作者：黃家壽賴曉濤黃聲蘭

[摘 要] 本文根據旅游電子商務目前的狀況是旅游業的一個瓶頸，將知識管理引入到旅游電子商務，并提出解決這一問題的方法。 [關鍵詞] 旅游電子商務 知識管理 管理策略 旅游業被公認為是發展電子商務得天獨厚的行業。電子商務的最大優勢在于簡化貿易環節，節約交易成本。旅游業屬于服務貿易，所經營的產品具有無形性、不可儲藏性和信息供應量大的特點。 一、旅游電子商務的現狀 旅游電子商務正在全球蓬勃興起。2005年國家旅游局公布的統計數字表明，國內網上旅游年交易額為40億元～50億元人民幣，占整個國內旅游業市場份額的1%左右，而占全部互聯網電子商務總量的20%，說明旅游電子商務在整個電子商務市場中的重要地位。預計未來一兩年內旅游電子商務在整個電子商務市場中的比重將提至30%。這充分說明，在線旅游服務已經成為21世紀電子商務市場最大的一塊蛋糕。 二、知識管理的基本理論 在知識經濟時代，網絡化的快速發展，促使企業組織從基于信息的競爭優勢向基于知識創造的競爭優勢轉移。企業知識管理的興起，正在引發商務環境的變化和商務模式的變革。 知識管理首先最重要的是樹立一種知識管理理念。知識管理體現人的素質和智力的人力資源的主要環節，體現一種新的管理模式，即信息技術、市場預測、經營策略和經營戰略等，敏捷、快速和高效地統—起來，為企業保持和發展優勢服務。 知識管理力圖能夠將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人。企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢，必須進行知識管理的嘗試，在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。 三、知識管理在旅游電子商務中的應用 旅游電子商務和知識管理都是依托與信息技術的產物，因此，在旅游電子商務的發展遇到各種瓶頸時，通過應用知識管理來解決這些問題是一個不錯的選擇。 1.知識管理策略 (1)技術知識管理。網上傳遞與接收信息；網上訂購、付款、客戶服務等網上銷售， 網上售前推介與售后服務；利用因特網開展市場調查分析、財務核算等多種商業活動內容。為此，企業應創造一個系統過程來持續地獲取并管理旅游電子商務所需的系統及工具的知識，才能適應旅游企業電子商務的發展。 (2)戰略過程的知識管理。戰略過程知識管理的核心是把握住工作流程，公司在管理流程中，應盡量的具體詳細，指明過程中的依賴關系，核心活動，及活動的功能。而且這種流程管理還應具有動態性，并考慮將來的流程變化。 2.實現知識管理的途徑 (1)加強企業知識網絡建設。知識經濟的一個基本觀點是在人們相互交流時知識得到發展。為了充分利用知識使用的外因性，提高企業對相關知識的互動利用，企業必須加強知識網絡建設。