筆交易的成敗逐漸累積起來的，這是一個長期培養的過程。買家通過信用度選擇商家，是保障自己利益的方式。百度的競價排名使一些不良的商家通過購買關鍵詞的方式，將自己的信息放在搜索結果的前列，用以招攬顧客。由此引發的交易糾紛不在少數，進而對我們的信用體制造成了損傷。”

淘寶統計有80%以上的消費者投訴，源于極少數不良商家。這些不良商家的主要手段之一就是通過技術或商業手段，優化通用搜索的頁面結果，獲得較高排名騙取消費者點擊。“大家清楚，網購的基礎是誠信，沒有誠信，誰還敢買東西？如果上網一搜，出來的東西魚龍混雜，騙子起伏，誰還敢買東西？而且長久以往，一定會出現劣幣驅逐良幣的現象，誠信的好人反而沒生意做。”淘寶新聞發言人盧維興強調說“屏蔽也一定是基于客戶需求的屏蔽。”

在9月9日下午，接受新浪科技獨家專訪時，百度電子商務事業部總經理李明遠毫不客氣地指出，對淘寶不顧其交易平臺賣家切身利益而屏蔽百度蜘蛛爬蟲的舉動感到遺憾。

這段內容第二天被媒體如此這般的放大——“淘寶屏蔽百度首日，遭眾多網商抗議。”淘寶公關部獲悉后，表示，上述觀點存在兩處明顯錯誤。其一，9月9日并非淘寶屏蔽百度的第一天，只是正式宣布的第一天，淘寶屏蔽百度已有一年時間，對網商的影響不可能表現在一天之內；其二，淘寶社區并沒有監測到大規模的抗議行為。

淘寶公關部的說法沒有被新浪科技信任。新浪科技圍繞“淘寶屏蔽百度引商家抗議”這一話題，對淘寶商戶展開調查，調查發現，商戶對“淘寶屏蔽百度”這一事件的反應一般；在淘寶社區，即9月12日，淘寶宣布正式屏蔽百度搜索的第三天，淘寶社區“一片寂靜”，與外界所以為的眾多商家集體聲討淘寶的局面大不相同。那么，“眾多商家集體抗議”淘寶屏蔽百度的說法基本是“憑空而來”、“捏造而成”——當然，這又被認為是百度在刻意炒作。

有人質疑，“既然淘寶認為一些不良商家會通過技術手段優化通用搜索的頁面結果，欺騙消費者，那么淘寶為何不屏蔽谷歌呢？”這個問題，恐怕還還是要歸咎為百度的“保護費”、“競價排名”等非常規商業手段。在互聯網領域，競價排名已經構成一種公害——對整個網絡誠信體系的傷害，包括網購。谷歌的做法和百度完全不同——GOOGLE是不允許這樣的，GOOGLE只能在搜索結果右邊出現關鍵詞廣告，并明示，這是廣告。

曾任百度UE的白鴉在博客寫道，淘寶網封掉百度是必須的：一方面，淘寶需要防止長期積累和培養的商家信息被競爭對手百度C2C所利用，更重要的一方面是要表達一種姿態。白鴉認為，“雖然電子商務三分之一的流量來自搜索，但馬云肯定不能忍受自己的用戶先經過對手再過來。讓購物入口脫離搜索，是一個大膽的做法，馬云想徹底改變用戶的習慣。”

行業人士都知道，百度電商平臺策略的利潤核心，就是“網絡零售網店+網站”的競價排名。通過對網店商家進行競價排名，是百度“電子商務”的核心。淘寶屏蔽百度后，百度電子商務頻道將很難找到網店來源。如果連搜索結果都不能保障，百度的競價排名收入也無從談起。百度年底上線的電子商務平臺能不能運營？百度C2C離開淘寶的信息支撐還能不能運營？有專家說淘寶屏蔽百度的結果是兩敗俱傷，那么，屏蔽發生后到底誰的損失最大？

百度與阿里巴巴：在“聲明”中拳腳相加！

“三鹿奶粉受污染”事件發生后，舉國震驚，三鹿公司受到空前關注。隨之，一篇名為“三鹿關于危機公關的內部文件”帖子迅速傳開，帖子透露：在8月份，三鹿計劃投放300萬元人民幣，尋求百度協助屏蔽關于三鹿集團的一切負面新聞，統稱“新聞公關保護政策”。

公關信稱，經濤瀾通略與百度相關部門的多次深度溝通后，百度已經同意將對三鹿集團的公關保護政策從500萬的廣告投放降低至年度300萬元，可以享受將目前幾大事業部早期負面新聞刪除。公關信還透露，目前三鹿集團奶粉事業部已經投放120萬元，只需再協調180萬元就可以與百度簽署框架，享受新聞公關保護政策。

9月13日出版的《21世紀經濟報道》以《三鹿真假“公關“戰》報道了三鹿與百度之間的“黑色瓜葛”，這報道將百度推上浪尖。百度在當日發布聲明：9月9日晚，三鹿的代理公關公司致電百度大客戶部，希望能協助屏蔽最近三鹿的負面新聞，由于該提議違反公司規定以及百度一貫堅持的信息公正、透明原則，大客戶部在第一時間嚴詞拒絕了該提議。9月12日，該公關公司再次致電希望能屏蔽三鹿的負面新聞，再次被大客戶部予以否決。

2008年9月16日，百度發言人再次對媒體表態，嚴厲譴責在最近的三鹿事件中，阿里巴巴集團有目的地針對百度進行謠言傳播的行徑。在阿里巴巴網站首頁頭條、淘寶網站首頁頭條、阿里巴巴商人論壇首頁頭條，阿里巴巴都使用了“三鹿奶粉危機扯出百度原是最大網上黑社會”、“網友爆三鹿300萬罩百度”等駭人聽聞的標題。阿里巴巴也通過淘寶旺旺彈出窗口，阿里巴巴誠信通會員信息等方式對上述標題進行了更大范圍的傳播和推廣。

在百度的聲明中，可以看到百度怒火中燒：“眾所周知，百度即將推出 C2C，并已公布支付平臺正式命名為百付寶，也因此引發了業界和媒體的廣泛關注和討論。以及，“對于競爭對手的出現，不顧道德原則，不擇手段進行打擊”不符合百度的價值觀。這些文字可以看到，百度其實在說，百度也要做C2C，所以阿里巴巴這個競爭對手在不擇手段的打擊百度。

憤怒會讓人失去理智。那么，百度的聲明也好似“失去理智”。任何行業內，競爭對手之間從來都是摩擦不斷的，企業要做的是——保住你的消費者！當百度陷入黑老大這個沼澤地，百度要做的，不是以牙還牙、攻擊阿里巴巴，而是趕緊向你的用戶澄清，讓你的消費者知道，百度是正直的網站，從來不涉及保護費，從來沒收過三鹿一分錢保護費等。再者，百度的聲明還有一個嫌疑——綁著淘寶炒作自己的C2C。畢竟百度C2C才零歲，尚未出世。

9月16日晚，針對百度的指責，馬云領銜的阿里巴巴，這樣“四兩撥千斤”的回應：

人命關天，選擇我們應該做的。……我們的使命在于使每一個公民都擁有安全、放心的消費渠道。這是阿里巴巴集團的價值核心。三鹿事件發生后，阿里巴巴集團第一時間通知商戶，將涉及三鹿的產品下架并等待有關部門調查結果，并通過多種渠道告訴我們的用戶和廣大公眾，我們做到了一個企業應盡的義務，我們將消費者的身心健康視為我們的社會責任，并將可能存在的威脅公諸于眾。……我們將網民對某些信息善意的轉發視為公眾知情權的有效補充，并將之視為此事件之所以能夠迅速引起有關方面重視并獲得妥善處置的一個必要手段。同樣，我們將之視為一個有責任的企業應盡的義務。……我們只希望，在數以千計的孩子在飽受毒奶粉帶來的傷痛之時，我們能夠告訴公眾的信息多一點，再多一點，而不是用某些技術手段將之隱蔽。……人命關天，請牢記自己的良心和良知，做了就是做了，錯了就是錯了，說一句道歉不會比幫兇更難。我們確信，所有的真相最終都將會暴露在事實之上，所有的善舉都將會被每一個公眾所見證。……

兩個企業針鋒相對的聲明，都稱得上“功夫一流”、“戰火嗖嗖”：百度的聲明“刻意回避”大家關心的保護費問題，將問題的焦點指向“阿里巴巴這個競爭對手不擇手段的打擊”，阿里巴巴則揪著百度的“保護費”、“良心”、“搜索有失公允”等問題不放手，“人命關天，請牢記自己的良心和良知，做了就是做了，錯了就是錯了，說一句道歉不會比幫兇更難。”

兩個網絡巨頭掐架，百度將矛頭指向阿里巴巴，這對百度自身沒有多少幫助，因為百度沒有回答群眾最關心的問題：百度到底有沒有這項幫助企業屏蔽負面信息的收費業務？再者，三鹿公司在8月份就知道產品出現問題，三鹿的公關方案注明的時間是8月11日，從8月11日至9月13日，這三十三天的時間，百度在三聚氰胺事件中都做過些什么？

百度：山雨欲來風滿樓

據北京正望咨詢發布的2008年CIC中國搜索引擎市場調查結果顯示，百度在京滬穗三城市的市場份額首次出現下滑——引發的質疑是，百度市場份額下滑，和三鹿事件相關。

長期以來，百度絕大部分收入依賴競價排名業務，而這項業務的核心是按照客戶出價高低排列網站在百度搜索結果中的順序。該因為在搜索結果中加入人為干擾因素，一直被遭受社會的質疑。據《21世紀經濟報道》，百度見過三鹿公關方案，但并不知道三鹿是否采用了是否采用了此方案。對于提供三鹿公關方案的公司，百度以“不記得”是哪家公司來搪塞。第一財經撰文稱：雖然百度在聲明中稱“從未答應屏蔽三鹿負面”，但這并不代表百度從未屏蔽自己或其它企業的負面新聞。從這個層面講，無論焦點上的百度將矛頭指向阿里巴巴還是谷歌的“模糊搜索”，都無法從根源上證明自身的“純潔”、也不能消除群眾對百度的質疑。

自古以來，水能載舟，亦能覆舟。李彥宏怎會不明白這個道理？百度是被群眾捧起來的，當百度愚弄群眾，群眾便會離開百度，從商業的角度講，當百度被群眾拋棄，將何以為生？

“權力有多大，責任就有多大!”三鹿奶粉給公眾造成的損失難以估計，媒體應給予正確引導，不能成為幫兇。作為中文搜索老大的百度，只有一條路——回頭是岸，在享受行業管理漏洞帶給你 “封殺”大權的同時，要想到良心與責任，要為社會盡到應該盡到的義務。