摘要：通過對石油化工行業中基于電子商務供應鏈管理的應用情況介紹和內容研究，探討了電子商務發展對供應鏈的影響以及電子商務與供應鏈管理融合對石化行業產生的作用，以促進中國石化行業電子商務供應鏈管理更好的發展。

關鍵詞：石油化工；電子商務；供應鏈管理

引言

在高度信息化的21世紀，供應鏈管理作為一種新的管理模式充滿吸引力。同時，因為技術的進步和需求的日趨復雜性，供應鏈管理也充滿了挑戰。供應鏈的協調運行建立在各個節點企業高質量信息傳遞與共享基礎之上，因此，有效的供應鏈離不開信息技術系統提供可靠的支持。尤其是電子商務有著成本低、效率高、速度快、便捷等優勢，基于電子商務的供應鏈管理已經從零售等個別領域擴展到各類企業和各個行業。

一、石化行業基于電子商務的供應鏈管理

（一）環境因素

1.政策因素。為了給石油化工企業和網絡公司搭建一個相互溝通與了解的平臺，創造一個公平、公正的商業機會，國家石油和化學工業局于2000年9月17日主辦舉行了首屆中國石油化工電子商務大會，其預示著國內石油化工企業全面普及電子商務的步伐開始大大加快。

隨著一系列的政策、措施的頒布，如《中華人民共和國電子簽名法》和《關于加快電子商務發展若干意見》等，從宏觀上為營造企業電子商務良好的發展環境提供了重要的政策保障，為國內石化企業根據自己生產經營及資金情況，結合自身的資源和優勢，量身訂制出電子商務的發展戰略提供了政策性的重要依據。

2.技術環境。供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，以各種技術為支持，尤其是以Internet/Intranet為依托，圍繞物流、信息流、資金流來滿足需求。電子商務的出現徹底改變了現有的業務作業方式和手段，其將供應鏈的各個參與方結為一個整體，實現了供應鏈的電子化管理，這也正是我們要研究供應鏈及其管理的必要性所在[1]?；陔娮由虅盏墓湽芾碜畲蟮膬瀯菥褪强梢猿浞掷镁W絡技術。通過網絡的支撐，實現供應鏈管理的優化。

3.石化行業的自身因素。石化行業是中國重要支柱產業之一，對保障中國能源供應、促進國民經濟發展、維護國家經濟安全具有重要的戰略作用。國內石油化工電子商務開始向國際化方向邁進，考慮到石化產品開發銷售具有成交量大、品種單一、交易量大、供應商少、價格透明等特點，容易突破結算和配送等電子商務瓶頸，很適合作為B2B網上交易商品，具有良好的發展前景。

（二）中國石化行業電子商務應用現狀

目前，不少大型石化企業已建立起自己的電子商務平臺，眾多石油化工網絡公司也應運而生。截至2006年底，行業商務網站已經超過了2 000家，其中涉及石油和化工業務的專業網站有近百家，其中影響力較大的有中石化電子商務網、中石油電子商務網、中國化工網、中國化工電子商務網、化工貿易網等。

中國石化集團公司面對世界科技進步的日新月異和網絡經濟的蓬勃發展，為了提高競爭力度，應對經濟全球化和WTO的挑戰，早在2000年5月份，由中國石化信息系統管理部、化工事業部、物資裝備部同美國Compaq公司和Oracle公司（為軟件開發商）配合，用近三個月的時間，開發完成了中國石化電子商務系統（一期工程）的1.0版本，包括石化物資采購系統和石化產品銷售系統。8月15日，中國石化物資采購電子商務網正式投入運行。經過八年的持續推進，經過四次重大改版升級，其發展成為功能拓展豐富而精實的4.0版。網站功能更加完善、業務流程更加成熟、網上操作更加簡便、系統運行更加快捷、穩定。網上采購成交金額從2001年的76億元，提高到2008年的1 521.67億元[2]，增幅達到20倍。網上采購物資品種從最初的鋼材、煤炭、機電設備等八個大類約5 000個品種，擴大到全部56個大類76萬余個品種，增加152倍；網上交易用戶從2 400個發展到2.7萬個，其中注冊供應商從300家發展到2萬多家。

（三）石化行業基于電子商務的供應鏈管理的內容

中石化公司推出了具有自己特色的電子商務解決方案[3]。其最大的特點是在于強調與供應鏈各個環節的集成：設計—原材料采購供應—制造—產品配送直到用戶，也就是強調應用制造現場的實時數據來支持商務上的決策。中石化公司的電子商務的全面功能分為兩個方向：內部的和外部的。內部的是一個放在公司防火墻內部的軟件環境，稱之為私有交易場所平臺。它要滿足公司內部的集成，外部的要滿足與企業外其他伙伴企業的集成需要，稱之為公共交易場所平臺。

1.采購管理。石化企業的采購一般分為直接采購和間接采購。在傳統模式下，石化系統物資采購成本較高，即使在降價階段，采購成本也居高不下。

通過電子商務系統的使用，可有效實現與供應商的信息共享和信息的快速傳遞。一方面，通過互聯網與供應商交流供求信息進行，形成穩定高效的采購、供應體系；另一方面，通過網上采購招標等手段，擴大采購資源選擇范圍，減少采購人員，增強透明度，提高采購效率，有效降低采購成本，使核心企業與供應商之間的協商合理化。

中石化2000年8月正式開通了中國石化物資采購網站。其物資采購系統實現了規范業務流程、網上發布信息、商情交流和業務洽談，開展有關詢、報價，網上招競標等活動，可降低采購成本、提高管理水平、堵塞漏洞、減少庫存。截至2008年12月，網上采購累計成交金額5 858.02億元，八年來累計節約采購資金172億元[2]。

2.計劃與生產。生產計劃的制定取決于訂貨情況，中石化通過互聯網在線操作以及ERP的使用，各部門及時反饋信息，生產部門可以根據各地區的自動補貨單具體到產品的規格、數量、質量等級進行生產，不再盲目生產，達到了準確核算的目的。

生產過程中，供應鏈上的企業都需要產品運動的信息，以便對產品進行接收、跟蹤、分揀、存貯、提貨以及包裝等。隨著供應鏈上信息數量的增加，信息交互的頻繁，對信息進行精確、可靠及快速地采集變得越來越重要。通過電子商務平臺技術，以及條碼、EDI、RFID等技術的應用，可實現降低信息交互成本、優化業務流程以及信息處理自動化。

3.銷售管理。一般石化產品的銷售采取傳統銷售模式和設立代銷點。前者中間環節多，利潤被中間商吃掉；后者需要大量的先期投入，如考察、辦公地點的租用等。此外，由于在各地只是設立代銷點，售后服務往往滯后，客戶關系處理復雜。采用網上銷售，可以減少中間環節，增加透明度，加強與客戶間的聯系。

中國石油化工股份有限公司電子商務網站的產品銷售網站是對中石化有限公司所屬的石化產品進行網上銷售的專業網站。目前，該網站的主要內容包括：信息發布、石化產品信息目錄、網上產品交易、客戶服務中心和統計分析等功能。主要實現：化工產品規格、性能、用途及新產品開發等信息的網上發布；用戶和石化企業直接聯系，實現訂單的收集、確認、處理和分發、轉發；每日獲取直屬生產企業有關石化產品的產量、銷量、庫存和價格信息等功能。

應用電子商務系統，核心企業的客戶通過互聯網可以非常方便地聯絡有關服務問題，通知并要求解決所發生的任何服務問題，而核心企業則通過互聯網接受客戶投訴，向客戶提供技術服務，互發緊急通知等。這樣一來，可以大大縮短對客戶服務的響應時間，改善與客戶間的雙向通訊流，在保留住已有客戶的同時，吸引更多的客戶加入到供應鏈中來。 客戶關系管理(CRM)是供應鏈管理中重要的一環?；陔娮由虅盏墓湽芾碇苯訙贤斯溨衅髽I與客戶間的聯系，并且在開放的公共網絡上可以與最終消費者進行“零距離”接觸，從而有利于滿足客戶的各種需求，保留住現有客戶。

二、應用過程中應注意的問題

1.提高思想認識、員工素質，切實加強領導。通過培訓使員工明確供應鏈管理的概念，理解電子商務與供應鏈管理的結合會給企業帶來實際效益。另外，從國外大公司搞電子商務的經驗來看，超過半數的公司都是由公司總裁親自抓電子商務的，運用信息技術提升石化產業是從戰略上的考慮，需要領導的高度重視才能有效促進電子商務活動的開展。

2.建立一套適合營銷人員操作的“傻瓜型”應用系統。電子商務，三分電子，七分商務，真正啟動電子商務市場，還得靠企業的營銷人員去操作。傳統石化大企業里的營銷人員，文化水平相對要低一些，對微機、上網大多較陌生，因此，必須把軟件設計得使普通營銷人員都能輕松上網、操作自如，電子商務才能在企業中得以推廣。

3.健全石化領域電子商務的安全交易規則和系統標準。要保證交易的成功，必須做到交易信息的保密性、完整性和不可抵賴性，因此，必須從法律上和技術上健全石化領域電子商務的法規、交易環節的安全、交易規則和系統標準。只有這樣，中國石化行業的電子商務才能健康發展。

4.注意對新型電子商務技術的應用。信息技術的發展日新月異，要時刻關注技術趨勢，找到符合自己企業特點的技術并加以應用，如“移動商街”的出現。移動商業街是基于移動互聯網，聚集消費者與商家的虛擬商業中心，以手機商務互動為概念，通過匯聚提供衣食住行及娛樂等服務的商家，使每個移動商街用戶可通過手機獲得及時、便利、有用的消費和生活服務信息。目前，移動商街正在為一大批制造企業提供移動商務服務，這些企業涉及機械制造、機電制造、化工制造、材料制造等重要領域。

結束語

在面向全球經濟一體化的激烈競爭中，企業在不斷探索電子商務環境下供應鏈管理的新方法與途徑。中石化公司在實施供應鏈管理過程中，結合自身行業特點，大膽地采納國際上先進的管理和技術經驗，積極制定戰略，發揮電子商務和SCM的綜合優勢和作用。從中石化電子商務供應鏈管理應用八年來的數據看，取得了巨大的成效，其基于電子商務的供應鏈管理的經驗值得其他企業借鑒。

參考文獻：

[1]Jia wei Han，Midheline Kamber. Data Concepts and Techniques. Morgan Kaufmann Publishers，2000.

[2]http://www.sinopec-ec.com.cn/pls/wzec/index1，2008-12-02

[3]陳崗，謝佳.石化企業的供應鏈管理[J].化工進展，2003，（7）.