“書是盜版的也就不說，盜的功夫也是下下水平。至于衣服，兩次均是貨不對版，想退貨，賣家為難了好幾天，考慮衣服價格也就三四十元，來回折騰付出快遞費并不劃算，最后也就不了了之。”

與之對應的是，京東商城、紅孩子等B2C購物網站卻越來越受到一些80后的青睞。至于其中的原因，長期在網上購物的小吳道出了個中原委：“不滿意就可以退貨，讓我們少了后顧之憂。”

如果把顧客比作女人的話，C2C就好比是“過把癮就死”的“情人”，而B2C則是能和你“居家過日子”的“老公”。于是，在電子商務領域，一場老公與情人的PK戰掀開了大幕。

老公VS情人：B2C擠壓C2C生存空間

艾瑞咨詢統計數據顯示，2008年網購交易額接近1300億元，較2007年增長130%左右。無疑，金融危機讓大家捂緊了錢袋子，恨不得一分錢掰成兩分來花，價格優勢使網絡購物迎來了爆發性增長。

日前，創維、TCL、廈華等家電品牌都紛紛“觸網”，并與淘寶網、品牌家電網、新七天等第三方網絡平臺加強合作，積極培養網上直銷能力，以彌補傳統渠道的不足。與此同時，迪士尼、優衣庫等品牌紛紛宣布進軍電子商務市場。據迪士尼公布數據顯示，迪士尼2008年第四季度總收入同比增加了6%，但凈收入卻下降14%，因此它們試圖改變市場策略來拓展市場。

對于迪士尼的進軍，淘寶上主營迪士尼商品的“weidao”表現得相當自信。“淘寶個人店鋪最大的特點就是價格低，幾乎所有的同類產品都比傳統渠道價格低，所以即使廠家直接開網店，我也并不是很擔心。”

值得注意的是，當當、卓越、京東商城、紅孩子等垂直類B2C網站已經通過涉足日用百貨向綜合類轉型。易觀國際數據顯示，日用百貨類已經成為中國B2C市場保持高速發展的新動力。而這無疑進一步擠壓了C2C網店的生存空間。雖然目前B2C網商所占據的比例比C2C要小很多，但B2C網商潛力巨大，勢必將吸引大量的廠家加入。

“相比之下，在官網上買東西更令人放心，要是同樣的商品價格一樣，我就毫不猶豫地買了，如果價格稍貴一點我也能接受。”一位消費者說。

要老公還是要情人？或是兼而得之？決定權在你緊握鼠標的那只手。

一品男人PK新奇特：B2C與C2C生存法則

沒有男人的滋潤，再漂亮的女人也很難青春永駐。沒有了網商，再不挑剔的新生代消費者也會覺得生活索然無味。

顧客找網商就像是女人找男人。尋找一夜情刺激、公開養情人的女人畢竟是少數，絕大多數女人還是想找個踏實可靠、合得來的男人廝守一生。而現實生活中的男人又良莠不齊，而且有的可能戴著面具，這就需要大家擦亮眼睛，多加考驗，才能找到自己中意的“一品男人”。

PPG就是典型的戴著面具的“網商男人”，曾經創造男式襯衫的網絡銷售神話，卻在公司發展蒸蒸日上的緊要關口傳出老板攜款潛逃的丑聞。雖然李亮把PPG名聲玩大了，實體卻玩垮了。皮之不存，毛將焉附？

誠信、品質是男人在社會上的立足之基，也是B2C網商發展壯大的基石。三鹿三聚氰胺、蒙牛特侖蘇等事件使國產品牌面臨“集體誠信危機”，PPG李亮事件也使得部分消費者對B2C、C2C網商疑慮重重。如何盡快恢復消費者的信心，使其放心地在網上購物，是B2C網商必須解決的首要問題。而誠信也正是B2C制勝C2C的“法寶”之一，畢竟C2C網店的信任度相對要低很多，淘寶上假貨頻頻已經不是新聞。雖然淘寶有一些“皇冠店”，但在海量的網店中，那畢竟是少數，而且有個別“皇冠店”還是人為“刷”出來的，并不能百分百信之。因此，一定要保證B2C商品的質量要過硬。

七星購物網CEO萬榮前不久指出“B2C唯一的出路就是價格優勢”，對此我不敢茍同。如果說在電子商務的導入期、普及教育期，價格是制勝武器，情有可原，畢竟是要把消費者從傳統渠道下拉上來。而經過幾年的快速發展，大家對電子商務已經有了一定的認同感，B2C、C2C完成了嬰兒學步的階段，進入了一個快速成長時期，價格將不再是B2C的核心競爭力。如果在價格上沒有競爭優勢的話，一個B2C網商根本是無法在市場上存活的，但如果網商將價格作為B2C的決勝武器，他也終將因小失大馬失前蹄，關于這一點PPG是最典型的例子。

此外，配送和退貨機制的健全，將讓誠信的B2C網商成為顧客心中的“一品男人”。當當、卓越在這方面是有口皆碑的。無理由退換貨在西方發達國家，已經成為商業流通領域的慣例。但在國內，仍存在著諸多障礙。京東商城、紅孩子雖然是后來者，但是由于送貨及時，而且不滿意可協調退貨，發展迅猛。為了方便消費者選購到更多稱心如意的商品，專營3C產品的京東網上商城，還增加了日用百貨頻道，家居用品、廚房用具、鐘表首飾甚至服飾鞋帽等品類產品都搬上了其網站。

B2C要靠誠信、配送、退貨機制贏取顧客的芳心，那C2C靠什么？在淘寶上有一種搶貨現象，大家戲稱之為“秒殺”。據知情者透露，參與搶貨時實際上有不少都是“網托”，為了營造繁榮的假象，他們與真正的消費者在一起擠網絡，讓后者在慌亂之中做出盲目的選擇。調查發現，相當一部分消費者在“秒殺”中搶到的衣服、鞋帽等商品，都存在質量問題，但是一想到退貨會很麻煩，加之也值不了多少錢，也就不了了之。

無疑，假貨泛濫已經成為淘寶等C2C網站揮之不去的痛。而這種形象短期內也很難有較大的改觀，其實消費者在C2C上淘東西時，知道十有八九是假貨，但是喜歡獵奇的消費心理、長期依賴于網絡的消費習慣，還是忍不住為之埋單。所以，說C2C是網購顧客的“情人”，不足為過。

C2C難道從此就江河日下了嗎？其實未必。中國人口基數太大，網民數量比許多歐美發達國家全國的人口還多，網絡需求也參差不齊。基于C2C目前的發展現狀，C2C網店的立命之本還是在于新、奇、特、低。你的貨越新潮、越特別、更換得越快、價格越低，就越會勾起網民的興奮點。有的商品就算是假冒偽劣，只要“一個愿打一個愿挨”，也無可厚非。只是盡量要注意不要搞過分夸大的虛假宣傳，如網托、假皇冠等。畢竟，紙包不住火；畢竟，“情人”市場也是有口碑效應的。

在網購世界里，老公就是老公，情人就是情人。如果你是B2C網商，那就想著怎么樣做一個好老公，如果你一不小心成了別人的情人，你的好日子可能就要到頭了；如果你是C2C網商，那就想著怎么樣做一個好情人，或者想辦法變成一個好老公，但“破壞別人的家庭”是要負出一定的代價的。當然，真正的網商高手，是既當“老公”又當“情人”，那得學會走鋼絲，可不要輕易碰，不然會死得很慘。