銷售人員: 寫生意回顧和計劃時常見的誤區
趙永杰
常見誤解一: 生意回顧和計劃是高層經理做的
生意回顧和計劃是提高生意管理的工具和手段,是每一個銷售人員都必須具備的基本能力之一,所以不只是高層經理才做的.
生意回顧是幫忙我們好好的總結和分析生意,從而發現機會.無論生意是好是壞,在負責生意的過程中都會出現相應的閃光點和不足之處,而回顧就可以很好的幫忙我們總結出成功的閃光點和經驗,而對于不足和出現的問題,我們可以采取有效的改善措施和相關的策略進一步的去解決,從而也能為生意的下一步發展找出機會點.所以生意回顧和計劃對于一個銷售人員要做好生意,做好市場,做好工作都有非常重要的實際性意義.
常見誤解二: 生意回顧和計劃是應上級經理要求而做的
生意回顧和計劃是我們做好生意的工具,而不是形式,很多銷售人員都會多多少少存在這樣的誤解,是應上級經理的要求才做的,若不是上司要求,自己認為生意回顧和計劃對自己真的不重要.很多時候上司一催再催,而自己認為上司這么做就是想展示他的權力的一種象征,正是這樣自己就為了應付上司,隨便的寫一下就提交了,甚至可笑的是:在某月的生意回顧中出現了月份不對,市場信息不對稱,工作情況和上個月一樣等低級的錯誤,因為自己為了應付提交而直接把上個月的生意回顧簡單的修改后就提交給上級經理了.
事實上,對生意回顧與計劃的理解反應了對自身業務的理解程度與銷售管理技能的熟練程度,每個人都會負責相應的市場和生意,若自己對生意就從來不進行回顧和計劃的,那么生意的成功的幾率勢必會減小,若自己都知道的話,相信自己會改變這種誤解的.銷售人員只有不斷的總結,分析,思考,才會逐步的取得驕人的業績.能文能武的銷售人員才是一個優秀的銷售人員.
常見誤解三: 生意回顧是讓對方知道我們為他們做了什么
我們很多銷售人員可能都有這樣的經歷:到了一個季度或者半年結束后,自己對生意進行了全面的回顧,然后興致沖沖的拿著自己的筆記本電腦去給客戶(KA賣場采購/經銷商等)分享,很高興也很自信的告訴對方:我對你們這段時間的支持是一個什么情況?我這段時間都為你們做了哪些事情?現在你們只所以有這么好的生意,都是我給你們的支持,都是我為你們做的結果…… 很多情況下,客戶都不會去太在意你給他講的這些所謂你的功勞(你為他們做了什么?),他們只是關心下個階段的生意增長計劃如何能實現?你這個生意回顧是否能幫忙他有效的去發展下個階段的生意,你是否有好的建設性的方案/建議給到他們.
生意回顧的關鍵是我們想傳達什么樣的信息給對方,通過回顧的形式傳達我們的生意想法,從而影響對方.
常見誤解四: 生意回顧是為了提高與客戶的客情關系
這一點也是很多銷售人員常見的誤解之一,就是認為,我每次和客戶進行生意回顧,就是想和客戶搞好客情關系,讓客戶感覺自己與別的廠家的銷售人員(從來不做任何生意回顧和計劃的)不一樣,從而提高與客戶(KA賣場采購/經銷商等)的客情關系.當然了,這個也不是說全部不對,只是說若單一的這樣去認識,會存在一定的誤解.
生意回顧不是一次皆大歡喜的盛宴,生意回顧是向對方灌輸我們生意想法的概念性銷售的過程。
每次和客戶分享生意回顧的時候,一定要清楚我們自己的最終目的,只有這樣,我們的生意回顧才是最有意義的,同時也是客戶所想要的.也符合銷售的核心:滿足客戶的真正的需求.
常見誤解五: 每年做一次生意回顧與計劃
部分銷售人員會認為,生意回顧和計劃應該一年做一次就夠了,沒必要經常做,其實這也是常見的誤解.
生意回顧和計劃是不分時間的,你可以一年一次,一個季度一次,一個月一次,也可以一周一次,甚至在必要的時候隨時都可以進行生意回顧和計劃.
在重要的業務問題解決上都要不同形式的應用生意回顧和計劃.
其實談了這么多的誤解,一切可能都源于銷售人員不清楚對寫生意回顧和計劃的核心目的,若能理解和清楚了生意回顧和計劃的核心目的,相信所有的銷售人員都不會再出現以上幾個方面的誤解了.
一句話, 生意回顧和計劃的核心目的是: SELL