：家電維修行業作為傳統行業有其自身的特點，微信運營也要根據其自身特點來進行。家電維修行業的主要特點是其地域性較強，一個維修點覆蓋的范圍有限，路程越遠上門費則越貴。家電維修行業屬于服務行業，其痛點仍然是服務行業的一些常見問題，包括價格標準的統一問題，服務的質量問題，誠信問題，以及上門速度和解決問題的能力。

基于以上的問題，如何通過互聯網的O2O方式來解決其痛點成為問題的關鍵。筆者曾經給一些家電維修企業做過網絡推廣咨詢服務，根據其自身特點，給出了如下建議。

從線下的角度來說，多設維修點是解決覆蓋問題的必要方式，這個問題沒有特效方法，但是可以讓維修點更輕一些。在各行各業都強調服務的時代，家電維修更強調服務的優化，在各種上門模式的大趨勢下，免上門費維修己成為家電維修行業的必然趨勢，所以維修點未必要找門面房，因為大部分維修都是上門了，維修點能夠將機器拉回來維修就可以，甚至維修工的宿舍就可以作為維修點。

以顯保家維為例，以便民免服務費的名義每月一次(半天)進入小區維修，從而產生影響力，當居民家中在其它時間有需要家電維修時，便會聯系他們維修。他們還不定期為孤寡老人維修家電，以慈善的名義產生社會影響力，塑造企業品牌。但是即如此，其客戶在小區的覆蓋范圍仍然不到百分之二十，如何提升其服務覆蓋率?筆者從O2O的角度給出了建議。

傳統的家電維修店多是老婆夫妻店，對網絡不是很懂，所以從線上的角度來說，相比與APP來說，家電維修的O2O微信公眾號仍是其首選。微信公眾號的運營主要包括內容運營和推廣。

內容建議包含以下方面：

除了企業常見的欄目如公司介紹、資質榮譽等，還要以包括家電保養常識等。

體現自己的實力與特色，比如可以放上自己的分店介紹等，有下小區的可以放下小區的播報。

在線報修當然是必須要有的了，最好主菜單欄目直接點擊就可以報修了，不要放在子菜單中，減少用戶操作的步驟。報修需要填寫的欄目盡量簡便，最好能包括電話和地址以及故障，客服好分配當地分店的員工上門維修。

另外可以放公司的新聞，營銷活動等。

為了解決收費標準的問題，可以在微信上公開收費標準。

可以設置線上投訴或評價系統，對維修師傅點評，以解決維修師傅的誠信問題。

微信推廣方面，主要包括常用的推廣方法以及根據自身特點的推廣方法。常用的推廣方法包括以下方面

內容轉發。讓每個員工轉發微信的內容，前提是員工要多加客戶為微信好友。

加老客戶手機號為微信好友，傳統家電維修企業的一大優勢就是有一批老客戶，而大部分人的手機號都是微信號，所以加手機號為微信好友，并做好與老客戶的互動是很有必要的。

軟文付費推廣，這里我要重點強調的是軟文要發布在維修店所在地的有影響力的微信公眾號。

微信活動，比如抽獎，投票等。

因為筆者服務的企業有其自身的特點所以可以根據這些特點有針對性的建議。

1.微信報修首單免20元，當然這一點對微修師傅的培訓及其執行力就顯得非常重要。

2.加小區微信群，以便民服務的名義在群內發進小區維修的通知，并加群成員為微信好友。

3.用軟件定點到具體小區，加附近的人為微信好友。(來源：A5站長網 文/吳二凡）